《智能技能開發(fā)（第8版）》

R-閱讀原文片段：

戈登描述了一個幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個問題，當你做X時導致結果Y，而我的感覺是Z?！?/p>

第一，描述你帶來問題的具體行為（X）。這有助于你在急于給出反饋時避免給出一種評價性的或者泛泛的回答的傾向。

第二，列出這些行為詳細的、可見的后果（Y）。簡單明白地告訴對方，其行為給你帶來的問題，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激。

第三，描述你對問題結果的感受（Z）重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋它如何通過帶給你挫折、憤怒或者不安全等感受來影響你。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作。

我們建議你把這三步模型作為一般性的指導來使用。每個部分的順序可能會有變化，而且你不要總是使用相同的詞語。

I-拆書家講解和引導：

很多時候，我們都希望通過表達意見或建議使他人發(fā)生改變。表達自己的不滿是一種典型的情況，教育兒女、指導需要改進的下屬、開導沉浸在某些事情中無法自拔的朋友……都是如此。

而當我們抱怨或提意見的時候，往往會職責對方、揣測對方動力、夸大嚴重性。這些表達方式都很難達到目的，甚至起到反作用，引發(fā)對方的戒備和反擊。因為人在遇到指責的時候，本能反應通常都是自我防御——“我沒錯，你才錯了，你們全家都錯了……”

所以也有人因為害怕惹怒對方而不敢表達自己的不滿。

XYZ表達法是非常清晰可操作的方法，能夠較好地達到通過表達讓對方改變的目的，同時避免那些常犯的錯誤。

書中緊接著還給了幾個XYZ表達的例子：

我必須告訴你，當你在別人面前拿我的壞記性開玩笑時［行為］，我是多么難堪［感受］，我氣壞了，都想把你的缺點也說出來報復你［后果］。

你說6點鐘到這里，卻7點多鐘才來［行為］，晚飯泡湯了，我們看演出也遲到了［后果］，我感覺受到了傷害，覺得你不在乎我［感受］

作業(yè)如下：

我的I:

使用場景：有效闡述問題的模型

具體步驟：

你的行為X→導致了結果Y→我的感受是Z

?重點：

①第一步說清楚具體導致結果的行為?。?！不要模糊“你這樣我不開心”“今天你有的行為我不開心”……具體

②我的理解：第二步和第三步可以互換，重點是說清楚，導致的不好的結果

③我理解的使用場景：會使用較多的場景應該是和家人，朋友之間。（公司一般以結果為導向，為了闡述問題，一般以事實結果為主，較少說我的感受）

?A1(我的經歷)：

以上次和張先生吵架為例，張先生大概是我最難（lan ）的闡述問題的一個人了，一般我生氣了就是我生氣了，我不告訴他為撒，所以多半有時候我好了，他還是不知道為什么。。。

上次他說把我們情侶的表帶送人了，因為別人當時需要，我們又不常戴。我當時聽了有點生氣，但是我懶的說，冷靜了5分鐘還是想不開，就把手機掛了（還直接關機了，怕他覺得我生氣了，其實我就是在逃避問題）

晚上半夜，我還是不開心了，我就發(fā)了消息，

“我不想理你了，你也別和我說話”

他一頭霧水加萬分懵逼了幾天后，這事就過去了。

但是現在想想挺不好的，他現在還不知道，有時候我想想也還是挺生氣的，

應該這樣：

我覺得你把我們情侶表帶送人（行為），我會多想（結果1），你是不是不喜歡我了（感受①），你這個人一點都不在意我們的感情（感受②）想著想著我估計我就會生氣，要不就會和你冷戰(zhàn)了（結果2），所以你下次不要送別人了嘛，或者你先問問我，還有你想想這次怎么補償我?。。。ㄕT導可能）

哈哈哈哈哈哈（張先生，你現在看到了知道怎么辦了?。。?/p>

A2:

下次當和張先生，再產生不開心的情緒時，一定要提醒自己把，不開心的事說出來，這樣才能根治問題，不能再憋著呢！

暗示場景①心情難以平復

暗示場景②突然不說話了

暗示場景③突然發(fā)脾氣說，我不開心之類的主觀詞

提醒自己或者讓別人提醒我，

說出具體的行為＋后果＋感受

來解決問題！