作者：衛(wèi)斯理

本書講了很多提升工作效率的思維和技巧，對(duì)于職場(chǎng)工作有很大的指導(dǎo)作用。

同時(shí)，每一個(gè)環(huán)節(jié)，書中都有一些自我覺察的問題，通過打分，讓大家對(duì)自己的現(xiàn)狀進(jìn)行客觀全面的了解。

筆者在這里把這些問題整理了出來，讀者朋友不妨來個(gè)自我檢測(cè)吧。

每個(gè)板塊都會(huì)有5個(gè)問題，讀者朋友可以從0-5打分，0分是基本沒有出現(xiàn)這種狀況，5分是經(jīng)常發(fā)生這樣的狀況?？傊?，得分越高，說明你在工作中存在的問題越多，反之則說明你有良好的工作習(xí)慣。

一、從發(fā)現(xiàn)問題開始

1.事業(yè)進(jìn)展沒有預(yù)期的那么順利，但不知道是哪里出了回題

2.懷疑某個(gè)環(huán)節(jié)存在紕漏，但說不清毛病在哪里

3.做事效率一直很低，覺得自己是個(gè)沒用的人

4.感覺這次的工作比平時(shí)更加費(fèi)力，但找不出原因

5.嘔心瀝血地做事，但總是得不到相應(yīng)的回報(bào)

癥結(jié)診斷：

缺乏發(fā)現(xiàn)問題的能力，不能準(zhǔn)確找出當(dāng)前形勢(shì)的關(guān)鍵所在，對(duì)自身的情況缺乏清醒的認(rèn)識(shí)。只是憑著本能和現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)來被動(dòng)地做事，而不能頭腦清晰地處理工作。隨著迷茫感和挫敗感的累積，自信心和工作效率會(huì)進(jìn)一步下降。

1.以為解決了某個(gè)問題就能獲得勝利，結(jié)果被殘酷的現(xiàn)實(shí)打臉

2.跟別人爭(zhēng)執(zhí)不下，工作進(jìn)展因此陷入局

3.執(zhí)拗地反復(fù)嘗試同一個(gè)辦法，失敗了也不改弦更張

4.一切都按“專家”說的去做，結(jié)果還是無法解決問題

5聽了很多建議，但不知道哪一個(gè)建議才是真正有用的

癥結(jié)診斷：

如果出現(xiàn)以上情況，說明你處于“緣木求魚”的狀態(tài)，根本沒有搞清楚解決問題的方向，這就好比是抓癢：一且找到癢點(diǎn)，只需輕輕一撓就不癢了：否則就算你抓破了皮，也還是岸得難受，這個(gè)“岸點(diǎn)”就是“真正的問題”。

1.不擅長分析問題的重點(diǎn)在哪里，每次做事都是胡子眉毛一把抓

2.別人說我的解決思路跑偏了，但我一點(diǎn)感覺都沒有

3.使用了自己以前的成功經(jīng)驗(yàn)，奇怪的是這次完全無效

4.想直接借鑒別人的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)果鬧出了東施效顰的笑話

5.面對(duì)一堆問題時(shí)頭昏眼花，找不出對(duì)癥下藥的辦法

癥結(jié)診斷：

如果不對(duì)問題進(jìn)行歸類分析，就抓不住問題的核心，解決難度自然隨之增加。問題是干變?nèi)f化的，往往是一把鑰匙開一把鎖，一刀切的處理方式是最不可取的。不過，所有的問題都可以歸入三大類，只要認(rèn)清類別就能對(duì)癥下藥。

恢復(fù)原狀型問題：回到從前就好

1.費(fèi)盡心思改良某些東西，但別人絲毫不領(lǐng)情

2.不明白為什么有的人批評(píng)你總是喜歡畫蛇添足

3.在工作過程中產(chǎn)生了一些損失，不知道應(yīng)該怎么彌補(bǔ)

4.總是在同一個(gè)問題上栽跟頭，不知該怎樣防患于未然

5.搞不清出現(xiàn)的結(jié)果到底是現(xiàn)象還是原因，從而束手無策

癥結(jié)診斷：

對(duì)問題的類型認(rèn)識(shí)不清，把恢復(fù)原狀型問題錯(cuò)當(dāng)成其他類型的問題，導(dǎo)致解決思路出現(xiàn)嚴(yán)重的偏差。從表面上看，你非常努力且迫切地想解決問題，但沒把握好恢復(fù)原狀型問題的關(guān)鍵，越努力就離有效解決問題越遠(yuǎn)。

防范潛在型問題：居安思危，未雨綢繆

1.不能提前發(fā)現(xiàn)隱患，直到火燒眉毛時(shí)才恍然大悟

2.盡管平時(shí)謹(jǐn)小慎微，但還是隔三岔五地出現(xiàn)一些紕漏

3.看到自己出現(xiàn)低級(jí)錯(cuò)誤時(shí)，完全不明白當(dāng)初為什么會(huì)漏算

4.當(dāng)危機(jī)爆發(fā)時(shí)，六神無主，不知所措

5.覺得那些防微杜漸的措施是小題大做，事后才追悔莫及

癥結(jié)診斷：

對(duì)問題的類型認(rèn)識(shí)不清，把防范潛在型問題錯(cuò)當(dāng)成其他類型的問題，導(dǎo)致解決思路出現(xiàn)嚴(yán)重的偏差。憂患意識(shí)淡薄，總是抱有僥幸心理，缺乏一套成熟的危機(jī)管理機(jī)制，事前疏于防范，事后懶于總結(jié)，對(duì)潛在問題缺乏足夠的重視。

追求理想型問題：一切為了改變現(xiàn)狀

1.搞不清自己真正想要什么，只是按部就班地被動(dòng)工作

2.時(shí)不時(shí)發(fā)出“心比天高，命比紙薄”的感慨

3.感覺追求遠(yuǎn)大目標(biāo)太累了，只是嘴上說說而不愿行動(dòng)

4.自翊理想主義者，但總是做著與“理想”背道而馳的事

5.努力到一半時(shí)，突然覺得保持原狀更好，于是就放棄了目標(biāo)

