【職場小案例】：

某連鎖企業(yè)，某總召開管理層會議，要求大家暢所欲言，反映一下公司有哪些亟待解決的問題，營銷部負(fù)責(zé)人說：“近兩年大環(huán)境不好，我們的連鎖店整體業(yè)績下滑明顯，員工的士氣和效率也比原來低?！必?cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人說：“這兩年公司成本持續(xù)上漲，壓縮了利潤空間不說，而且不少團(tuán)購大客戶回款周期長，公司的現(xiàn)金流越來越緊張?！蔽锪鞑控?fù)責(zé)人說：“我們的物流運(yùn)輸也經(jīng)常出現(xiàn)送貨不及時(shí)現(xiàn)象，某些店面的銷售因此受到了牽制”……

【生活小案例】：

老婆對老公說：“ 最近閨女學(xué)習(xí)成績有所下滑?！崩瞎骸笆菃幔@可得引起我們重視?！崩掀牛骸笆裁丛蚰?？”老公：“可能是最近睡眠不足吧，看她早上老是想賴床?！?/p>

看了這兩個(gè)案例，你有什么感受？職場案例中的各部門負(fù)責(zé)人和生活案例中的父母，他們提出的問題都是比較籠統(tǒng)的，看似表達(dá)的意思很明白，實(shí)則不然?；\統(tǒng)的問題對于提出它的人，自然非常清楚其含義，但問題的接收者，往往會按照字面意思籠統(tǒng)地理解，這就導(dǎo)致難以快速找出解決方案，亦或者搞出一個(gè)“治標(biāo)不治本”的臨時(shí)方案，這都不是真正低成本的解決問題之道。

生活案例中的媽媽，還沒搞清楚“成績下滑”這個(gè)問題的詳細(xì)情況，就不自覺進(jìn)入了尋找原因的階段，而爸爸憑著自己的感覺，說出了一個(gè)只能算是“個(gè)人猜測”的原因。

在日常生活和職場中，我們碰到的很多都是這種籠統(tǒng)的“復(fù)合性”問題。但我們也都知道這樣的道理：大象要一口一口吃，羅馬也不是一天建成的。

因此，想從源頭上解決問題，必不可少的步驟是將它們進(jìn)行拆解，拆解成若干精準(zhǔn)的小問題，然后精確描述、逐個(gè)擊破。就像企業(yè)績效管理中常用的目標(biāo)分解一樣，把籠統(tǒng)的大目標(biāo)分解成若干個(gè)可操作、可執(zhí)行、可度量的小目標(biāo)，然后逐個(gè)實(shí)現(xiàn)它，每個(gè)小目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)便意味著整體大目標(biāo)的達(dá)成。

拆解問題是描述問題階段要具備的首要思維模式，通常可以分為以下兩步：

第一步，可稱之為“一次拆解”，要把籠統(tǒng)復(fù)合問題拆解為單一問題，如職場案例中的“物流送貨不及時(shí)”，可以拆解為“配貨速度問題”和“運(yùn)輸速度問題”。再比如，“士氣和效率比原來低”，就可拆解為“士氣低”和“效率低”兩個(gè)問題。拆解后，逐個(gè)分析，逐個(gè)突破。

不少朋友都聽說過“MECE”，他是咨詢界的翹楚——麥肯錫解決問題流程的一個(gè)重要原則，意思是“相互獨(dú)立，完全窮盡”。在麥肯錫內(nèi)部，每份文件演示文稿、電子郵件，甚至語音留言都被認(rèn)為應(yīng)當(dāng)是符合MECE原則的，因?yàn)镸ECE的觀點(diǎn)而清晰完整，之間既沒有重復(fù)又沒有遺漏，“一次拆解”可以遵循這樣的的思路。

第二步，可稱之為“二次拆解”，要把一次拆解完之后形成的單一問題，進(jìn)一步拆解細(xì)化，如同“庖丁解牛”一般，圍繞單一問題“解剖”出具體細(xì)節(jié)。這里通?？捎枚炷茉?shù)摹?W1H”來實(shí)現(xiàn)。不過我們通常認(rèn)識的“5W1H”有兩個(gè)版本，最常見的一個(gè)是：What（發(fā)生了什么）、When（發(fā)生時(shí)間）、Where（發(fā)生地點(diǎn)）、Why（發(fā)生原因）、Who（和誰相關(guān)）、How much（嚴(yán)重程度）；第二個(gè)：What（發(fā)生了什么）、When（發(fā)生時(shí)間）、Where（發(fā)生地點(diǎn)）、Which（發(fā)生部位）、How much（嚴(yán)重程度）、Who（和誰相關(guān)）。這里，建議采用第二種，為什么呢？因?yàn)檫@一階段重點(diǎn)是描述問題，強(qiáng)調(diào)的是客觀事實(shí)。而“Why”是查找原因，屬于下一個(gè)階段：分析問題。在事實(shí)還沒搞清楚的情況下盲目地找原因，不僅會干擾對問題的客觀認(rèn)知，還很有可能由于找錯(cuò)了原因而導(dǎo)致“事倍功半”，甚至“徒勞無功”。

【小練習(xí)】：

請根據(jù)生活案例中“學(xué)習(xí)成績下滑”的問題，運(yùn)用一次拆解和二次拆解的思路將其細(xì)化，寫出拆解后的單一問題和5W1H細(xì)節(jié)。