不知道大家在溝通中遇到的最困難的事情是什么?。课也掠幸徊糠秩撕臀蚁氲囊粯?，最糾結(jié)的就是不知道怎么開(kāi)口，總覺(jué)除了談工作好像也沒(méi)什么好說(shuō)的。所以啊，我經(jīng)常被人說(shuō)成是“無(wú)事不登三寶殿”。有朋友說(shuō)，他們看到我的微信頭像閃亮登場(chǎng)，心里就會(huì)慌一下：“又來(lái)找我辦事了”。
不過(guò)，要想人際關(guān)系好，除了正式的工作交流，還得加點(diǎn)生活色彩。
今天的這本書(shū)，存在許多同名作品，但此書(shū)是其中豆瓣評(píng)分最高的，達(dá)到了8.6分。此書(shū)由日本知名咨詢公司Mariage的創(chuàng)始人、大型人才廣告公司的金牌銷(xiāo)售，前銀座女招待森優(yōu)子所著。這本書(shū)名為《好好說(shuō)話》，是一本源自日本的溝通類(lèi)書(shū)籍。書(shū)中深入剖析了擅長(zhǎng)溝通與不擅長(zhǎng)溝通的人之間的差異，以及他們?cè)跍贤ǚ绞脚c底層思維上的區(qū)別。通過(guò)35個(gè)簡(jiǎn)單實(shí)用的說(shuō)話技巧，解決生活中90%的溝通問(wèn)題，使我們所說(shuō)的每一句話都恰到好處。
接下來(lái)，我將引用書(shū)中的三個(gè)片段，以幫助我們更好地掌握日常溝通的前中后，通過(guò)話語(yǔ)建立良好的人際關(guān)系。
溝通前：打開(kāi)話題
“我有很多機(jī)會(huì)與各種各樣的專(zhuān)家見(jiàn)面交談。有位老師告訴我，只要把“靠木門(mén)，衣食住”記在腦子里，就能聊得很順利?！?導(dǎo)演說(shuō)，把這句話記在腦子里，與初次見(jiàn)面或交情不深的人盡量拉近距離，然后再進(jìn)入正題，就不會(huì)在交談時(shí)令人感到為難了。
所謂“靠木門(mén)，衣食住”，是為了不讓對(duì)話變得困難，作為話題的提示，將各自的首字母排列在一起。
書(shū)中告訴我們，破解無(wú)話可聊的秘訣是：“靠木門(mén)，衣食住”。
這個(gè)口訣是日語(yǔ)直譯過(guò)來(lái)的說(shuō)法，實(shí)際上它背后代表著十一個(gè)話題，分別是：季節(jié)、愛(ài)好、新聞、旅行、天氣、家庭、健康、工作、衣服、食物、住房。我為它們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)新的口訣：“家健喜添新，愛(ài)濟(jì)公衣食住行”，以方便記憶。
比如，如果想談?wù)摗疽路浚梢赃@樣開(kāi)啟話題：“哇，你今天穿的這件衣服很漂亮唉！”；如果想談?wù)摗竟ぷ鳌浚梢詥?wèn)：“最近工作如何，還需要經(jīng)常加班趕項(xiàng)目嗎？”等等。、
用這個(gè)口訣來(lái)尋找初始話題，然后再展開(kāi)來(lái)擴(kuò)大話題范圍。
那么具體怎么做呢：
????1. 尋找話題：可以通過(guò)“家健喜添新，愛(ài)濟(jì)公衣食住行”開(kāi)啟初步對(duì)話。初始階段，可以選擇一兩個(gè)話題入手，例如天氣、新聞等，不需要將所有話題一次性使用。使用時(shí)，關(guān)注與否并不影響效果。但在商務(wù)場(chǎng)合，過(guò)于涉及隱私可能引發(fā)對(duì)方反感。
????2. 開(kāi)展對(duì)話：通過(guò)詢問(wèn)對(duì)方或分享自己來(lái)啟動(dòng)對(duì)話。在日常生活和商務(wù)場(chǎng)合中，這兩種方式均可使用。然而，在商務(wù)場(chǎng)合，建議從分享自己開(kāi)始，僅談?wù)撟陨砬闆r，同時(shí)觀察對(duì)方的反應(yīng)以判斷對(duì)方的興趣所在。
????3. 擴(kuò)大范圍：根據(jù)對(duì)方話語(yǔ)中的關(guān)鍵詞不斷擴(kuò)大聊天范圍。當(dāng)找到一個(gè)對(duì)方愿意繼續(xù)交流的話題后，可以根據(jù)對(duì)方話語(yǔ)中的關(guān)鍵詞來(lái)擴(kuò)展聊天的范圍。
