在做平衡輪測(cè)試中發(fā)現(xiàn)，只要把溝通做好就能讓整個(gè)平衡輪轉(zhuǎn)動(dòng)起來，帶動(dòng)其他各個(gè)點(diǎn)的提升，要想提升溝通能力，首先要學(xué)習(xí)溝通技巧，然后運(yùn)用起來。今天復(fù)習(xí)一下非暴力溝通。

非暴力溝通的四步

觀察、感受、需求、請(qǐng)求

非暴力溝通的過程

什么事我的觀察

我的感受是如何

哪些需要（或價(jià)值、愿望等）導(dǎo)致那樣的感受

為了改善生活，我的請(qǐng)求時(shí)什么

具體內(nèi)容

（1）觀察

“所謂觀察是指看清事情的全貌與本質(zhì)，不能帶有主觀色彩，也不能寄予評(píng)價(jià)。區(qū)分觀察和評(píng)價(jià)，推測(cè)別人的想法與觀察他人的行為并不是一回事。說出看到的事實(shí)。

（2）感受

要注意區(qū)分感受和想法，感受是我們內(nèi)心的情感和真實(shí)感受，沒有對(duì)錯(cuò)之分。想法是我們對(duì)事物的評(píng)論、建議或者解決問題的具體方法，有對(duì)錯(cuò)之分。清楚的表達(dá)感受，需要建立表達(dá)感受的詞匯表。

下面是我們的需要得到滿足時(shí)的感受

「興奮、喜悅、欣喜、甜蜜、精力充沛、興高采烈、感激、感動(dòng)、樂觀、自信、振作、振奮、開心、高興、快樂、愉快、幸福、陶醉、滿足、欣慰、心曠神怡、喜出望外、平靜、自在、舒適、放松、踏實(shí)、安全、溫暖、放心、無憂無慮」

下面是我們的需要沒有得到滿足是的感受

「害怕、擔(dān)心、焦慮、憂慮、著急、緊張、心神不寧、心煩意亂、憂傷、沮喪、灰心、氣餒、泄氣、絕望、傷感、凄涼、悲傷、惱怒、憤怒、煩惱、苦惱、生氣、厭煩、不滿、不快、不耐煩、不高興、震驚、失望、困惑、茫然、寂寞、孤獨(dú)、郁悶、難過、悲觀、沉重、麻木、精疲力盡、委靡不振、疲憊不堪、昏昏欲睡、無精打采、尷尬、慚愧、內(nèi)疚、妒忌、遺憾、不舒服」

（3）需要

需求是指我們內(nèi)心的期待和價(jià)值取向，需求是否滿足會(huì)影響我們的感受。

聽到不中聽的話時(shí)，我們可以有四種選擇：1）責(zé)備自己；2）指責(zé)他人；3）體會(huì)自己的感受和需要；4）體會(huì)他人的感受和需要。

對(duì)他人的指責(zé)、批評(píng)、評(píng)論以及分析反映了我們的需要和價(jià)值觀。如果我們通過批評(píng)來提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之，如果直接說出我們的需要，其他人就較有可能作出積極的回應(yīng)。

（4）請(qǐng)求

最后一步，就是“請(qǐng)求”，請(qǐng)求算是“需要”的延伸，但比“需要”更加直觀具體。我們避免使用抽象的語言，而借助具體的描述，來提出請(qǐng)求。

在發(fā)言時(shí)，我們將自己想要的回應(yīng)講得越清楚，就越有可能得到理想的回應(yīng)。由于我們所要表達(dá)的意思與別人的理解有可能不一致，有時(shí)，我們需要請(qǐng)求他人的反饋。特別是在集體討論中發(fā)言時(shí)，我們需要清楚地表明自己的期待。否則，討論可能只是在浪費(fèi)大家的時(shí)間。

一旦人們認(rèn)為不答應(yīng)我們就會(huì)受到責(zé)罰，他們就會(huì)把我們的請(qǐng)求看作是命令。如果我們清楚地表達(dá)我們無意強(qiáng)人所難，人們一般會(huì)相信，我們提出的是請(qǐng)求而非命令。非暴力溝通的目的不是為了改變他人來迎合我們。相反，非暴力溝通重視每個(gè)人的需要，它的目的是幫助我們?cè)谡\(chéng)實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。