第二周第二天作業(yè)——感情心理(如何有效面對別人的批評和嘲諷)
【主題】：如何有效應對別人的批評和嘲諷
【片段來源】：拆解片段來自《伯恩斯新情緒療法》
【R:閱讀原文】
別人批評你的話有可能是對的，也有可能是不對的。如果批評的不對，你完全沒有必要煩惱。把我的話好好想想，想一分鐘也好！許多患者來找我的時候眼淚汪汪的，又氣又急，因為他們所愛的人批評他們，其實這些批評的話失之準確欠考慮，他們沒有必要這么傷心。如果批評你的時候，犯下了不公平的錯誤，你為什么要心煩？你為什么要難過？你以為別人都是完美無缺的嗎？再說了，如果批評是準確的，你也沒理由感覺到崩潰，你本來就就是不完美的，只要承認錯誤想辦法改正就行了，聽起來是不是很簡單（事實上也是）？不過，要想將這種情緒感知轉化為實實在在的理智情緒，可能還得費點心思。
現(xiàn)在，我要教你一種語言技巧，雖然它們很簡單，但可能需要相當多的練習，如果有人攻擊你，你該說什么呢？想要提高掌控感和自信心，你應該如何應對這種困難的局面？
步驟一:移情
如果有人批評你或攻擊你，他（或她）可能是想幫助你，也可能是想傷害你。所以，批評你的人說的話可能是對的，也可能是錯的，或者在對錯之間。不過，一開始就糾結對錯是不明智的。你得問這個人一系列特定問題，以了解他（或她）的真正意圖。提問時不要輕易下結論，也不要急辯護。相反，你應該不斷的提問，問的越細越好，想辦法從批評你的人的角度來看問題。如果這個人只是用含糊不清，亂貼標簽侮辱人的方式攻擊你，你應該讓他（或她）說詳細點，要對方指出他（或她）到底反感你哪一點。執(zhí)行這一步，你需要花點精力才能擺脫批評者的無理糾纏，不過這樣可以將“攻擊—防守”型的交流轉化為相互尊重的合作關系。
步驟二:消除批評者的敵意
如果有人用槍指著你，你有三個選擇：第一，站起來用槍指著對方，這通常會同歸于盡；第二，你也可以跑，也可以躲避子彈，這一般會讓你感到屈辱，自尊全失；或者第三種方法，你可以原地不動，運用技巧消除對方的敵意。到目前為止，我認為第三種方法是最讓人滿意。只要你能平息對方的怒火，你就是勝利者；而且在一般的情況下，對方會認為自己勝利了。如何做到這一點呢？很簡單。不管批評者說的話是對還是錯，一開始都想方法認可他。如果對方說的完全是胡說八道，你可以在原則上認同批評者；或者你可以在批評中發(fā)現(xiàn)一些真實的成分，然后予以認可；或者你可以承認，從對方的角度來看，他（或她）的憤怒是可以理解的。
步驟三：反饋和協(xié)商
遭到批評時，只要使用移情法認真傾聽，然后再想辦法認同對方，消除對方的敵意，你就需要以機智又不失堅定的方式，解釋你的立場和感受，同時還要探討雙方之間的任何認知差異。
請根據(jù)上面的【R】寫出你的:?
作業(yè)：
【I：用自己的話重述原文】
What：當面對他人批評、指責、嘲諷時，要用移情、消除敵意、反饋3步法客觀的進行回應，做到理性應對。
Why：在日常工作生活中，總是有人好意或惡意的要對我們進行批評、指責，總會給我們帶來各種不愉快，平添煩惱，這個時候就要學會正確的方法來應對。
How：學會3步法，讓你輕松應對這種煩惱。
第一步：移情
客觀理性的針對批評或指責的內容刨根問底，打破砂鍋問到底，揪出對方真正動因，認真分析對方的真正用意。轉變不利的局面，主動控場。
第二步：消除批評者的敵意
對好意批評，認真聽取，積極改正。對惡意批評，不動怒，選擇性認可具有真實性的部分，至少讓對方感覺我們原則上是認可他的方式的。
第三步：反饋和協(xié)商
遭遇批評時，認真聆聽，認可對方全部或部分內容，消除敵意，掌握局面，化被動為主動，闡述自己的立場和感受。
【A1：描述自己的相關經驗】
場景：上個月公司召開月度會議，我需要收集各部門匯報資料，并向領導匯報資料收集情況。
對話部分內容如下。
我：領導，A部門、B部門、C部門資料已經交了，D部門、E部門要遲點交。
領導：已經交了的資料看過沒有，檢查沒有？
我：沒有，之前都提過要求了，都應該是符合的哦。
領導：什么叫應該，沒檢查就趕緊去做，不要毛利毛躁，草率從事，一點都細致，認真點啊。
我不高興的說：都提過要求啦，要是不按要求做，也是他們自己的事，和我沒關系，還浪費我時間。
領導非常不賴煩的說：趕緊去做，找那么多理由干嘛，還想不想干啦。
收集資料我容易嗎，還不是費勁口舌才拿到，沒想到還被批評，真是一肚子氣，搞得不歡而散。
反思：當時我不應該急于表達自己的態(tài)度，為自己辯解，不應該一心只想自己做了什么事情，而應該從對方角度思考，為什么要問這個問題，而不是其他。
A1+：我應該認真思考領導提出的問題，詢問為什么要問這個問題，了解領導的意圖，然后再針對性回答，更能消除對立狀態(tài)，避免激化矛盾。
【A2：我的應用（目標與行動）】
場景：下個月召開季度會議，我也要收集各部門匯報資料。
目標：在匯報過程中，面對領導的批評，要運用3步法，化被動為主動，擺脫不利因素，從而提升自我形象。
行動：
第一步：移情
認真聆聽，不急于表態(tài)，保持理智，詢問領導我哪個細節(jié)沒做好，這個細節(jié)沒做好會有什么結果，會產生什么影響。當這個幾個問題答案都告訴我之后，我就能正確分辨領導是好意還是惡意批評我了，更能從容應對。
第二步：消除批評者的敵意
進一步闡述自己做的不好的地方，及可能會產生的不良結果。從而認可了領導批評的內容，并表示自己會立刻采取措施改正，希望領導就自己的措施提出建議。這樣一來領導就意識到你認識自己錯誤了，從而避免了激化矛盾。
第三步：反饋和協(xié)商
領導批評我時，要認真聆聽，詢問細節(jié)，認可其內容。消除對立面，這樣才能和領導一起解決問題，避免矛盾升級。
