一、調(diào)研背景&目的
調(diào)研背景：
在做一些行為決策時，通常需要獲取更多人的意見，問卷調(diào)查是一個常見的定量調(diào)研的方式，其面向群體廣、可實(shí)現(xiàn)結(jié)果的量化。
而市面上現(xiàn)存問卷收集產(chǎn)品體驗不友好，界面不好看。高層結(jié)合公司實(shí)際業(yè)務(wù)情況，考慮其中尚有機(jī)會，想要自助研發(fā)一套問卷系統(tǒng)。
調(diào)研目的：
要不要做問卷系統(tǒng)
怎樣做問卷系統(tǒng)
二、市場分析
1、市場概況
市面上主流的問卷調(diào)研系統(tǒng)如下：
國內(nèi)
問卷星（國內(nèi)最早最大的問卷平臺）
問卷網(wǎng)
騰訊問卷（界面好看，騰訊系適合微信營銷）
樂調(diào)查
國外
- Typeform（顏值高）
百度搜索指數(shù)
基本都是集中在工作日搜索，問卷調(diào)查以工作場景居多。
相關(guān)搜索中的幾個關(guān)鍵詞：模板、問卷賺錢、問卷星、問卷網(wǎng)
可見，許多用戶非專業(yè)用戶，依舊需要依靠模板指導(dǎo)問卷制作。
用戶有通過問卷盈利的需求
問卷星和問卷網(wǎng)是市面上的主流問卷產(chǎn)品
一線城市熱度更高
30~39年齡段人群分布最廣泛，考慮可能是這個階段的人更關(guān)注市場情況，高度更高。
20~29次之，此為剛剛工作的年輕人。
2、用戶、場景分析
根據(jù)主流的問卷產(chǎn)品梳理出問卷收集產(chǎn)品常見的用戶和場景：
綜合來看，問卷調(diào)查的使用場景，主要分為兩類，并基于此場景總結(jié)出典型用戶故事：
a. 學(xué)術(shù)調(diào)研：
小王是某高校心理學(xué)專業(yè)的一名研究生，在做一份學(xué)術(shù)分析報告，想要知道大學(xué)生對于親密關(guān)系的認(rèn)識，調(diào)研范圍是校內(nèi)學(xué)生群體。
b. 市場調(diào)研：
小麗是某互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品經(jīng)理，她正在設(shè)計一款幫助用戶海淘的產(chǎn)品，她想要知道市場上用戶對海淘的理解程度。
3、當(dāng)前主流產(chǎn)品提供的解決方案
由于國內(nèi)做問卷收集系統(tǒng)的廠家并不是特別多，常用的也就那么幾家，所以我們挑選了2個比較有代表性的產(chǎn)品，問卷星和問卷網(wǎng)，來對比他們給用戶提供的服務(wù)，看看問卷收集系統(tǒng)當(dāng)前的主流解決方案是什么，有哪些優(yōu)點(diǎn)，有哪些可以改進(jìn)的。
項目類型
問卷星
問卷網(wǎng)
小結(jié)：二者都有豐富的模板和場景供用戶選擇。
創(chuàng)建問卷
問卷星
問卷網(wǎng)
小結(jié)：問卷星由于多年的技術(shù)積累，在題型豐富度、自定義程度上都高于問卷網(wǎng)。但問卷網(wǎng)較簡潔，且題型按照場景進(jìn)行劃分。
發(fā)布問卷
問卷星
問卷網(wǎng)
小結(jié)：問卷星在發(fā)布之前多了一步核驗功能，在這一步可以建立刪選規(guī)則，且可以導(dǎo)出問卷到word，也就是說問卷星可以當(dāng)成問卷生成工具，至于后續(xù)的分發(fā)和回收，可以視情況自行處理，極大地擴(kuò)展了使用場景，且保證了問卷質(zhì)量。
外觀設(shè)置
問卷星
問卷網(wǎng)
小結(jié)：二者都可以一定程度上進(jìn)行問卷樣式的自定義，問卷網(wǎng)的主題相對多一些，且更時尚一些。但樣式設(shè)置，僅局限于背景圖、顏色、組件是否顯示的基礎(chǔ)設(shè)置，效果較差。
4、結(jié)論
當(dāng)前主流問卷收集系統(tǒng)，在題目和邏輯的豐富度上都很夠用了，甚至過剩。專業(yè)的題目僅靠不同行業(yè)內(nèi)專家進(jìn)行采集即可，做不出什么差異化。
如果能針對許多沒有使用問卷收集系統(tǒng)習(xí)慣的小白用戶，打造出一款功能輕、操作簡單，速度快、界面美觀的問卷收集產(chǎn)品，可能可以避開專業(yè)問卷市場，轉(zhuǎn)而收割那批有問卷使用需求但被復(fù)雜操作擋在門外的準(zhǔn)問卷用戶，占據(jù)問卷調(diào)研市場的一席之地。