癥結(jié)診斷：

對(duì)問題的類型認(rèn)識(shí)不清，把追求理想型問題錯(cuò)當(dāng)成其他類型的問題，導(dǎo)致解決思路出現(xiàn)嚴(yán)重的偏差。毫無目標(biāo)，只是隨波逐流；目標(biāo)定得過高，根本無法實(shí)現(xiàn)；目標(biāo)定得太低，毫無干勁；選擇了錯(cuò)誤的目標(biāo)，最終騎虎難下。

1.雖然能發(fā)現(xiàn)問題，但不知道應(yīng)該從什么地方著手解決

2.對(duì)事物的變化非常遲鈍，被人提醒后才會(huì)注意到

3.抱有“每天有那么多事要做，哪有精力去研究課題”的想法

4.沒有接收到別入提出的問題時(shí)，就不會(huì)采取任何行動(dòng)

5.從不主動(dòng)去尋找課題，覺得沒必要費(fèi)那么多腦筋

癥結(jié)診斷：

沒有積極思考的習(xí)慣，懶得去主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題。當(dāng)問題擺在面前時(shí)，也依然低估其負(fù)面影響。以種種理由逃避深思熟慮，總是等著別人來給自己指明方向，甚至提供現(xiàn)成的答案。不善于通過設(shè)置課題來理出頭緒，一味低頭蠻干。

二、設(shè)置解決問題的課題或方向，明確自己為了什么而做

SCQA分析問題

Situation，狀況，描述當(dāng)事者目前的穩(wěn)定狀態(tài)，無論好壞，只要是長久而持續(xù)的，都屬于“穩(wěn)定狀態(tài)”。

Complication障礙，假設(shè)一個(gè)足以顛覆穩(wěn)定狀態(tài)的事件和障礙。

Question課題，針對(duì)這個(gè)問題，假設(shè)一個(gè)對(duì)主角來說最重要的疑問。

Answer回答，提出有足夠說服力的解決課題的手段。

SCQOR解決問題

Situation設(shè)定情景

Complication發(fā)現(xiàn)問題

Question設(shè)定課題

Obstacle克服困難

Resolution解決收尾

1.沒有自己想研究和解決的課題，只會(huì)機(jī)械地走工作流程

2.不懂什么是值得思考的課題

3.想了不少課題，結(jié)果被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)不切實(shí)際

4.沒有搞清楚課題的關(guān)鍵所在，做出了錯(cuò)誤的決策

5.發(fā)現(xiàn)當(dāng)前策略存在漏洞后，仍然拿不出什么解決辦法

癥結(jié)診斷：

所有的癥結(jié)都出在沒吃透問題上，分不清主要矛盾和次要矛盾，也沒搞懂解決問題需要具備什么樣的主客觀條件。這樣一來，你制訂的解決方案必定會(huì)偏離正確的方向，讓問題因懸而未解而變得復(fù)雜化。

1.經(jīng)常想不明白問題出在哪里，也不知道該怎樣打破僵局

2.思考間題產(chǎn)生的原因時(shí)，往往會(huì)忽略重要的線素

3.發(fā)現(xiàn)了很多間題，但搞不清哪個(gè)才是主要問題

4.發(fā)現(xiàn)原先的策略并沒有效果，但絞盡腦汁也沒找到原因

5.沒聽說過“邏輯樹”，覺得這種分析工具好像沒什么用癥結(jié)

癥結(jié)診斷：

考慮問題的時(shí)候憑空瞎想，根本不講究章法，沒法從繁雜的反饋信息中捕捉到那個(gè)關(guān)鍵信息。平時(shí)粗枝大葉慣了，也不懂得使用一些分析工具來輔助自己查找問題。漫無目標(biāo)地思考當(dāng)然會(huì)讓你變得效率低下。

1.明確問題所在，但不知道該怎樣把問題轉(zhuǎn)化為研究課題

2.設(shè)立了課題，但不知道接下來該怎樣探討

3.提出了某個(gè)假說，但不知道該怎樣去驗(yàn)證

4.發(fā)現(xiàn)自己設(shè)置的課題根本找不到明確的答案

5.提出的課題是沒有必要立刻找出答案的“假課題

癥結(jié)診斷：

沒有學(xué)會(huì)用課題指導(dǎo)思路。對(duì)要解決的問題認(rèn)識(shí)不深，提不出具體的假說，也不知道該怎樣去檢驗(yàn)自己的猜測(cè)。就算模仿別人提出課題，也不得要領(lǐng)，提不出好課題。說到底，還是思路不清晰，沒有真正用心去想問題。

1.提出的課題內(nèi)容太龐雜，主干不清楚

2.只有密密麻麻的文字描述，而沒把課題轉(zhuǎn)化成一口了然的圖表

3.不明確自己想要通過研究課題達(dá)成什么目的，只是為提出課題而確立課題

4.沒有反復(fù)審視課題本身可能存在的問題，急于向眾人展示自己的假說

5.把偶然的小概率事件當(dāng)成必然出現(xiàn)的事件來研究

癥結(jié)診斷：

課題的質(zhì)量取決于你的思維嚴(yán)謹(jǐn)度。只有經(jīng)過縝密而深入的思考，才能確立一個(gè)好課題。麥肯錫專家往往嚴(yán)格按照一定的步驟來設(shè)置課題，他們?cè)诖_立課題的過程中會(huì)把思維過程清晰地展現(xiàn)由來，以便提高找答案的效率。

1.不善于把課題分解開來，導(dǎo)致分析方向模糊不清

2.設(shè)置課題時(shí)百密一疏，忽略了重要的影響因素

3.想了很多課題，但不清楚哪個(gè)是關(guān)鍵課題，哪個(gè)是次要課題

4.先入為主，用自己心中的答案反過來構(gòu)建課題

5.分析課題的角度過于單一，對(duì)某些隱患失察

癥結(jié)診斷：

智者千慮，必有一失。無論你思慮多么縝密，都可能出現(xiàn)重復(fù)出現(xiàn)課題或者遺漏重要條目之類的小錯(cuò)誤。反復(fù)儉查是免疏失的主要手段，但在沒有“MECE感”指導(dǎo)的情況下，我們很容易對(duì)某些差錯(cuò)熟視無睛。

