在永澄老大目標(biāo)管理的機(jī)緣巧合下，我在小荻老師的《溝通訓(xùn)練營》搬了個小板凳，先感謝下永澄寶寶和俱樂部的“福利”，心存感激的同時，我也會盡量照亮更多的小伙伴~~
今天是溝通訓(xùn)練營的開營，在開營前，運維組分享了一堂小荻老師的微課。一方面是打個底，另一方面也是讓俺們這些"小白"適應(yīng)小荻老師的上課風(fēng)格。嗯~剛開始接觸，知道小荻老師口碑好，身邊接觸過小荻老師的小伙伴們都贊不絕口?？戳诵≥独蠋煹恼掌杏X笑容好親切，爬了簡書知道小荻老師好低調(diào)，聽了聲音就被直接灌醉啦。喝過醒酒湯，回魂的我來寫學(xué)習(xí)感受了~
整篇課程其實講了下面4個問題：溝通為什么那么難？怎么講對方愿意聽，記得??？溝通時候該關(guān)注些什么？有沒有套路可以讓溝通變得更簡單一些呢？
【痛點：溝通為什么那么難？】
“我們遇到的80%以上的問題，基本上是溝通問題。我們遇到的80%以上的溝通問題，基本上是邏輯有誤”（哎。。。。剩余20%是信念有誤么）
痛點來了：
痛點1.
“跟他人討論一件事時，容易被對方帶走，最后甚至想不起自己的觀點是什么了?？偸且还赡X的巴拉巴拉說了一堆話，可是對方總是聽得莫名其妙。又或者沒經(jīng)過大腦的邏輯思考的說話，過后才覺得剛才說的話是錯誤的?！?/p>
第一類問題，看上去似乎表達(dá)不清，但是當(dāng)事人通常會覺得，我已經(jīng)很努力了?。∥叶及言捳f成這樣了，還想怎么樣啊！你怎么就是不明白??！到底是你腦子不好使還是我腦子不好使??！ 特別抓狂。
痛點2.
“無論朋友聚會還是親戚在一起吃飯，我們一直都是最沉默的。不知道如何和大家談天嘮家常。感覺自己不善言辭傻乎乎的，怎么破?！?/p>
第二類問題，我們不知道該怎么回答別人，不知道該怎么跟別人聊天。或者，其實我們是有一些意思想表達(dá)的，但不知道從哪句話開始說起。這讓我們很郁悶。
痛點3.
“不知道和新認(rèn)識的朋友聊什么，怎么聊。和關(guān)系一般的朋友不知道如何打開話題去聊天，經(jīng)常會聊死或者聊的很尷尬?！?/p>
第三類問題，我們說了半天，但是得到的回應(yīng)并不滿意?？瓷先ズ孟駴]什么問題了，但事實上，我們感覺對方并沒有Get我們的點。甚至有時候，對方Get到的和我們要表達(dá)的意思相差甚遠(yuǎn)。這讓我們很糾結(jié)。
痛點4.
“自己自認(rèn)為很善解人意，很多東西看破不說破，別人令自己不滿意時候我通常能化解自己，換位思考之后便能理解對方，于是矛盾就這樣悄咪咪化解了?？瓷先ミ@樣挺好的，但好像還是有哪里不對勁。”
第四類問題，我們有時候說話好像說話速度跟不上腦子，有時候說完了才覺得好像哪句話說的不對?；蛘撸覀冏约河X得本來沒什么的，但別人覺得，這個人怎么這么不會聊天啊。 有些朋友倒是相反，說話特別注意，結(jié)果就是別人很舒服，自己很難受。
事實上，我們所遇到的問題，按照自己【能不能想到溝通方法】和自己覺得【溝通管不管用】，這兩個維度，大概分為4個類型。對應(yīng)我們前面的四類問題，分別是溝通失效、無法溝通、溝通無效以及，溝通內(nèi)傷或者外傷。
【擊破痛點】
痛點1.
“（上面）跟他人討論一件事時，容易被對方帶走，最后甚至想不起自己的觀點是什么了。（下面）總是一股腦的巴拉巴拉說了一堆話，可是對方總是聽得莫名其妙。又或者沒經(jīng)過大腦的邏輯思考的說話，過后才覺得剛才說的話是錯誤的?！?/p>
上面能被帶走的，基本上都是【目標(biāo)】不夠明確。其實目標(biāo)明確了，很難被別人帶走。下面讓對方聽不懂的那種，是對象不清。沒搞清楚對方能聽懂什么，光顧著自己講了。
痛點2.
