兩個(gè)方案的糾結(jié)
之前設(shè)計(jì)企業(yè)網(wǎng)盤(pán)App上傳狀態(tài)的交互。經(jīng)過(guò)競(jìng)品分析后發(fā)現(xiàn)市面上分成兩種方案。
第一種國(guó)內(nèi)產(chǎn)品用的多，在首頁(yè)左上角提供傳輸記錄入口，傳輸記錄頁(yè)面內(nèi)包含上傳記錄和下載記錄，可查看當(dāng)前正在上傳/下載的內(nèi)容，進(jìn)行暫停、刪除、重試等操作，另外可以點(diǎn)擊列表打開(kāi)已經(jīng)上傳/下載成功的內(nèi)容。
第二種國(guó)外產(chǎn)品比較常見(jiàn)，把上傳進(jìn)度做成Notice Bar，只在上傳過(guò)程中顯示，上傳完成后自動(dòng)消失。下載的進(jìn)度和文件查看放在另外一個(gè)叫“離線(xiàn)緩存”的入口。
我認(rèn)為采用第二種方式更好。理由如下：
1.文件存在多層級(jí)目錄，左上角需要有返回按鈕，傳輸記錄入口只能放在根目錄頁(yè)面左上角，意味著在子目錄用戶(hù)就看不到上傳進(jìn)度和結(jié)果了。
2.Notice Bar上傳過(guò)程中常駐在NavBar下方持續(xù)顯示，用戶(hù)即使在其他文件夾進(jìn)行操作也能隨時(shí)看到上傳進(jìn)度和上傳結(jié)果。而且上傳完成后Notice Bar消失，頁(yè)面更簡(jiǎn)潔。
我把方案二拿出來(lái)評(píng)審時(shí)，有同事表示疑義，因?yàn)樗?xí)慣通過(guò)傳輸列表去打開(kāi)曾經(jīng)上傳過(guò)的文件，而我認(rèn)為用戶(hù)打開(kāi)曾經(jīng)傳過(guò)的文件應(yīng)該去文件上傳后的目標(biāo)文件夾去查看。
問(wèn)卷設(shè)計(jì)
由于項(xiàng)目上線(xiàn)周期很長(zhǎng)，無(wú)法通過(guò)先上線(xiàn)A/B test去快速做驗(yàn)證。在無(wú)法通過(guò)理論和競(jìng)品說(shuō)服同事的情況下，我找到用戶(hù)研究的同事，做了一個(gè)問(wèn)卷，來(lái)調(diào)研用戶(hù)的使用習(xí)慣，收集信息來(lái)決策到底最后使用哪個(gè)方案。問(wèn)卷內(nèi)容如下：
1.你是否在手機(jī)上使用過(guò)百度網(wǎng)盤(pán)、騰訊微云等網(wǎng)盤(pán)，上傳過(guò)照片、文檔等資料（不包括手機(jī)照片自動(dòng)備份）？
A）沒(méi)用過(guò)
B）偶爾上傳
C）經(jīng)常上傳
這題如果填A(yù)，問(wèn)卷調(diào)查直接結(jié)束掉。此題目的是把完全沒(méi)用過(guò)網(wǎng)盤(pán)上傳的人篩除掉，這群人不是我們的目標(biāo)用戶(hù)。
2.上傳過(guò)程中是否關(guān)注上傳進(jìn)度？
A）比較關(guān)注
B）說(shuō)不好，有時(shí)關(guān)注
C）不太關(guān)注
這題如果很多用戶(hù)選A，那么就說(shuō)明Notice Bar這種常駐顯示上傳進(jìn)度的方式更好。如果選C則說(shuō)明只有根目錄展示傳輸列表入口方案也OK。
3.上傳后你是否要確認(rèn)上傳成功？
A）要確認(rèn)
B）看情況
C）傳就傳了，不再確認(rèn)
4.哪些情況下，你需要確認(rèn)已上傳成功（多選）：
A）上傳比較重要的照片、文檔等資料
B）上傳資料不太多時(shí)
C）幾乎所有情況下都要確認(rèn)
D）其他
5.通常你如何確認(rèn)已上傳成功
A）查看相應(yīng)的文件夾，看上傳內(nèi)容是否存在
B）查看上傳列表，看是否都已上傳
C）以上兩種都存在
D）其他
如果在第3題選C，第4題、第5題就不會(huì)出現(xiàn)。兩個(gè)方案的爭(zhēng)議點(diǎn)在于上傳文件成功后用戶(hù)如何查看文件的行為，通過(guò)第3題的C選項(xiàng)把和此爭(zhēng)議無(wú)關(guān)的用戶(hù)篩選掉。
第4題的設(shè)計(jì)目標(biāo)是想搞清楚用戶(hù)確認(rèn)文件上傳的頻次，
第5題如果用戶(hù)只通過(guò)B，那么說(shuō)明方案二是不夠好的
6.通常你會(huì)如何查看最近上傳的資料：
A）直接查找相應(yīng)的文件夾
B）從上傳列表查看
C）以上兩種都存在
此題設(shè)置目的是了解用戶(hù)查看文件的習(xí)慣，如果選B和選C的用戶(hù)比選A的多，那就說(shuō)明增加一個(gè)上傳列表的頁(yè)面就非常必要了。
