我覺得新人最應(yīng)該培養(yǎng)的技能是挖掘用戶的真是需求（needfinding）。對于這個技能，產(chǎn)品新人即使沒有資深PM帶，也可以自己培養(yǎng)。

為什么我覺得這個技能這么重要呢？因?yàn)槲乙娺^太多的產(chǎn)品經(jīng)理，因?yàn)椴欢脩舻恼鎸?shí)需求，而協(xié)調(diào)團(tuán)隊：

• 打造出自以為用戶需要，但實(shí)際上用戶完全不需要或者不怎么需要的產(chǎn)品
• 自嗨式迭代產(chǎn)品，加了一堆讓用戶罵聲一片的新功能

事實(shí)上，不止我一個人有這樣的想法。在我聽過的數(shù)以百計的優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理的分享會里，絕大多數(shù)的產(chǎn)品經(jīng)理都承認(rèn)自己曾在用戶需求挖掘上翻過想當(dāng)然的錯誤，最終開發(fā)出一個用戶不買賬的全新的產(chǎn)品或更新版本，然后還納悶，這不就是你們想要的嗎？怎么你就不買，不升級呢？

我印象最深的是在一個MIT小哥的分享會上，他說自己作為產(chǎn)品經(jīng)理犯過最大的錯誤就是，窩在公寓里，構(gòu)思用戶應(yīng)該需要什么。結(jié)果他們花了一年的時間開發(fā)和維護(hù)出的一款A(yù)pp，根本沒什么人用，最終慘敗而歸。

好的，現(xiàn)在我們知道挖掘用戶真實(shí)需求很重要了，那我們怎么才能實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)呢？方法有很多。今天我們講其中很高效的一個方法：情景訪談（contextual inquiry）。這個方法主張走進(jìn)用戶的真實(shí)使用場景，去得到關(guān)于用戶真實(shí)需求的第一手信息。比如，如果我們要設(shè)計一款新的打印機(jī)，就去到其他公司里，去看看真正的用戶是如何使用打印機(jī)的。

情景訪談簡介

情景訪談的本質(zhì)還是訪談。通常，訪談中有兩個角色：訪談?wù)撸≒M）和被訪談?wù)撸撛谟脩簦?。而這兩者在互動時，也會受到一種社交關(guān)系立場的影響。

有時，這種立場是父母與孩子式的。訪談?wù)邥嬖V被訪談?wù)邞?yīng)該怎么做，然后期待被訪談?wù)邥J(rèn)真照辦，仿佛被訪談?wù)咛貏e需要他的認(rèn)可似的。

然而，理想的社交立場應(yīng)該是匠人和學(xué)徒式的。用戶就像匠人，本職工作都不是教學(xué)，都不是像傳統(tǒng)老師那樣設(shè)計一節(jié)課，來教我們關(guān)于他們?nèi)绾问褂媚硞€產(chǎn)品的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)。他們有自己獨(dú)特的教學(xué)方法：他們邊用邊談，學(xué)徒邊看邊聽。

當(dāng)學(xué)徒看不懂匠人的某個工作步驟時，他們可以打斷匠人，詢問關(guān)于這個步驟的細(xì)節(jié)，從而獲得真正有用的信息。作為訪談?wù)撸覀円矐?yīng)該想一個學(xué)徒一樣，去觀察我們被訪談?wù)撸撛谟脩簦?/p>

當(dāng)然，我們不能像傳統(tǒng)學(xué)徒那樣，在和匠人的互動中國語被動或仰望。相反，我們應(yīng)該成為一個主動的，有自己想法的學(xué)徒；我們應(yīng)該主動去觀察對方如何使用現(xiàn)有的產(chǎn)品，并在他們使用時，積極解讀他們的每個行為，并詢問相關(guān)問題，從而得到有價值的信息。

比如，我們很有可能通過情境訪談發(fā)現(xiàn)：

• 用戶正在以一個很低效的方式執(zhí)行某個任務(wù)
• 用戶想要執(zhí)行某個人物，卻缺乏相應(yīng)的工具
• 用戶在執(zhí)行某個任務(wù)時體現(xiàn)出的創(chuàng)意
• 用戶在進(jìn)行某項操作時，有非常特別的動機(jī)

這些發(fā)現(xiàn)，將給我們的產(chǎn)品開發(fā)和迭代提供極大的靈感，并指明正確的前進(jìn)方向。

不過，需要指出的是，像使用其他方法一樣，執(zhí)行情境訪談也需要遵守一些基本原則。有了這些原則的支持，我們就可以更高效地開展情境訪談。

情境訪談四大原則

原則1 一定要到真實(shí)的使用場景中觀察

因?yàn)樵谡鎸?shí)的使用場景中，我們可以得到與用戶有關(guān)的具體而非抽象的信息。畢竟，當(dāng)被提問一個行為問題時，大多數(shù)人都傾向于提供總結(jié)性，抽象的信息。

比如，如果我們在非使用場景下問一個文秘是如何展開一天的工作的，對方很有可能告訴我們：工作??？我就在辦公室，然后就開始工作咯?？扇绻覀冊趯Ψ秸鎸?shí)的使用場景中觀察，我們會發(fā)現(xiàn)對方的工作流程要細(xì)致的多：收郵件，回復(fù)郵件，安排行程，回復(fù)未接電話，接待訪客等等。可觀察的細(xì)節(jié)多了，可挖掘的需求自然也就更多了。

原則2 積極配合引導(dǎo)被訪談?wù)?/p>

在傳統(tǒng)的訪談模式中，訪談?wù)哒紦?jù)了太大的權(quán)力。我們通常自行決定該問被訪談?wù)呤裁?，該討論什么主題，該訪談多久。這樣做是不對的，因?yàn)槲覀冋嬲P(guān)心的是受訪者怎么想，怎么做。所以，我們應(yīng)該 把一部分主動權(quán)交還給他們。為什么不是所有的主動權(quán)呢？因?yàn)槿绻覀冏屖茉L談?wù)咄耆鲃恿?，他們很有可能就蒙了，不知道該做什么，該怎么做。畢竟，我們才是更熟悉情境訪談的人。

因此，我們的目標(biāo)是成為主動的學(xué)徒。

啊