需要注意的是，這個(gè)方法僅適用于我們?nèi)粘Ｉ钪械拈e聊或者工作場(chǎng)合中的輕松交流。如果對(duì)方是一個(gè)非常注重工作效率的人，或者他現(xiàn)在正忙于處理某項(xiàng)任務(wù)，他可能希望我們能夠不干擾他，直接進(jìn)入正題。在這種情況下，我們應(yīng)該尊重對(duì)方的工作狀態(tài)，立即進(jìn)入正式的談話。
溝通中：優(yōu)雅傾聽(tīng)
在雙方通過(guò)前述方法成功展開(kāi)話題，有話可聊之后，為了確保對(duì)話的深入與流暢，傾聽(tīng)便成為關(guān)鍵。
會(huì)說(shuō)話的人和不會(huì)說(shuō)話的人最大的區(qū)別就在于是否擅長(zhǎng)傾聽(tīng)，當(dāng)我們是一個(gè)優(yōu)秀的傾聽(tīng)者的時(shí)候，往往對(duì)方愿意跟我們說(shuō)話，然而當(dāng)我們不擅長(zhǎng)傾聽(tīng)的時(shí)候，對(duì)方即使有話想說(shuō)，也不愿意和我們接著聊下去了。
怎么樣算不擅長(zhǎng)傾聽(tīng)呢？
在日常溝通中，我們通常會(huì)遇到以下三種情況：
1. 打斷對(duì)方：比如，你在聊天的過(guò)程中，突然想到一個(gè)過(guò)去經(jīng)歷過(guò)的話題想和對(duì)方分享，結(jié)果才剛開(kāi)始說(shuō)沒(méi)兩句，對(duì)方就告訴你：這個(gè)事兒你之前跟我說(shuō)過(guò)了。
2. 否定對(duì)方：比如，你突然想到一個(gè)新的觀點(diǎn)，新的看法和對(duì)方分享，結(jié)果對(duì)方在聽(tīng)完之后卻和你說(shuō)，我覺(jué)得你說(shuō)的不對(duì)，他應(yīng)該是XXXX。
3. 無(wú)視對(duì)方：比如，你和朋友一起約著吃飯，你突然想和他分享一個(gè)最近發(fā)生的有趣的事情，結(jié)果說(shuō)到一半?yún)s發(fā)現(xiàn)，你的朋友正對(duì)著手機(jī)打字，好像根本沒(méi)有在聽(tīng)你在說(shuō)什么。
打斷、否定和無(wú)視是三種在日常傾聽(tīng)中非常常見(jiàn)的錯(cuò)誤傾聽(tīng)的方式。
在日常溝通中，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)對(duì)方無(wú)法傾聽(tīng)，甚至抗拒傾聽(tīng)的情況下，我們的分享欲望立馬降低，但同樣的，如果在傾聽(tīng)過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)所說(shuō)的話對(duì)對(duì)方具有價(jià)值，或者對(duì)方對(duì)我們的言論表現(xiàn)出興趣，那么我們自然會(huì)愿意分享。
可見(jiàn)，在我們的日常生活中，學(xué)會(huì)優(yōu)雅的傾聽(tīng)對(duì)方是一件非常重要的技能。
但是，究竟應(yīng)該要如何做，才算是優(yōu)雅傾聽(tīng)呢？
人們都希望對(duì)方能認(rèn)可自己，這和在社交網(wǎng)絡(luò)上想要得到點(diǎn)贊一樣，是一種“被認(rèn)可的需求”的表現(xiàn)。主持人、主播給人留下的印象，往往是能說(shuō)會(huì)道，他們會(huì)首先滿足對(duì)方“被認(rèn)可的需求”，再開(kāi)始表達(dá)自己的觀點(diǎn)，這才是真正擅長(zhǎng)傾聽(tīng)的表現(xiàn)。
正因?yàn)樯瞄L(zhǎng)傾聽(tīng)，才最終成長(zhǎng)為會(huì)說(shuō)話的人。
另外，會(huì)說(shuō)話的人，即使多次聽(tīng)到同一個(gè)人說(shuō)同樣的話，也不會(huì)說(shuō)“這話你說(shuō)過(guò)”。
