【主題】非暴力溝通的要素

【片段來(lái)源】《非暴力溝通》

【R：閱讀原文】

【I：用自己的話重述原文】

【W(wǎng)HAT】這個(gè)片段是在講述非暴力溝通的四要素，專注于這四要素可以幫助溝通雙方達(dá)到樂(lè)于互助的效果。

【W(wǎng)HY】生活處處都需要溝通。溝通不順暢帶給我們數(shù)不甚數(shù)的問(wèn)題，工作效率低，工作進(jìn)度緩慢，夫妻關(guān)系不和諧，親子教育無(wú)效果。非暴力溝通通過(guò)客觀表達(dá)自己和關(guān)切地傾聽(tīng)別人，互幫互助，最終達(dá)到提高溝通效率，改善生活質(zhì)量。

【HOW】那么非暴力溝通的四要素到底是什么呢？

1、客觀觀察發(fā)生的事情。不帶個(gè)人感情地清楚地表達(dá)觀察到的結(jié)果，比如，你問(wèn)的這個(gè)問(wèn)題是我在課堂上反復(fù)強(qiáng)調(diào)過(guò)的。

2、表達(dá)自己/傾聽(tīng)他人的感受，開(kāi)心、憤怒、喜悅、難過(guò)等。比如，你這樣問(wèn)讓我很心累。

3、哪些需要（或價(jià)值、愿望等）導(dǎo)致了那樣的感受。比如，我總是不停地重復(fù)地回答同一個(gè)問(wèn)題，不僅浪費(fèi)了我課堂上的努力，還會(huì)打擾到我工作或生活。

4、為了改善問(wèn)題，提出具體的要求。比如，認(rèn)真學(xué)習(xí)是店員的義務(wù)，建議你對(duì)店員提要求，讓他們自己記住課程內(nèi)容。店員認(rèn)真學(xué)習(xí)，就能減輕你的負(fù)擔(dān)，也不會(huì)出現(xiàn)像這樣讓你我都辛苦的溝通了。

（以上比如是一個(gè)完整的案列。）

關(guān)注以上四要素，可有效地改善溝通效果。

【W(wǎng)HEN】

當(dāng)我們想要改善某個(gè)問(wèn)題，且彼此都相對(duì)冷靜的情況下，可采用次四要素。若雙方情緒失控，完全聽(tīng)不進(jìn)去彼此的表達(dá)，首先要做的是讓彼此冷靜下來(lái)，而不是去溝通。

【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】

【描述經(jīng)歷】? 以前姐姐經(jīng)常給我發(fā)信息，訴說(shuō)她過(guò)得有多么多么苦。每次聽(tīng)到這樣的話，我心里就莫名地不耐煩，但是我會(huì)盡量忍著。有一次，本來(lái)我們只是聊侄子的問(wèn)題，我提了一些建議，她不是很認(rèn)可。接著就開(kāi)始了她的悲慘訴說(shuō)，抱怨沒(méi)有人理解她。同樣的話聽(tīng)得次數(shù)太多了，我終于爆發(fā)了，毫不客氣地反駁她的每一個(gè)觀點(diǎn)，手指在鍵盤(pán)上飛快地打出冰冷的文字。剛開(kāi)始，姐姐還和我爭(zhēng)吵，吵著吵著，她不再回我信息，最后只留下我一個(gè)人憤怒地指責(zé)。

【反思調(diào)整】? 我的情緒在對(duì)話一開(kāi)始就先入為主了，姐姐只會(huì)說(shuō)些沒(méi)用的。姐姐在表達(dá)什么，想要干什么，我都自動(dòng)屏蔽。導(dǎo)致了我觀察不到發(fā)生的事情，傾聽(tīng)不到姐姐的真實(shí)感受，當(dāng)然也就感受不到她的真實(shí)需求，也許她只是想找個(gè)人說(shuō)說(shuō)話而已。我僅僅是站在自己的角度，按照自己的標(biāo)準(zhǔn)，要求姐姐不應(yīng)該怎樣，必須怎樣。我們的溝通等同于雞同鴨講。

以后再和姐姐溝通，我應(yīng)該摒棄個(gè)人偏見(jiàn)，安靜地聽(tīng)她訴說(shuō)，不提所謂的專業(yè)建議。嘗試用非暴力溝通四要素，至少讓她感受到我是真正在理解她。

【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動(dòng)）】

我是女強(qiáng)人型，不是爭(zhēng)強(qiáng)好勝的強(qiáng)，是遇事堅(jiān)韌，從不退縮，注重結(jié)果。姐姐是小女人型，比較希望有人關(guān)心，有人疼愛(ài)，很在乎當(dāng)下的感受。因?yàn)槲覀儌€(gè)性相差甚遠(yuǎn)，溝通的時(shí)候關(guān)注點(diǎn)不同，導(dǎo)致我們經(jīng)常好心辦壞事，總是不歡而散。侄子放暑假的時(shí)候，我打算和姐姐做一次關(guān)于侄子成長(zhǎng)問(wèn)題的溝通。我重視侄子多過(guò)姐姐，估計(jì)會(huì)和姐姐發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。我決定用非暴力溝通四要素做開(kāi)場(chǎng)溝通，達(dá)成改善和姐姐關(guān)系的目標(biāo)——至少做到心平氣和地、不發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)地溝通。

【觀察發(fā)生的事情】每次聊天，你總是不經(jīng)意地說(shuō)沒(méi)人理解你，沒(méi)人關(guān)心你。

【表達(dá)我的感受】聽(tīng)到這句話，我特別傷心。如果我不理解你，那些年我就不會(huì)把侄子帶在身邊，全心全意地照顧他。

【什么需求導(dǎo)致了我的感受】聽(tīng)你這么說(shuō)，讓我感覺(jué)我為你做的一切一文不值。

【提出具體的要求】其實(shí)我也有不對(duì)的地方，我確實(shí)不夠溫柔。我自己很堅(jiān)強(qiáng)，就老想著你也必須要堅(jiān)強(qiáng)。以后我會(huì)認(rèn)真聽(tīng)你說(shuō)，你也不要再說(shuō)那些讓我傷心的話，我們一起努力關(guān)心對(duì)方，溫暖對(duì)方。

只要我做到認(rèn)真聽(tīng)姐姐說(shuō)，站在她的角度多為她想，我相信我們的關(guān)系肯定能得到改善。再站在同一個(gè)角度去討論解決侄子問(wèn)題，相信肯定能事半功倍。

關(guān)系得到改善，問(wèn)題得到解決。不僅要拆，還要用，這就是拆為己用。