7.你的性別：
A）男
B）女
這是常規(guī)選項(xiàng)，看看選擇的選項(xiàng)是否有性別差異
問(wèn)卷回收結(jié)論
我通過(guò)自己的社交渠道派發(fā)在線(xiàn)問(wèn)卷，最后回收到85人的問(wèn)卷結(jié)果，結(jié)果如下：
- 65%使用手機(jī)網(wǎng)盤(pán)上傳過(guò)（偶爾使用的較多48%）；
- 大多數(shù)用戶(hù)需要確認(rèn)文件是否上傳成功：上傳后需要確認(rèn)成功84%，其中58%的人幾乎所有情況下都要確認(rèn)；
- 確認(rèn)上傳的方式兩者相當(dāng)：查看文件夾28%，查看上傳列表26%，文件夾/上傳列表都有可能占36%；
- 從文件夾中查看最近上傳資料：從文件夾中查找用戶(hù)47%，從上傳列表查看18%，文件夾/上傳列表都可能占35%
基于以上結(jié)果，使用上傳列表的用戶(hù)相對(duì)較少，用戶(hù)能從文件夾找到曾經(jīng)上傳的文件，說(shuō)明對(duì)文件的具體位置有記憶，用上傳列表也許有些畫(huà)蛇添足。
Notice Bar能覆蓋更多上傳后需要確認(rèn)成功的場(chǎng)景，這種方案上線(xiàn)后通過(guò)文件夾或者上傳列表確認(rèn)上傳結(jié)果的用戶(hù)會(huì)減少，當(dāng)然這個(gè)方案并非盡善盡美還有優(yōu)化空間，我計(jì)劃之后考慮在文件列表中直接展示正在上傳的文件及其進(jìn)度，讓用戶(hù)更直觀(guān)的理解正在上傳的文件的目標(biāo)位置。
還有另外一個(gè)優(yōu)化方案是在首頁(yè)提供一個(gè)“最近使用”的入口，放入用戶(hù)曾經(jīng)操作的文件歷史，便于用戶(hù)更快捷的訪(fǎng)問(wèn)文件。
幾點(diǎn)感觸
在用戶(hù)研究的同事入職之前，團(tuán)隊(duì)內(nèi)采取的信息收集方法要么是競(jìng)品分析，要么是更大更全的問(wèn)卷調(diào)研。
競(jìng)品分析也并非不好，只是很多時(shí)候如果沒(méi)有琢磨投競(jìng)品的場(chǎng)景和業(yè)務(wù)，盲目的抄可能南轅北轍，個(gè)人認(rèn)為競(jìng)品分析適合在自己失去創(chuàng)意的時(shí)候找找靈感或者對(duì)比差距，不適合作為方案設(shè)計(jì)初期或者后期的決策考慮。而那種動(dòng)不動(dòng)就調(diào)研用戶(hù)年齡、職業(yè)、收入和生活習(xí)慣的問(wèn)卷生成的用戶(hù)畫(huà)像對(duì)大多數(shù)具體功能設(shè)計(jì)的時(shí)候幾乎沒(méi)有參考意義，有時(shí)候我看到那種“你愿不愿意”、“你覺(jué)得哪個(gè)重要才會(huì)買(mǎi)”的問(wèn)卷真的哭笑不得。
經(jīng)過(guò)用戶(hù)研究的問(wèn)卷調(diào)研這件事，我有幾點(diǎn)感悟：
1.專(zhuān)業(yè)的人設(shè)計(jì)的問(wèn)卷邏輯上更嚴(yán)密，例如第一題篩選非目標(biāo)用戶(hù)，后續(xù)題目交叉驗(yàn)證等等。
2.問(wèn)卷調(diào)研是一個(gè)很快速的獲得信息幫助你下決策的辦法，可與競(jìng)品分析、數(shù)據(jù)分析等配合使用，提高決策質(zhì)量。我記得早期張小龍就提到過(guò)，如果一個(gè)對(duì)于人性的設(shè)計(jì)拿不定主意，也會(huì)在微信團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)起問(wèn)卷快速得到結(jié)論。
3.以前書(shū)上看過(guò)問(wèn)卷和訪(fǎng)談只能知道用戶(hù)的態(tài)度，不能知道用戶(hù)行為，因?yàn)槲磳?shí)際作出的行為是不可信的，但是調(diào)研用戶(hù)曾經(jīng)發(fā)生過(guò)的行為是可以的。
4.總得來(lái)說(shuō)，各種調(diào)研方法的本質(zhì)是為提高自己做決策的正確率，所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝，但是每次決策前你的時(shí)間和資源是有限的，因此根據(jù)自己當(dāng)前情況，能快速判斷自己應(yīng)該用哪個(gè)調(diào)研方式收集信息，是非常重要的能力。
