控制，不僅是個(gè)管理學(xué)中的重要概念，也是生活中無處不在的現(xiàn)象和概念。

很多管理過程出問題，就是因?yàn)槭孪葘τ谀繕?biāo)并沒有很清晰，特別是在制定目標(biāo)和執(zhí)行目標(biāo)這兩個(gè)工作，分散在兩個(gè)，或者多個(gè)完全不同的人來完成的時(shí)候，事后的失控在很大程度上是因?yàn)槭虑皩τ诠ぷ髂繕?biāo)，大家沒有共識。甚至，不僅沒有共識，連“他識”都沒有。也就是說，最開始就沒有形成一個(gè)可控制的系統(tǒng)。

涉及到多個(gè)人之間認(rèn)知關(guān)系的情況，我將之分為三種：

1、雙方對于一件事認(rèn)知上完全沒有交集；

2、雙方有一定的交集，但交集的部分比較少，更多的地方看法不同，這時(shí)，兩者就不能算是有共識。這種情況在組織中非常多見，我覺得沒有共識沒關(guān)系，但一定要有“他識”，就是你要知道對方是怎樣想的；

3、大家看法相同的地方比較多，這就算是有共識。

目標(biāo)不明確，即使有了結(jié)果，也沒有辦法根據(jù)前面所謂的目標(biāo)和結(jié)果對照的模式，來進(jìn)行反饋管理。沒有數(shù)字，就沒有管理；沒有計(jì)劃，就沒有控制。

在管理思想中，計(jì)劃和控制，是最重要的兩個(gè)概念。在某種意義上，管理學(xué)家們認(rèn)為，沒有計(jì)劃，其實(shí)就沒有控制。而計(jì)劃，最后就體現(xiàn)在目標(biāo)的設(shè)定上。所以，在西方的大型公司里面，計(jì)劃和目標(biāo)就是法律。如果沒有了計(jì)劃和目標(biāo)，一切組織的邏輯，就都喪失了。

控制中的第二個(gè)概念，就是“業(yè)績衡量”。

控制中的第三個(gè)概念，是“偏差”，包括偏差的比較、分析、矯正與管理。當(dāng)一個(gè)結(jié)果出現(xiàn)之后，控制的含義，就是把這個(gè)結(jié)果和預(yù)期的目標(biāo)進(jìn)行比較，然后看看偏差有多大。對于多數(shù)情況來說，沒有偏差，一般就不會想著采取行動(dòng)了。

管理者在接受偏差的時(shí)候，更重要的控制力，就是能夠預(yù)判偏差會引發(fā)出什么。比如，會不會在下一個(gè)階段超出可接受的范圍。如果是，這就是一種隱性的危機(jī)，一種可能存在失控風(fēng)險(xiǎn)的境況。

人們本能上會存在一種自我辯護(hù)的傾向。很多人遇到事情，下意識的反應(yīng)不是考慮自己的行動(dòng)是不是合適、恰當(dāng)，而是首先會考慮外部的原因，并進(jìn)而去思考目標(biāo)是不是確定得合適。

1.很多管理過程出問題，就是因?yàn)樵谥贫繕?biāo)和執(zhí)行目標(biāo)這兩個(gè)工作，由多個(gè)完全不同的人來完成，事后的失控在很大程度上是因?yàn)槭虑皩τ诠ぷ髂繕?biāo)，大家沒有共識。

2.卡普蘭的平衡計(jì)分卡和戰(zhàn)略地圖等等管理工具，有助于我們準(zhǔn)確地衡量業(yè)績，知道我們目前是不是在朝著預(yù)定方向前進(jìn)，走了多遠(yuǎn)，離目標(biāo)還差多遠(yuǎn)。

3.管理者在接受偏差的時(shí)候，更重要的控制力，就是能夠預(yù)判偏差會引發(fā)出什么，會不會在下一個(gè)階段超出可接受的范圍。