一、體驗環(huán)境
設(shè)備型號：vivo Y27
系統(tǒng)環(huán)境：安卓4.4.4
軟件版本：分答V1.10.2
體驗時間：2017.04.09
二、產(chǎn)品簡介及背景
分答由「在行」團隊孵化，2016年5月15日上線。上線初期吸引了大量網(wǎng)紅大咖，這些名人答主在分答付費語音平臺回答各類問題。上線僅四十二天,超過1000萬授權(quán)用戶，付費用戶超過100萬，33萬人開通了答主頁面，產(chǎn)生了50萬條語音問答，交易總金額超過1800萬，復(fù)購率達到43%。分答每日付款筆數(shù)超過19萬次。當(dāng)時的分答，主打知識網(wǎng)紅，讓網(wǎng)紅知識變現(xiàn)。也正是因為網(wǎng)紅的涌入，其帶來的粉絲效應(yīng)，形成了分答火爆一時的場景。
而現(xiàn)在的分答，似乎早已淡出人們的視野。在分答上搜索“王思聰”、“章子怡”等，其最近回答問題的時間都已早在10月前。分答火爆一時，但并沒有很好的發(fā)展模式來提高用戶粘性。僅僅依靠網(wǎng)紅的粉絲效應(yīng)以及用戶的好奇心是完全不夠的。
關(guān)于分答用戶活躍度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析已有相關(guān)文章給出，暫不做相關(guān)分析。總之結(jié)論就是，分答8月10日下午兩點多停擺之后，盡管再次上線其活躍用戶數(shù)也在大幅度下降。
三、行業(yè)發(fā)展
1.分答停擺——內(nèi)容監(jiān)管問題
內(nèi)容付費，既然涉及到付費，必然是利益相關(guān)。只要有利益驅(qū)動，就會有用戶為了利益去做一些不太合法的事，比如發(fā)布黃色信息等。況且分答的答案都屬于語音，監(jiān)管控制也很困難。對于一個做內(nèi)容的平臺，內(nèi)容監(jiān)管就顯得尤為重要，比如，如何安排良好的利益共享機制，如何審核內(nèi)容？是公司后臺審核內(nèi)容還是利用用戶的評分機制來篩選內(nèi)容？
2.知識變現(xiàn)還是名人效應(yīng)？
分答最開始受人追捧就是因為網(wǎng)紅大v在該平臺上的活躍，無數(shù)人抱著獵奇的心態(tài)去嘗試去付費，這當(dāng)然是很好的營銷方法，也能快速引爆用戶流量。但是這種獵奇方式并不能長久存在，若是網(wǎng)紅大v不再有什么問題愿意和大家分享，若是付費用戶對于問題答案并不滿意，這些都會導(dǎo)致活躍度降低，但是這類的問題依舊會有很多獵奇者去偷聽。所以不管是名人效應(yīng)還是知識變現(xiàn)，應(yīng)該都是分答的一個很好的營銷方式。
四、用戶需求
從馬洛斯需求層次理論看，對于知識內(nèi)容付費平臺的用戶需求并不是最底層的需求，也就不是剛性需求。用戶流量入口：先引入網(wǎng)紅、大v，憑借其名人效應(yīng)自可引入大量用戶；其次通過網(wǎng)絡(luò)傳播效應(yīng)又可以吸引一大波對這個應(yīng)用感興趣的人以及具有獵奇心理的人；最后還有想在平臺上尋求知識和傳播知識的人。
從“問題提出”的角度可以將用戶劃分為如下三類（這三個類別并不獨立，可同時具有其用戶屬性）：
1.回答問題的人。此類用戶主要包括網(wǎng)紅：如之前的“王思聰”，現(xiàn)在的“水哥”，這類用戶由于其具有極高的關(guān)注度和話題性，能夠帶來大量的用戶群體，因此要設(shè)法留住這類用戶并盡量多地引入這樣的用戶；還包括領(lǐng)域?qū)＜遥喝玑t(yī)生、律師和情感專家等，需要關(guān)注這類專家的審核和注冊問題，另外這類用戶是內(nèi)容發(fā)布和提出內(nèi)容的最重要的群體，對內(nèi)容平臺長期健康的運營十分重要；還應(yīng)包括普通用戶，但是貌似目前分答平臺上普通用戶并不能回答問題，或許是為了保證付費知識平臺內(nèi)容的質(zhì)量。
2.提出問題的人。此類用戶基本就是有提問需求的用戶，其中也包括對于答主具有充分好奇心的提問者和解決自身問題的提問者。
3.偷聽提問者。
再從從普通用戶的角度對用戶角色進行劃分如下圖，
上圖所示，把普通用戶分為了以下幾種：隨便看看隨意聽聽，尋找自己的興趣；解決個人實際問題；對網(wǎng)紅大v的好奇；提升自我晉升為領(lǐng)域?qū)＜摇?/p>