三、做事情前先要梳理信息

1.不知道去哪里查閱需要用到的數(shù)據(jù)

2.不加分辨地把百度百科或維基百科當(dāng)成權(quán)威

3.不加分辨地把知乎、果殼上的案當(dāng)成標(biāo)準(zhǔn)答案

4.不加分辨地把微博大V的頭條文章或者微信公眾號(hào)文章奉為主臬

5.懶得目己搜集資料，要求別人直接給自己一個(gè)現(xiàn)成的答案

癥結(jié)診斷：

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息來源非常廣泛，卻也給我們?cè)斐闪诵碌摹靶畔⒚造F”。很多人并不擅長搜集數(shù)據(jù)，也不懂得分辨數(shù)據(jù)是真是假，只想著在互聯(lián)網(wǎng)上搜出一個(gè)現(xiàn)成的答案。歸根結(jié)底還是懶得動(dòng)腦。

1.不懂得什么是第一手信息，什么是第二手信息

2.拿到第二手信息就急于發(fā)表意見，而沒有認(rèn)真查證信息來源是否

3.看到與自己觀點(diǎn)相符的信息就不假思索地輕信

4.認(rèn)為與自己觀點(diǎn)不符的信息一定是假消息

5.單純依賴書面報(bào)告，而沒有親自到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查

癥結(jié)診斷：

缺乏信息甄別能力和實(shí)事求是的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)。凡事以理念先行，只看有利于自己的信息，無視一切對(duì)自己不利的信息。懶得深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，沒意識(shí)到他人轉(zhuǎn)述的信息已經(jīng)被過濾了。

1.直接照搬別人的調(diào)查問卷表來做巡查

2.用問卷調(diào)查法應(yīng)付一切調(diào)查工作

3.只想聽自己想要的信息，而不愿用心了解完整的反饋信息

4.不知道怎么問出所需情報(bào)

5.不愿意花時(shí)間跟被調(diào)查對(duì)象深入交談

癥結(jié)診斷：

以上都是為調(diào)查而調(diào)查的表現(xiàn)。無論采取什么調(diào)查方式，我們的根本目的都是解決問題。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)原先的調(diào)查并不足以得到答案時(shí)，你就會(huì)自覺地去調(diào)查更多信息，而不會(huì)只滿足于完成一份調(diào)查報(bào)告。

1.分不清哪些信息屬于事實(shí)，哪些信息屬于意見

2.搜集了很多信息，但弄不清哪些才是有用的信息

3.同樣的調(diào)查報(bào)告，別人能看出其中的價(jià)值，自己卻一臉茫然

4.知識(shí)面不廣，無法發(fā)現(xiàn)所得信息中的玄機(jī)

5.拘泥于書本教條，不善于用基木常識(shí)把各種信息聯(lián)系起來

癥結(jié)診斷：

整合信息的能力不足，通常有兩個(gè)原因：一個(gè)是缺乏相關(guān)知識(shí)，另一個(gè)是存在思維盲區(qū)。知識(shí)方面的短板可以通過學(xué)習(xí)來彌補(bǔ)，相對(duì)容易解決；思維盲區(qū)只有在當(dāng)事人自己意識(shí)到時(shí)才能解決。

1.搜集了大量信息，最后還是找不到答案

2.花了很多時(shí)間和精力去搜集信息，導(dǎo)致工期不斷延遲

3.掌握了很多相互矛盾的信息，無從分辨孰是孰非

4.在搜集信息時(shí)沉于細(xì)節(jié)考證，逐漸偏離最初的調(diào)查方向

5.感覺自己每次都搜集了過多的無用數(shù)據(jù)

癥結(jié)診斷：

解決問題的對(duì)策來源于少數(shù)關(guān)鍵信息。搜集數(shù)據(jù)的目的就是找出這些關(guān)鍵信息。不善于篩選信息的人會(huì)做大量無用功，只是在增加垃圾數(shù)據(jù)而已。人的腦力有限，過多的信息會(huì)降低思考效率。

1.對(duì)組織的硬件狀況缺乏了解

2.對(duì)組織的軟件狀況缺乏了解

3.不知道組織里有哪些人可以幫助自己

4.不知道組織需要從外面引進(jìn)什么類型的人才

5.不清楚組織目前的狀態(tài)能否認(rèn)同白己的解決方案

癥結(jié)診斷：

平時(shí)對(duì)組織的發(fā)展不夠關(guān)心，事到臨頭才急忙了解情況，自然是一問三不知。有事業(yè)心的人應(yīng)該具備一點(diǎn)運(yùn)籌意識(shí)，了解組織的運(yùn)作方式，把解決方案與組織當(dāng)前的狀況結(jié)合起來考慮。

檢查下自己對(duì)公司的了解程度：

1.戰(zhàn)略

(1)公司的市場(chǎng)定位是什么(是否具有差異性？

(2)公司當(dāng)前的戰(zhàn)略重心是什么(公司不該做什么事？

(3)公司的支出情況如何(是否遵循優(yōu)先順序？

(4)公司的績效情況如何(跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比有無優(yōu)勢(shì)？

2.營銷

(1)公司的市場(chǎng)定位是否符合客戶需要且具有獨(dú)特性

(2)公司怎么對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)？

(3)公司該怎樣有效地宣傳自家的產(chǎn)品？

(4)公司如何分配媒體預(yù)算？

3.運(yùn)營

(1)公司的商業(yè)模式是怎樣實(shí)現(xiàn)的？

(2)公司怎樣降低制造成本？

(3)公司怎樣提高產(chǎn)能？

(4)公司怎樣增加產(chǎn)品種類？

4.人力資源

(1)公司給予員工的待遇如何？

(2)公司的各個(gè)崗位是否有合適的人選？

(3)公司怎樣提高員工的滿意度？

(4)公司怎樣確保所有的規(guī)章制度都被嚴(yán)格遵守？

5.財(cái)務(wù)