三、需求分析
1、典型目標(biāo)用戶特征分析
根據(jù)產(chǎn)品定位，總結(jié)出幾個目標(biāo)用戶特點(diǎn)：
有調(diào)研需求，崗位與市場業(yè)務(wù)有交集。
沒有高頻、專業(yè)的調(diào)研需求，非調(diào)研相關(guān)行業(yè)人員，僅偶爾有調(diào)研需求。
邏輯性不強(qiáng)，文科專業(yè)。
非極客，手機(jī)里APP較少，使用網(wǎng)頁版和小程序較多。
綜上：輕度問卷收集系統(tǒng)使用者
2、通過用戶調(diào)研挖掘需求
目的
進(jìn)一步的，我們根據(jù)上述特征找到了幾位用戶，針對如下問題進(jìn)行了訪談：
a. 用戶1：雪兒
社會學(xué)信息
年齡：27
職業(yè)：課程產(chǎn)品經(jīng)理
教育：碩士
常住地：杭州
行為數(shù)據(jù)
- 你平時會使用問卷收集產(chǎn)品嗎？使用問卷系統(tǒng)的頻率是怎樣的？
會，2-3次/月
你一般什么場景會用問卷系統(tǒng)，舉幾個例子
做招生工作，收集學(xué)員報名信息
調(diào)研學(xué)員痛點(diǎn)需求
調(diào)研學(xué)員對課程產(chǎn)品的評價反饋
你常用的問卷系統(tǒng)、最常用的功能、最喜歡的功能、最不喜歡的功能，為什么
最常用和喜歡的：問卷星，下載數(shù)據(jù)、分析統(tǒng)計看板，篩選數(shù)據(jù)、基本的分析統(tǒng)計描述、部分提供的提醒模板。
最不喜歡的：想不出來
- 最常用的題型
單選、多選、填空、描述、基礎(chǔ)信息
- 多在哪個終端使用問卷系統(tǒng)？
PC端
- 有沒有放棄在線調(diào)研，采用其他方式調(diào)研的時候，為什么？
沒有，任務(wù)導(dǎo)向，一定要做的，不好用也只能忍著
- 你覺得現(xiàn)在在用的問卷系統(tǒng)復(fù)雜程度怎樣？會影響你是否使用在線調(diào)研嗎？如果舍棄一些功能，但操作更簡單，會提高你使用的概率嗎？
很復(fù)雜，操作很痛苦，因為提供的選擇太多，我只需要很簡單的需求，但是仿佛我要去做量表一樣可怕。
會。
- 你在意問卷樣式嗎？為什么？
有時會，影響品牌形象的時候，公開的時候
- 現(xiàn)在的產(chǎn)品在問卷樣式設(shè)置上你還滿意嗎？為什么？
不滿意，10分的話給5分吧，不夠扁平化，落后于現(xiàn)在的審美。樣式編輯都只是初級編輯。
b.用戶2：老劉
社會學(xué)信息
年齡：24
職業(yè)：廣告投放
教育：本科
常住地：杭州
行為數(shù)據(jù)
- 你平時會使用問卷收集產(chǎn)品嗎？使用問卷系統(tǒng)的頻率是怎樣的？
會，1次/月
- 你一般什么場景會用問卷系統(tǒng)，舉幾個例子
做市場調(diào)研、了解用戶的具體需求時、通過對個體的調(diào)研總結(jié)的大數(shù)據(jù)來分析我們產(chǎn)品當(dāng)下存在的問題已經(jīng)未來發(fā)展的方向
- 你常用的問卷系統(tǒng)、最常用的功能、最喜歡的功能、最不喜歡的功能，為什么
用得較少，不太了解
- 最常用的3個題型
單選、多選、填空
- 多在哪個終端使用問卷系統(tǒng)？
PC
- 有沒有放棄在線調(diào)研，采用其他方式調(diào)研的時候，為什么？
有，不太會用
- 你覺得現(xiàn)在在用的問卷系統(tǒng)復(fù)雜程度怎樣？會決定你是否使用在線調(diào)研嗎？如果舍棄一些功能，但操作更簡單，會提高你使用的概率嗎？
相當(dāng)復(fù)雜。會。會。
結(jié)論：
非專業(yè)用戶還是覺得市面上的問卷系統(tǒng)相對復(fù)雜，希望更簡潔的產(chǎn)品出現(xiàn)。
在意的核心題型為單選多選填空。
對問卷樣式效果很不滿意，樣式設(shè)置很初級。
3、來自老板的需求+產(chǎn)品需求轉(zhuǎn)化
要簡單：功能要輕，不要太復(fù)雜——精簡功能題型、提煉核心功能
要好用：體驗要好（然并卵，呵呵）——操作路徑短
要酷：要好用，方便——樣式設(shè)計應(yīng)有逼格一些
