《搶占心智》第6章中寫到：從問題和客戶的抱怨中尋找靈感

在保險行業(yè)，客戶抱怨和問題無非就是：

買保險容易、理賠難！

買完保險后找不到保險代理人了！

保險代理人可煩人了，整天跟在你身后讓你買保險！

但一句話說的好：嫌貨才是買貨人，客戶有意見，說明他在關注這件事情，在家件事情上是有需求的，那我又是怎么來處理這些問題的呢？

一、買保險容易、理賠難！

首先在購買保險的時候一定要和客戶講解清楚保險責任，而且一定要確認客戶的健康狀況良好才可以簽定保險合同，一切OK后如果出現理賠那就太容易了，現在上線的秒賠系統(tǒng)讓客戶足不出戶就能體驗這種星級服務，最快的理賠是7秒，也就是在手機上傳理賠資料7秒后銀行卡就收到理賠款了，我2018年理賠的一個50萬的重大疾病保險，5個工作日就理賠完成。

用事實驗證，買保險容易，理賠同樣容易，so easy! ?客戶的體驗好了，不光自己又繼續(xù)購買，還轉介紹自己的最親近的人成為我的客戶。

二、買完保險見不到保險代理人了！

只要是我的客戶，這個問題基本上是不存在的，我存在客戶的微信里，存在客戶的通訊錄里，客戶有需要，我第一時間出現，我就是專業(yè)加靠譜的代名詞，哈哈！

三、保險代理人可煩人了，整天跟在你身后讓你買保險

保持與客戶的距離，我的做法如下：

1、保單年檢：每年至少為客戶提供一次他們家庭購買保單的年檢表，因為基本上購買一年后就忘記自己買了什么保險了，再加上有新購買的險種，所以保單年檢是必要的。

2、定期舉辦客戶服務活動：

如甲狀腺檢測、乳腺檢測、中華遺囑庫等系列活動。

因為客戶太多，他們來參加活動的時候基本上都顧不上招呼他們，但往往是他們參加完活動后主動到辦公室來找我咨詢，而且還會經常帶自己的朋友一起來。

所以，很多問題都是假問題，能不能從中發(fā)現商機？要用心體會、用心做事，才會有收獲。