他們會(huì)和第一次聽(tīng)到一樣，關(guān)心對(duì)方、傾聽(tīng)對(duì)方的話，可能還會(huì)說(shuō)出認(rèn)同對(duì)方的話：“是這樣啊”“你說(shuō)得對(duì)”，因?yàn)樗麄冎?，如果說(shuō)“這話你說(shuō)過(guò)”“我已經(jīng)聽(tīng)過(guò)很多次了哦”，對(duì)方的心情絕對(duì)不會(huì)好。
無(wú)論是主持人還是主播，這些口才出眾的人，總能在第一時(shí)間滿足對(duì)方被認(rèn)可的需求。
那么，什么是被認(rèn)可的需求呢？
它不僅僅局限于對(duì)觀點(diǎn)的認(rèn)同，更是一種對(duì)個(gè)體價(jià)值的深度認(rèn)同。這種認(rèn)同涵蓋了語(yǔ)言的表達(dá)，也包括了肢體動(dòng)作的呈現(xiàn)。這里，我將傾聽(tīng)需要做到的一些技巧，分為了說(shuō)話前以及結(jié)束后兩個(gè)方面來(lái)向你分享。
傾聽(tīng)與被傾聽(tīng)時(shí)的技巧
當(dāng)對(duì)方在說(shuō)話時(shí)：
1、用真誠(chéng)而堅(jiān)定的眼神回應(yīng)對(duì)方，盡量保持與對(duì)方平視。
2、通過(guò)身體語(yǔ)言來(lái)表達(dá)對(duì)對(duì)方的認(rèn)同，比如微微向前傾斜身體，對(duì)于贊同的觀點(diǎn)可以輕輕點(diǎn)頭示意。
3、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候附和對(duì)方，比如重復(fù)對(duì)方的話語(yǔ)，以表達(dá)自己在認(rèn)真傾聽(tīng)。如果是和平輩或朋友交談，可以多次回應(yīng)以示自己在認(rèn)真傾聽(tīng)；如果是和長(zhǎng)輩或上級(jí)交談，只需在認(rèn)同的時(shí)候回應(yīng)一次“是的”。
對(duì)方發(fā)言結(jié)束后：
1、肯定對(duì)方觀點(diǎn)的價(jià)值，比如以“您說(shuō)得對(duì)”或“我很贊同您的觀點(diǎn)”等話語(yǔ)開(kāi)始，充分肯定對(duì)方發(fā)言的價(jià)值。
2、表達(dá)自己的觀點(diǎn)，比如用“原來(lái)如此”或“雖然這么說(shuō)，但我覺(jué)得……”等方式表達(dá)自己的意見(jiàn)。
但同樣的，我們?cè)趯?duì)話中要注意：即使對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容你已經(jīng)聽(tīng)過(guò)一遍，也應(yīng)表現(xiàn)出極大的關(guān)注和傾聽(tīng)。不要打斷對(duì)方發(fā)言或與其爭(zhēng)辯，避免使用“這話您已經(jīng)說(shuō)過(guò)了”等言語(yǔ)，當(dāng)做是第一次聽(tīng)到那樣傾聽(tīng)就好了。
以上是當(dāng)你在傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話時(shí)需要注意到的一些事項(xiàng)。
而假設(shè)當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方在你講話時(shí)心不在焉，也有兩種可能的解決策略：
首先，如果你正在討論一個(gè)日常的話題，那么導(dǎo)致對(duì)方心不在焉的原因很有可能是因?yàn)閷?duì)方對(duì)此并不感興趣。為了改善這種情況，你可以在下一次交談時(shí)避免再談?wù)擃?lèi)似的話題，而是選擇一個(gè)與對(duì)方興趣相關(guān)的話題進(jìn)行討論。
其次，如果你正在講述一個(gè)正式或重要的內(nèi)容，那么你可以采取嚴(yán)肅的態(tài)度，并告知對(duì)方你正在討論的是一個(gè)重要的問(wèn)題，希望他能夠認(rèn)真傾聽(tīng)。