(1)公司當(dāng)前的財(cái)務(wù)狀況如何？

(2)公司怎樣獲得用于擴(kuò)張規(guī)模的資金？

(3)公司的業(yè)績是否能夠維持發(fā)展？

四、是否能夠做到合理分析

1.因?yàn)檎f話條理不清，所以大家一般不認(rèn)同我的觀點(diǎn)

2.每次別人問我“這個(gè)判斷有什么依據(jù)”時(shí)，我只能回答是憑直覺做出判斷的

3.思維太跳躍，經(jīng)常把風(fēng)馬牛不相及的事情混雜在一起說

4.無法清晰地表達(dá)自己的想法

5.相信自己的“邏輯”，但并不會(huì)去找證據(jù)來驗(yàn)證這個(gè)“邏輯

癥結(jié)診斷：

看問題要么馬馬虎虎，要么鉆牛角尖而不能自拔，這些都是邏輯思維能力不強(qiáng)的表現(xiàn)。由于缺乏邏輯思維，因此你無法正確認(rèn)識(shí)事物之間的因果聯(lián)系，往往是充滿隨意性地憑感覺和經(jīng)驗(yàn)做出判斷。

1.以為自己能想到的東西都想到了，直到別人指出才發(fā)現(xiàn)疏漏

2.費(fèi)力地思考每一個(gè)細(xì)節(jié)，但還是無法找到頭結(jié)

3.不清楚公司的發(fā)展目標(biāo)，也不清楚公司在市場(chǎng)上的定位

4.對(duì)問題一頭霧水，無法做出假設(shè)

5.在驗(yàn)證自己假設(shè)的過程中感到送惑不解

癥結(jié)診斷：

上述現(xiàn)象表明你對(duì)事物的認(rèn)識(shí)還不夠清晰，沒有達(dá)到能做出假設(shè)的地步。在驗(yàn)證假設(shè)的時(shí)候，你心中缺乏相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，不知道該如何對(duì)信息進(jìn)行分類組合，于是就不知道該朝哪個(gè)方向求證了。

1.覺得定量分析沒什么意義

2.不知道該從哪個(gè)方面進(jìn)行定量分析

3.不懂得把定量分析和定性分析結(jié)合起來

4.做定量分析的時(shí)候沒有檢查數(shù)據(jù)的可靠性

5.有時(shí)候做定量分析，有時(shí)候不做，沒有形成固定的流程

癥結(jié)診斷：

對(duì)數(shù)據(jù)缺乏敏感度，或者根本不重視統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，習(xí)慣了粗枝大葉和泛泛而談的工作方式。如此一來，你就會(huì)變得過分依賴先入為主的定性診斷分析，察覺不到事物的細(xì)微變化。

1.很少去分析問題產(chǎn)生的具體情境

2.只是從結(jié)果來評(píng)估決策思路

3.缺乏對(duì)過程的管控，只是一味地追求結(jié)果

4.對(duì)環(huán)境的變化視而不見，做出類似刻舟求劍的行為

5.只重視短期環(huán)境的特點(diǎn)，而不重視長期環(huán)境的演變

癥結(jié)診斷：

腦子里存在“只要結(jié)果好，過程怎樣無所謂”的錯(cuò)誤想法。這種唯結(jié)果論的理念讓我們過分輕視了過程對(duì)工作的影響，且情境發(fā)生改變，原先隱藏的問題就會(huì)集中爆發(fā)。

1.不知道自家公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么

2.不知道自家公司跟主要竟?fàn)帉?duì)手的實(shí)力對(duì)比如何

3.不知道自家公司主要經(jīng)營哪個(gè)市場(chǎng)

4.不知道自家公司最主要的客戶群體來自哪里

5.考慮問題時(shí)不懂得把自家公司、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客和市場(chǎng)的情況結(jié)合起來

癥結(jié)診斷：

主要是因?yàn)槟泐^腦中缺乏戰(zhàn)略意識(shí)和大局觀，不知道企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 (哪些環(huán)節(jié)構(gòu)成，又受到哪些因素影響)，更不清楚怎樣診斷企業(yè)的竟?fàn)幜εc發(fā)展前景。

1.認(rèn)為自己的解決思路不存在任何風(fēng)險(xiǎn)

2.過分高估風(fēng)險(xiǎn)，以至于不敢做事

3.為不必要的小問題而焦慮，搞得自己身心俱疲

4.知道風(fēng)險(xiǎn)的存在，但沒有采取防范措施

5.錯(cuò)判風(fēng)險(xiǎn)因素，造成資源浪費(fèi)

癥結(jié)診斷：

風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)過多或過少，都會(huì)給我們的工作帶來困擾。由于不能準(zhǔn)確鑒定風(fēng)險(xiǎn)，只能在過度警惕與過度輕忽之間左右搖擺。當(dāng)多種風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)時(shí)，無法按照輕重緩急來安排工作。

五、思考對(duì)策應(yīng)抓住問題的本質(zhì)

1.在工作中碰壁時(shí)，我會(huì)放棄原有的計(jì)劃

2.在工作中碰壁時(shí)，我不知道該怎樣思考對(duì)策

3.無論事實(shí)如何，我習(xí)慣先跳過事實(shí)直接做價(jià)值判斷

4.假如我誤解了事實(shí)，會(huì)為了保住面子而一錯(cuò)再錯(cuò)

5.產(chǎn)生新想法時(shí)，我不知道該怎么行動(dòng)癥結(jié)

癥結(jié)診斷：

上述現(xiàn)象一方面是我們因工作進(jìn)展受阻而產(chǎn)生的壓力所致，另一方面與思維方式缺乏連貫性和嚴(yán)密性有關(guān)。我們應(yīng)當(dāng)冷靜地面對(duì)困難，思考究竟遇到了什么問題。

用“空雨傘”思考法尋找對(duì)策

空：目前的狀況（事實(shí)）

雨：具體的意義（解釋）

傘：實(shí)際的解決辦法（行動(dòng)）

1.不了解公司的盈利模式

2.遇到問題時(shí)，不清楚是公司的哪個(gè)流程出現(xiàn)了紕漏

3.運(yùn)營團(tuán)隊(duì)時(shí)顧頭不顧尾，工作流程不規(guī)范

4.看到了公司存在的問題，但提出的策略成本太高

5.不善于判斷不同獲利方式的優(yōu)劣

癥結(jié)診斷：

上述現(xiàn)象主要出現(xiàn)在缺乏系統(tǒng)意識(shí)或者混日子的員工身上。前者的問題在于無法有效掌控整個(gè)流程，后者的問題在于懶惰。無論是哪種人都不可能抓住問題的本質(zhì)。