“無論朋友聚會還是親戚在一起吃飯，我們一直都是最沉默的。不知道如何和大家談天嘮家常。感覺自己不善言辭傻乎乎的，怎么破?！?br>
這個問題，其實是目標(biāo)有誤。聊天，拉家常這種場景，目標(biāo)是“能說下去”，而未必是說多少。所以，自己不擅長說，讓擅長的人說其實挺好的。
那我們干什么呢，我們配合，為什么一定要跟著說呢，當(dāng)個捧哏讓那些能說的一直說不是挺好的。如果遇到家庭場合或者工作場合，你一定非得聽，那就好好聽著。p.s.情侶不是這個場景的。
痛點3.
“不知道和新認(rèn)識的朋友聊什么，怎么聊。和關(guān)系一般的朋友不知道如何打開話題去聊天，經(jīng)常會聊死或者聊的很尷尬?！?/p>
喏，這個是很多人不容易搞定的，和工作中的對象分析其實也很相似。從那些說了沒什么大的危害的事兒開始聊。最近曹岳的兒，前陣兒寶寶離婚的事兒，九月的星座，城市的氣候等等，這個其實就是對對象不了解，怎么了解呢，邊聊邊了解。
其實聊天，是需要給人一個“話口”的，簡單的說，就是一問，一答。然后一答之后，得有一問，否則就聊死了。
痛點4.
“自己自認(rèn)為很善解人意，很多東西看破不說破，別人令自己不滿意時候我通常能化解自己，換位思考之后便能理解對方，于是矛盾就這樣悄咪咪化解了?？瓷先ミ@樣挺好的，但好像還是有哪里不對勁?！?/p>
這個問題哪里不對？不舒服要表達(dá)出來吧？讓對方意識到？這個問題的背后是目標(biāo)有問題。 目標(biāo)其實是“和對方一起解決問題”，會讓自己不那么痛苦，而不是“我自己把事搞定”。
【方法：怎么講對方愿意聽，記得??？】
方法1：講故事（“中國好故事”）
方法2：用金字塔結(jié)構(gòu)，歸納分類核心觀點（“結(jié)構(gòu)思考力”）
方法3：澄清事實，解除被誤會的可能性（重事實，輕評價）
【方法：溝通時候該關(guān)注些什么？】
溝通三要素是：對象、目標(biāo)、觀點。注意，在這三個要素里，對象最最最重要！
對象-----身份是誰？喜好是什么？關(guān)注些什么？
目標(biāo)-----溝通的目標(biāo)是為了影響對方的思維嗎？是為了影響對方的行為嗎？
觀點-----想說什么？
構(gòu)建邏輯的過程：用你的溝通對象想聽或者能聽懂的話，講你的觀點，最終達(dá)成你的目標(biāo)。
【方法：有沒有套路可以讓溝通變得更簡單一些呢？】
STEP 1：寫下你的觀點-----你到底想說什么？（對應(yīng)三要素：觀點）
STEP 2：寫下你的目標(biāo)-----你希望TA聽完你說話后怎么樣？改變行為還是改變思維？（對應(yīng)三要素：目的）
STEP 3：寫下你的溝通對象關(guān)心的東西-----TA會喜歡聽什么？TA的身份、喜好、關(guān)心的點是什么？（對應(yīng)三要素：對象）
STEP 4：把你想講的觀點，放進(jìn)你的對象關(guān)心的東西-----你該怎么說？（綜合三要素，對應(yīng)構(gòu)建邏輯）
【學(xué)員思維導(dǎo)圖】（超贊，強(qiáng)力推薦！）
【我想通過溝通訓(xùn)練營學(xué)到什么？】
總：學(xué)習(xí)與不同的人進(jìn)行有效溝通
分枝1、能與領(lǐng)導(dǎo)、同事間做到工作溝通有重點；
分枝2、與父母間溝通，意思表達(dá)無偏差；
分枝3、與陌生人/客戶溝通，排除自己內(nèi)心障礙
上述用了金字塔結(jié)構(gòu)，希望表達(dá)清楚了。根據(jù)SMART原則再做下三個分枝分析：
1、是否具體-----我認(rèn)為具體了，您認(rèn)為呢？歡迎留言，照亮我的盲區(qū)
2、是否可度量-----最終達(dá)成效果是什么？
分枝1：重點清晰明確；分枝2：有效溝通，不產(chǎn)生偏差和誤會；分枝3：能聊得起來，不冷場
3、是否可實現(xiàn)-----是！
4、是否有相關(guān)性-----目標(biāo)和訓(xùn)練營有強(qiáng)相關(guān)，符合相關(guān)性原則
5、是否有時限-----訓(xùn)練營結(jié)束為止
【擴(kuò)展閱讀】
在這里推薦兩篇小荻老師在簡書的文章，提問也講套路喲~