根據(jù)不同的情境和對(duì)象來(lái)選擇合適的話題和交流方式，以取得更好的交流效果。
溝通后：溫暖告別
剛才我們分享了，開(kāi)始前如何打開(kāi)話題。溝通中如何做到傾聽(tīng)和引導(dǎo)對(duì)方傾聽(tīng)，那在溝通即將結(jié)束的時(shí)候，為了在最后時(shí)刻給對(duì)方留下深刻印象，我們需要做到告別。
會(huì)說(shuō)話的人，懂得時(shí)間的寶貴。每天都會(huì)帶著好心情迎接一天的結(jié)束。
“我先走啦！”
“大家辛苦啦！”
下班時(shí)經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這樣的話。這自然是聽(tīng)起來(lái)還不錯(cuò)的問(wèn)候語(yǔ)，但會(huì)說(shuō)話的人還會(huì)多說(shuō)一句，使對(duì)方感到更加溫暖：
“我先走了！明天也請(qǐng)多多指教！”
“我先走了！謝謝你今天陪我一起去?！?/p>
我經(jīng)?？吹竭@樣說(shuō)話的年輕員工，結(jié)束了一天的工作，明明已經(jīng)很疲憊了，卻還能精神飽滿地打招呼。所以每次看見(jiàn)他們，我都會(huì)感嘆，他們真的了不起，我真是由衷地佩服他們。
“辛苦了，明天的工作也拜托你了”
“辛苦了，今天可真不容易”
—— 有這些來(lái)自前輩或上司的溫暖話語(yǔ)，可以看出公司的氣氛非常和諧。
當(dāng)然，也會(huì)有來(lái)自前輩或上司的慰問(wèn)：“今天很努力，早點(diǎn)休息吧。”“辛苦了，來(lái)，給你巧克力?！?/p>
臨別之際的記憶是最深刻的。
因?yàn)樽詈蟀l(fā)生的事，最容易給人們留下深刻的印象。
無(wú)論是微信溝通，還是面對(duì)面對(duì)話，在一段溝通的最后階段，我們通常都是一句告別結(jié)尾。
“明天見(jiàn)！”?
“我接下來(lái)還有事情，我就先走了，再見(jiàn)?！?/p>
“那你先去忙吧，我們下次再聊，再見(jiàn)。”
大家通常是不是以這樣的一句話來(lái)和對(duì)方告別呢？
其實(shí)這樣的對(duì)話已經(jīng)能夠充分的把“我們今天的談話就到此結(jié)束”的意思，清晰傳達(dá)給對(duì)方了。能夠清晰表達(dá)出自己的意思，這自然已經(jīng)是一個(gè)聽(tīng)起來(lái)還不錯(cuò)的問(wèn)候語(yǔ)。
但是會(huì)說(shuō)話的人，往往會(huì)更加重視臨別之際的告別，因?yàn)樗麄冎琅R別之際的記憶是更加深刻的，所以他們通常還會(huì)在告別之后還會(huì)加一句簡(jiǎn)短的慰問(wèn)。
如何讓你的告別語(yǔ)能夠再次加強(qiáng)對(duì)方的印象呢？我們一起來(lái)看一看這幾個(gè)技巧。
① 表達(dá)感謝：謝謝你今天的XX；今天能XX我真的很幸運(yùn)
② 正面評(píng)價(jià)：今天的拆書(shū)課非常有收獲；社區(qū)能有這樣的活動(dòng)實(shí)在是太棒了！
③ 展望未來(lái)：下次請(qǐng)接著XXX；明天也請(qǐng)多多指教；我下一次還來(lái)
④ 關(guān)心安慰：辛苦了，晚上早一點(diǎn)休息吧
在結(jié)束對(duì)話之前或之后，我們可以選擇加入上述幾點(diǎn)內(nèi)容，以便向?qū)Ψ絺鬟_(dá)我們對(duì)本次交流或談話的感受。請(qǐng)注意，只需從這四點(diǎn)中選擇一點(diǎn)，并與問(wèn)候語(yǔ)結(jié)合使用。如果內(nèi)容過(guò)于冗長(zhǎng)，可能會(huì)失去問(wèn)候語(yǔ)應(yīng)有的簡(jiǎn)潔和有力。
語(yǔ)言中蘊(yùn)含著無(wú)窮的力量，思想乘著語(yǔ)言的翅膀直抵人心。
希望各位小伙伴們都能夠成為一個(gè)會(huì)說(shuō)話的人，通過(guò)充滿活力的交流，擁有更加熠熠生輝的美麗人生！