“AIDMA”模型呈現(xiàn)客戶的消費(fèi)決策流程

Attention注意

Interest關(guān)心

Desire欲望

Memory/Motivate記憶/動(dòng)機(jī)

Action行動(dòng)

1.不知道該怎樣吸引消費(fèi)者的注意力

2.促銷活動(dòng)并沒有增加銷售額

3.公司的新媒體平臺(tái)粉絲很多，但轉(zhuǎn)化為購物者的人很少

4客戶表示公司的產(chǎn)品和服務(wù)缺乏讓人過目不忘的特點(diǎn)

5.客戶表示交易流程太煩瑣

癥結(jié)診斷：

無法取得客戶的認(rèn)同是很多工作人員最頭疼的向題，之所以出現(xiàn)上述現(xiàn)象，主要是因?yàn)槲覀儧]有換位思考，沒有真正站在客戶的角度看問題，沒弄清他們消費(fèi)決策的依據(jù)。

1.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)同我的解決思路

2.合作對(duì)象不認(rèn)同我的解決思路

3.部下認(rèn)為我的解決思路根本無法落實(shí)

4.其他部門不配合我的解決思路

5.客戶對(duì)我的解決思路不滿意

癥結(jié)診斷：

如果你遇到過上述情況，則可能是你的解決思路確實(shí)存在問題，也可能是對(duì)方還沒有真正理解你的想法。無論是哪種情況，都說明你的意見不符合對(duì)方認(rèn)知范圍內(nèi)的正確答案。

1.完全提不出具體想法

2.想了很多點(diǎn)子，但不知道哪一個(gè)有用

3.在方案A與方案B中猶豫不決

4.自己想不出點(diǎn)子時(shí)，也不求助于人

5.沒有備選方案，唯一的方案又沒有通過

癥結(jié)診斷：

構(gòu)思方案確實(shí)是工作中最費(fèi)腦筋的環(huán)節(jié)。當(dāng)我們對(duì)問題認(rèn)識(shí)不夠深入時(shí)，我們很難想出一個(gè)合理的解決方案，更別說準(zhǔn)備其他的備選方案了。遇到這種情況，我們必須付出更多的努力，并遵循一定的方法才能度過難關(guān)。

1.向上級(jí)陳述的方案太多，導(dǎo)致報(bào)告時(shí)間過長

2.提出的幾個(gè)方案差異不大，實(shí)際上是同一個(gè)方案

3.沒有認(rèn)真考慮方案的提交順序，導(dǎo)致自己最滿意的方案被領(lǐng)導(dǎo)忽略

4.沒有區(qū)分主推方案與備選方案

5.對(duì)方案的詮釋不能給大家留下深刻的印象

癥結(jié)診斷：

只是制訂完美的解決方案還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須讓所有工作相關(guān)者都能理解你的方案，知道自己該負(fù)責(zé)哪個(gè)環(huán)節(jié)。如果在提交方案時(shí)不動(dòng)腦筋，就可能會(huì)讓大家弄錯(cuò)關(guān)注點(diǎn)，對(duì)主推方案認(rèn)識(shí)模糊，從而給出否定的批示。

1.工作經(jīng)常因“意外的變數(shù)”而功虧一簣

2.自認(rèn)為十拿九穩(wěn)的事情，最后居然樂極牛悲

3.雖然事前注意到一些不確定因素，但沒有予以足夠的重視

4.由于過分樂觀，覺得這次的工作可以敷衍了事

5.當(dāng)隱患逐漸暴露時(shí)，還抱有“這只是個(gè)小問題”的僥幸心理

癥結(jié)診斷：

上述現(xiàn)象的癥結(jié)在于不能正確認(rèn)識(shí)自己的實(shí)力，以盲目的自信對(duì)待工作。由于盲目自信，因此你把不確定因素可能導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)拋之腦后，沒有做好應(yīng)急預(yù)案。這無疑會(huì)讓你的抗風(fēng)險(xiǎn)能力大大降低。

六、理性評(píng)估方案，減少?zèng)Q策失誤

1.只想一個(gè)方案，而不準(zhǔn)備其他的替代方案

2.不用心準(zhǔn)備其他的替代方案，把希望全寄托在自己最喜歡的那個(gè)方案上

3.當(dāng)主推方案被駁回后，變得手忙腳亂、不知所措

4.關(guān)起門來自己想替代方案，而不去集思廣益

5.不知道該選擇哪個(gè)替代方案

癥結(jié)診斷：

列舉有潛力的替代方案其實(shí)是我們確定課題后應(yīng)該做的事情，但很多人缺乏這個(gè)意識(shí)。評(píng)估替代方案是為了從若干個(gè)方案中選擇一個(gè)最佳的解決方案。只有在評(píng)估階段制定合理的標(biāo)準(zhǔn)，才能確認(rèn)各個(gè)替代方案是否真能解決問題。

1.評(píng)估各個(gè)替代方案時(shí)對(duì)當(dāng)前應(yīng)用環(huán)境的特點(diǎn)考慮不足

2.沒有考慮其他的應(yīng)用環(huán)境

3.完成替代方案的評(píng)估后，不知道該采取什么行動(dòng)

4.用單一的行動(dòng)策略應(yīng)對(duì)所有的應(yīng)用環(huán)境

5.當(dāng)行動(dòng)策略受阻時(shí)，沒有其他的應(yīng)對(duì)措施

癥結(jié)診斷：

不同的應(yīng)用環(huán)境需要不同的行動(dòng)策略。道理大家都懂，但在評(píng)估替代方案時(shí)未必會(huì)把各種應(yīng)用環(huán)境考慮周全，在設(shè)計(jì)行動(dòng)策略時(shí)對(duì)成本與收益的綜合分析也不夠透徹。這就會(huì)降低我們做決策的準(zhǔn)確度。