對于第一類用戶，要充分展示平臺上的興趣點，滿足其好奇心并讓用戶獲得知識。這類用戶是平臺產(chǎn)品的潛在用戶，如何留住這些用戶？提高平臺的內(nèi)容質(zhì)量并保持內(nèi)容的持續(xù)更新，并且將此類用戶主要轉(zhuǎn)化為第二類和第四類用戶。
對于第二類用戶，請牛人來解決個人問題，“快問”這個模塊就很好。
對于第三類用戶，平臺邀請“網(wǎng)紅”入駐，可以獲得大量的流量。此類用戶也可以向第一、二、四類用戶轉(zhuǎn)化。
對于第四類用戶，應(yīng)該注意提升其相關(guān)利益等。
五、產(chǎn)品功能模塊分析
整體以紅白為主要色調(diào)，穿插著綠色（1元偷偷聽）和藍色（限時免費聽）。界面干凈整潔無廣告，整體產(chǎn)品感覺不錯。從細(xì)節(jié)來看，產(chǎn)品具有如下幾個優(yōu)點：
1.用戶注冊登錄很簡便。未注冊的用戶，通過手機號直接登錄并注冊。注冊和登錄同步，無須先注冊后登錄。
2.限時免費聽和1元偷偷聽能夠在用戶花費很少的前提下很好地滿足用戶的好奇心，并且也能獲得部分知識。
3.“小講”模塊做得不錯，結(jié)構(gòu)清晰：有講師和課程簡介，有講單，還有小講圈。有點類似于知乎live，但個人覺得比知乎live做的好。另外，除了首頁滑動之后第二頁是小講模塊之外，在首頁當(dāng)前頁還設(shè)置了“分答小講”入口。有人覺得這個入口多余，但我覺得這對于剛開始不熟悉產(chǎn)品功能模塊的用戶起了很好的指示作用。
4.“找人”模塊下分別列了很多專題分類，以及精彩合集、熱推名人、新晉榜、才華榜等，給有興趣的用戶提供了多種查找思路。
但也有如下缺點：
1.開通分答填寫相應(yīng)的頭銜和簡介時沒有相關(guān)說明，點擊保存直接進入到審核的流程中且不能修改。不了解審核要求，并且所顯示的審核時間過長。（雖說實際情況是我上午提交申請，中午就告訴我審核通過了。）
2.如何給用戶推薦其感興趣的問題和小講，并且應(yīng)獲取用戶對于所聽答案的反饋，這樣才能讓用戶既有參與感又能通過用戶的反饋提升平臺內(nèi)容質(zhì)量。
3.“每日頭條”放在首頁置頂部位，能夠很快的吸引用戶，但是其內(nèi)容質(zhì)量必須要對得起相應(yīng)的關(guān)注度。（我看了其中有一篇，寫得太爛，所配語音普通話都說不溜。還不如“人民日報”微信公眾號中的夜讀欄目）。該模塊底部也沒有設(shè)置評論區(qū)，用戶參與感不強。
4.“找人”查詢模塊是所有查詢功能的入口，只能查找到相關(guān)人物和針對特定人物提出的問題。沒法搜索到相關(guān)的“小講”和“快問”模塊的內(nèi)容。
六、產(chǎn)品整體感知
1.評論留言功能幾乎沒有，只有點贊。這個就是“分答特色”，評論區(qū)里的交互不如直接放到提問中來解決。另外，回答別人的問題，答案好壞本來就很難有對錯之分，只要提問者覺得解決了就好。畢竟回答內(nèi)容是以答題者的個人信譽作為擔(dān)保，覺得別人回答得不好，下次不找他提問就好了。
2.申請認(rèn)證的前提是要回答5個具有專業(yè)水準(zhǔn)的問題，“分享答主頁，邀請好有提問”，分享入口為朋友圈、微信以及微博。其實相對來說認(rèn)證的門檻比較高，可能這也是“分答”做的一點限制吧。
3.“我的分答”頁面中有“接收免費向我追問”、“回答30分鐘內(nèi)免費聽”以及“知識開放計劃”都有效的降低了該平臺的壁壘，讓用戶能夠更多地參與其中。
4.另外還有待完善的產(chǎn)品功能：分幣的用處？運營活動的進一步推廣？
5.分答slogn“為每個人提供專家服務(wù)”。專家？服務(wù)于普通用戶？之間如何轉(zhuǎn)化，或者根本平臺并不支持轉(zhuǎn)化？
七、說明
第一次寫類似于這種的產(chǎn)品體驗報告，可能有些亂七八糟邏輯不通，并且也會有些地方前后矛盾（由于自己思想不穩(wěn)定，一直在思考所以一直在變動），但是我相信自己也還是努力的分析了一些東西的。主要是從我個人作為用戶的角度來分析“分答”這個產(chǎn)品，不足或者不對之處請多多包涵。后期會持續(xù)寫相關(guān)的產(chǎn)品體驗報告，希望通過練習(xí)自己能夠有所提高。加油！