1.做決策時(shí)只看結(jié)果最大的方案，而不考慮過程中的風(fēng)驗(yàn)是否超出安全水平

2.做決策時(shí)只看結(jié)果最大的方案，而不考慮過程中的障礙是否超出承受能力

3.做決策時(shí)只看過程中風(fēng)險(xiǎn)最小的方案，而不考慮結(jié)果能否達(dá)到利益最大化

4.做決策時(shí)只看過程中阻礙最小的方案.而不考慮結(jié)果能否達(dá)到利益最大化

5.做決策時(shí)沒有考慮執(zhí)行過程中可能增加的新風(fēng)險(xiǎn)與新阻礙

癥結(jié)診斷：

我們?cè)u(píng)估方案時(shí)不能只看成本與回報(bào)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)與阻礙也要有足夠的警醒。通常而言，高回報(bào)會(huì)帶來高風(fēng)險(xiǎn)，也會(huì)遇到更多的阻礙。找到并解決最大的阻礙，才能有效降低方案的成本與風(fēng)險(xiǎn)。

1.只有一個(gè)提案，并且認(rèn)為被采納的可能性很低

2.當(dāng)唯一的提案被否決時(shí)，不知道該怎么辦

3.反復(fù)修改啡一的提案，但總是覺得不滿意

4.覺得既然是唯一的提案，就沒有必要再多費(fèi)心思

5.無法判斷唯一的提案是否具備可行性

癥結(jié)診斷：

這種情況在工作中其實(shí)并不少見。很多時(shí)候，我們對(duì)某個(gè)問題并沒有太多的解決辦法，也很難確定自己想到的唯一一個(gè)提案是否接近最佳解決策略。面對(duì)這種棘手的局面，常規(guī)思路很難發(fā)揮作用。

七、在溝通談判中提高雙方的滿意度

1.談判議程完全被對(duì)方掌控，自己只是被動(dòng)參與

2.找不到合適的談判人選

3.不知道應(yīng)該派幾個(gè)人參加談判

4.不知道應(yīng)該在什么地點(diǎn)進(jìn)行談判

5.不知道什么時(shí)間最有利于談判框結(jié)

癥結(jié)診斷：

談判不只是比拼辯論口才，談判的議程、人選、地點(diǎn)都會(huì)影響整個(gè)談判過程。老練的談判高手會(huì)力圖控制這些環(huán)節(jié)，讓對(duì)手采納自己的意見，以爭(zhēng)取更多的有利條件。缺乏這種意識(shí)，會(huì)導(dǎo)致談判陷入被動(dòng)。

1.談判的時(shí)候跟對(duì)方發(fā)生激烈的爭(zhēng)吵

2.談判的時(shí)候尖酸刻薄地諷刺對(duì)方的缺點(diǎn)

3.談判的時(shí)候使用欺詐手段

4.談判的時(shí)候不給對(duì)方發(fā)言的機(jī)會(huì)

5.談判的時(shí)候一味強(qiáng)迫對(duì)方接受自己的提議

癥結(jié)診斷：

很多人沒有認(rèn)清談判這種解決問題的方式的本質(zhì)，把談判變成了你死我活的決斗，或者宣泄負(fù)面情緒的工具。這樣無助于贏得談判，只會(huì)把事情變得更糟。為此，你要明白惡性談判和良性談判的差異。

1.在談判過程中容易情緒激動(dòng)

2.對(duì)方看你的表情就能知道你的想法

3.一旦談判進(jìn)展不順利，就會(huì)變得悲觀失意

4.一旦談判進(jìn)展順利，就會(huì)變得得意忘形

5.為了賭氣而做出草率的決定

癥結(jié)診斷：

談判戰(zhàn)術(shù)中包含了心理戰(zhàn)。不善于控制情緒的人，很容易被別人擾亂診斷心神，這樣會(huì)大大增加做出錯(cuò)誤決策的概率。只有保持冷靜的頭腦與平和的心態(tài)，才能掌握談判的主動(dòng)權(quán)。

1.在談判中設(shè)立嚴(yán)苛的條件，也不管對(duì)方能否做到

2.在談判過程中毫不讓步，哪怕談判破裂也執(zhí)拗到底

3.對(duì)方一施壓就亮出底牌，白白被占便宜

4.在對(duì)方的施壓下一再讓步，堅(jiān)守不住底線

5.對(duì)方稍微一讓步就迫不及待地達(dá)成協(xié)議，沒能乘勝追擊爭(zhēng)取更多優(yōu)惠條件

癥結(jié)診斷：

這些問題產(chǎn)生的根源都是對(duì)談判認(rèn)識(shí)不足。談判固然需要相互妥協(xié)，但仍是一種帶有競(jìng)爭(zhēng)色彩的解決手段。讓步不是目的，而是換取有利條件的手段。把手段錯(cuò)當(dāng)成目的，談判肯定出問題。

1.不知道怎樣在談判過程中提問

2.不知道怎樣通過問題組合來獲取所需情報(bào)

3.不知道什么問題該問，什么問題不該問

4.面對(duì)尖銳的問題時(shí)束手無策

5.面對(duì)連續(xù)發(fā)問時(shí)，不知道應(yīng)該怎樣回復(fù)

癥結(jié)診斷：

談判就是一個(gè)不斷提問和不斷回答的過程。提問能力不足就無法獲取信息，回答能力不足則會(huì)被對(duì)方輕易難住，最終導(dǎo)致談判局面完全被對(duì)方掌控。只有掌握好回答的技巧，才能在談判中對(duì)答如流。

八、工作的成敗在于細(xì)節(jié)執(zhí)行力

1.意識(shí)到自己正在做無用功

2.表面上看著很勤快，實(shí)際上只是在做簡單重復(fù)的事

3.總是強(qiáng)調(diào)自己的苦勞，卻沒有多少實(shí)際的功勞

4.工作不順利的時(shí)候，加班加點(diǎn)地蠻干

5.不懂什么是“有價(jià)值的工作”

癥結(jié)診斷：

上述問題都是不動(dòng)腦筋的結(jié)果。不努力的人是不會(huì)取得成功的，但努力不到點(diǎn)子上的人只是白費(fèi)力。所有的工作都是為了創(chuàng)造價(jià)值而進(jìn)行的，拿不出像樣的成果，只不過是徒勞無功而已。

1.沒有什么執(zhí)行計(jì)劃，想到哪里就做到哪里

2.執(zhí)行計(jì)劃因過于粗簡而缺乏指導(dǎo)意義

3.執(zhí)行計(jì)劃因內(nèi)容不全而缺乏指導(dǎo)意義

4.執(zhí)行計(jì)劃因難度過高而缺乏指導(dǎo)意義

5.執(zhí)行計(jì)劃因成本過高而缺乏指導(dǎo)意義

癥結(jié)診斷：

制訂執(zhí)行計(jì)劃是提高執(zhí)行力的有效途徑?？上Ш芏嗳藢?duì)此不太重視，覺得自己隨便應(yīng)付兩下就能交差。再理想的方案也會(huì)被這種毫無章法的執(zhí)行毀掉。為此，我們必須學(xué)會(huì)科學(xué)合理地制訂執(zhí)行計(jì)劃。

1.因態(tài)度松懈而積壓過多工作

2.同時(shí)展開多種工作，導(dǎo)致自己焦頭爛額

3.沒有完成工作之后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的習(xí)慣

4工作報(bào)告敷衍了事

5.工作的時(shí)候經(jīng)常為別的事情分心

癥結(jié)診斷：

上述現(xiàn)象出現(xiàn)的原因有兩個(gè)：一個(gè)是工作態(tài)度不端正，另一個(gè)是過分追求高效率。同時(shí)做幾件事并不能提高效率，只有專注才能提高效率。假如不能及時(shí)總結(jié)，工作時(shí)間再長也不會(huì)帶來工作經(jīng)驗(yàn)的增長。

1.不知道該怎樣跟上司溝通

2.不知道該怎樣說服上司采納自己的提議

3.明明努力做事，卻得不到上司的欣賞

4.摸不透上司的真實(shí)想法，無法執(zhí)行其指令

5.不適應(yīng)上司的管理風(fēng)格

癥結(jié)診斷：

這些問題困擾了無數(shù)職場(chǎng)人士。每一位領(lǐng)導(dǎo)者的水平、性格、想法都各不相同，沒有人能適應(yīng)所有的領(lǐng)導(dǎo)者。但你可以通過調(diào)整自己的工作方式，做出符合上司期望的行動(dòng)。前提是你要了解自己的上司。

1.部下不聽你的指令

2.部下對(duì)你陽奉陰違

3.部下不能領(lǐng)會(huì)你的意圖

4.部下過分依賴你的直接指導(dǎo)

5.部下總是制造出一些麻煩，讓你不得不替他收拾殘局

癥結(jié)診斷：

每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，都希望自己有能干的部下。但事實(shí)上，完美的部下少之又少，更多時(shí)候，需要身為領(lǐng)導(dǎo)者的你運(yùn)用合理的管理方法來發(fā)揚(yáng)他們的長處，彌補(bǔ)他們的短處。

1.對(duì)客戶的投訴置之不理

2.對(duì)客戶的投訴推御責(zé)任

3.對(duì)客戶的投訴態(tài)度蠻橫

4.對(duì)客戶的投訴不知所措

5.對(duì)客戶的投訴一味躲避

癥結(jié)診斷：

沒人能保證自己永遠(yuǎn)不犯錯(cuò)，但有的人總是企圖逃避責(zé)任，只想著占客戶的便宜。這種缺乏擔(dān)當(dāng)?shù)男袨檫`背了職業(yè)道德，會(huì)破壞組織與個(gè)人的信譽(yù)。唯有以積極的態(tài)度承擔(dān)責(zé)任，才能維護(hù)自己良好的公眾形象。

及時(shí)使用“道歉模板”

1.道歉

2.說明現(xiàn)狀

3.分析原因

4.說明應(yīng)對(duì)措施

5.提出防止復(fù)發(fā)策略

6.表明責(zé)任

九、用成果促使對(duì)方采取行動(dòng)

1.文案報(bào)告寫得文不對(duì)題

2.文案報(bào)告缺乏條理性

3.文案報(bào)告沒有突出重點(diǎn)，詳略不當(dāng)

4.文案報(bào)告的語言重復(fù)啰唆，描述不準(zhǔn)確

5.文案報(bào)告的遣詞造句生澀難懂

癥結(jié)診斷：

撰寫文案報(bào)告是職場(chǎng)中的基本工作，但如今很多人在閱讀理解和寫作方面存在較大的缺陷，無法做好這項(xiàng)工作，既不能正確解讀信息，也不能清晰地陳述自己的觀點(diǎn)。說到底，還是語文基礎(chǔ)不牢固。

1.成果展示缺乏層次感

2.成果展示沒有揭示事物的發(fā)展動(dòng)態(tài)

3.成果展示的圖表跟要表達(dá)的內(nèi)容聯(lián)系不緊密

4.成果展示的圖表設(shè)計(jì)不合理

5.成果展示的圖表缺少簡明易懂的解說文字

癥結(jié)診斷：

利用圖表來展示工作成果的初衷，是以更加形象易懂的方式來傳遞完整的信息。但圖表若設(shè)計(jì)得過于復(fù)雜或過于簡單，則會(huì)阻礙入們的理解，反而不如文字說明的意思那么清楚。

1.對(duì)演講充滿恐懼，屢屢怯場(chǎng)

2.不知道該怎樣設(shè)計(jì)開場(chǎng)白

3.不知道該怎樣與聽眾互動(dòng)

4.不知道演講時(shí)應(yīng)該使用什么樣的語調(diào)和語速

5.當(dāng)聽眾流露出不耐煩的表現(xiàn)時(shí)，不知道該如何挽回頹勢(shì)

癥結(jié)診斷：

上述現(xiàn)象都是演講經(jīng)驗(yàn)不足所致。相對(duì)于其他的對(duì)話環(huán)境，一對(duì)多模式的演講場(chǎng)合會(huì)給演講者帶來更大的心理壓力。因?yàn)槁牨姷姆答佇Ч虔B加效應(yīng)而變得更為強(qiáng)烈，特別是他們的噓聲。

演講注意事項(xiàng)：

1.檢查理論是否有遺漏

2.檢查演講是否對(duì)理論有深入挖掘

3.檢查理論是否正確

4.把核心內(nèi)容放在開場(chǎng)30秒內(nèi)

5.力求讓聽眾產(chǎn)生共鳴

1.工作報(bào)告洋洋灑灑，但沒有給出明確結(jié)論

2.推導(dǎo)結(jié)論的過程不夠嚴(yán)密，使用了不恰當(dāng)?shù)恼摀?jù)

3.結(jié)論標(biāo)新立異，不合邏輯

4.給出的結(jié)論與論據(jù)反映出來的情況背道而馳

5.論證方式過于跳躍，導(dǎo)致結(jié)論缺乏說服力

癥結(jié)診斷：

上述現(xiàn)象歸根結(jié)底還是由于思維缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎?。論點(diǎn)、論據(jù)、論證沒有充分結(jié)合起來，以至于給出的結(jié)論不足以令人信服。就算你憑感覺做出的結(jié)論是對(duì)的，聽眾也會(huì)因?yàn)槟愕恼撟C過程不嚴(yán)謹(jǐn)而心生疑竇。

1.讀者懷疑我的結(jié)論有誤

2.讀者懷疑我引用了錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)

3.讀者對(duì)我的論證過程提出了質(zhì)疑

4.讀者指出我的論據(jù)根本不成立

5.讀者認(rèn)為我的報(bào)告充滿了謊言

癥結(jié)診斷：

說服力是工作報(bào)告最關(guān)鍵的東西。說服的過程就是打消對(duì)方疑慮的過程。你的報(bào)告之所以缺乏說服力，是因?yàn)闆]能解答對(duì)方心中的謎團(tuán)，沒有提供他們需要的信息。

十、協(xié)調(diào)身心是發(fā)揮實(shí)力的必要條件

1.每天上班都覺得身心俱疲

2.對(duì)很多以前喜歡做的事情開始提不起興趣

3.不想跟別人說話，只想一個(gè)人靜一靜

4.對(duì)任何事情都感到麻煩

5.拖延癥嚴(yán)重，精神極度倦怠

癥結(jié)診斷：

上述現(xiàn)象的出現(xiàn)表明你已經(jīng)身心俱疲、陷入了精神倦怠的不良狀態(tài)。負(fù)面情結(jié)和心理壓力積壓過多，導(dǎo)致自己不堪重負(fù)，難以繼續(xù)精神抖擻地工作。如果不及時(shí)調(diào)整，工作效率就會(huì)越來越低。

1.嫉妒如別人的成功，但又不愿意把心思放在好好工作上

2.只要有一點(diǎn)挫敗，就消沉到不可自拔

3.害怕失敗，對(duì)任何事情都小題大做

4.隨時(shí)隨地都充滿了焦慮情緒

5.百般否定自己的價(jià)值，背著不必要的負(fù)罪感

癥結(jié)診斷：

心理失衡是造成上述現(xiàn)象的根木原因。由于缺乏足夠的心理調(diào)節(jié)能力，被負(fù)面情緒吞噬了內(nèi)心，因此思維方式也充滿了負(fù)能量。這會(huì)阻礙你在工作上發(fā)揮正常水平，使你陷入急功近利或自我否定的惡性循環(huán)。

3個(gè)誤區(qū)

1.否定狀況

2.在錯(cuò)誤的時(shí)機(jī)追究責(zé)任

3.對(duì)狀況產(chǎn)生非現(xiàn)實(shí)的評(píng)價(jià)

1.強(qiáng)迫自己做超出能力范圍的事情

2.強(qiáng)迫自己堅(jiān)持實(shí)際上沒必要堅(jiān)持的“原則”

3.執(zhí)著于原先的目標(biāo)，絲毫不考慮形勢(shì)已經(jīng)發(fā)生重大變化

4.執(zhí)著于某個(gè)方針，撞了南墻也不回頭

5.強(qiáng)迫自己在無關(guān)緊要的細(xì)節(jié)上付出過多的努力

癥結(jié)診斷：

這是工作上的“強(qiáng)迫癥”根源在于思維僵化，認(rèn)為某件事或某個(gè)行為“必須”執(zhí)行。當(dāng)遇到阻力和挫敗時(shí)，不是反思自己是否陷入誤區(qū)，而是變本加厲地鉆牛角尖。

1.工作馬虎大意，覺得不會(huì)出什么大問題

2.不認(rèn)真檢查自己的工作，以至于出現(xiàn)令人瞠目結(jié)舌的低級(jí)錯(cuò)誤

3.工作得過且過，勸告別人不要太認(rèn)真

4.覺得成功和失敗都無所謂

5.發(fā)現(xiàn)問題后并不打算去解決問題

癥結(jié)診斷：

這種過分隨意的工作態(tài)度，無疑會(huì)嚴(yán)重降低工作效率。有的人這么做是因?yàn)橛X得自己的努力得不到回報(bào)，于是干脆不那么賣力；有的人則是天性懶散，沒什么上進(jìn)心。無論哪種情況，都會(huì)阻礙我們的成長。

1.為了多出成果，對(duì)自己要求過于苛刻

2.明明已經(jīng)被工作壓力壓得喘不過氣來，還逞強(qiáng)繼續(xù)蠻干

3.工作只看結(jié)果而不考慮代價(jià)

4.缺乏排解壓力的渠道和手段

5.覺得減壓是懦夫才會(huì)做的事情

癥結(jié)診斷：

中了成果主義的毒，害怕自己對(duì)社會(huì)失去價(jià)值。這種不安全感加劇了人們的焦慮，使其長期處于重壓之下，直到不堪重負(fù)才追悔莫及。成果固然重要，但輕視壓力管理的人是無法實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的。

?

作者給出了56個(gè)工作場(chǎng)景的自我檢測(cè)，讀者朋友，不妨抽出時(shí)間，靜下心來，看看自己在哪些方面做的比較好，在哪些方面還有待提升哈。