多端能用：用戶可以跨不同平臺填寫問卷（PC、移動、微信等）——產(chǎn)品考慮采用混合開發(fā)，h5+native的方式，便于移植和維護(hù)。微信端采用小程序的方式。
四、競品分析
1、競品選擇
問卷網(wǎng)
原因：對標(biāo)問卷星的產(chǎn)品，功能不及問卷星豐富，但也夠用。在用戶體驗和UI設(shè)計上較問卷星有較大改進(jìn)，可以看出是有針對性的競爭。
2、產(chǎn)品定位
問卷網(wǎng)專注于為企業(yè)和個人提供免費(fèi)的問卷創(chuàng)建、發(fā)布、管理、收集及分析服務(wù)。
3、核心業(yè)務(wù)流程
4、產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)
5、關(guān)鍵功能分析
問卷收集系統(tǒng)的核心在于問卷編輯環(huán)節(jié)，我們將問卷網(wǎng)同問卷星進(jìn)行對比。
a. 題型
問卷網(wǎng)
問卷星
小結(jié)：問卷星相對復(fù)雜，問卷網(wǎng)相對精簡，且按場景進(jìn)行了劃分，可著重參考。
b.交互
問卷網(wǎng)
左側(cè)點(diǎn)擊或拖曳，按場景篩選題型，體驗較好，題型不需要展開。
問卷星
將同類題型高度融合，自定義程度高。但設(shè)置選項在一處集中顯示，較為繁瑣。
6、迭代路徑
小結(jié)：
問卷網(wǎng)2013年便上線，APP版本在2018年年初才上線，隔壁的問卷星APP16年便上線，但更新動作十分慢，18年7月才迎來一次大版本更新?？梢妴柧淼氖褂昧?xí)慣還是多集中在專業(yè)的PC端，問卷企業(yè)對移動端的重視程度并不是那么高，這其中有機(jī)會點(diǎn)。
- 整體更新節(jié)奏不是特別快，基本1到2個月一個版本?？紤]到是因為工具屬性的原因，更新需求不是特別高，基本更新目標(biāo)都是在向PC端的功能靠攏以及移動端交互優(yōu)化。
7、數(shù)據(jù)表現(xiàn)
a. 下載量
一年內(nèi)基本保持上漲趨勢，是一個利好信息。
b. App Store評分
評分較高，負(fù)面評分較少，幾個新版本發(fā)布的節(jié)點(diǎn)處并沒有出現(xiàn)評分大幅下跌的情況，說明更新質(zhì)量有保證。
c. 用戶評價
從用戶評價來看，問卷的核心體驗還是經(jīng)常會有重大Bug，而后期的用戶反饋也沒有及時跟上。這對于用戶體驗來說是非常差的表現(xiàn)，得到啟發(fā)的點(diǎn)是，產(chǎn)品的核心流程一定要重點(diǎn)測試，重點(diǎn)跟進(jìn)，否則不要發(fā)版。
8、結(jié)論
問卷星題型豐富，自定義程度高。
問卷網(wǎng)題型較少，但按場景區(qū)分，且操作簡單，可著重參考。
五、產(chǎn)品設(shè)計
1、產(chǎn)品背景、定位&核心功能&產(chǎn)品名
市面上的問卷收集產(chǎn)品大多重而全，雖然可以實(shí)現(xiàn)所有問卷功能，但針對要求不高的、問卷的低頻使用用戶來說，進(jìn)入產(chǎn)品后需要許多冗余操作，頗有點(diǎn)“大材小用”的意思。
所以當(dāng)前產(chǎn)品定位為：
針對低頻問卷使用的小白用戶，打造出一款功能輕、操作簡單，速度快、界面美觀的問卷收集產(chǎn)品，可能可以避開專業(yè)問卷市場，轉(zhuǎn)而收割那批有問卷使用需求但被復(fù)雜操作擋在門外的準(zhǔn)問卷用戶，占據(jù)問卷調(diào)研市場的一席之地。
slogan：主打移動端的快速問卷生成系統(tǒng)
核心功能：
快捷問卷生成——將常見題型優(yōu)先展示在前，用戶可直接點(diǎn)擊選擇。減少用戶多余操作步驟，加快問卷生成速度。
問卷市場——問卷發(fā)布者可上傳文件至問卷市場并設(shè)置問卷定價，出售勞動成果，且平臺可獲得分成形成穩(wěn)定盈利。
產(chǎn)品名： 問卷通
2、版本規(guī)劃
考慮到MVP的小步快跑驗證業(yè)務(wù)的理念，故先只推出小程序端，可跨平臺應(yīng)用、可快速驗證業(yè)務(wù)，開發(fā)成本低、獲客成本低、傳播性好。
終端
第一步：小程序
第二步：PC（web）
3、核心業(yè)務(wù)流程
4、需求梳理
根據(jù)上述調(diào)研結(jié)論參考，梳理出一期上線的功能列表，優(yōu)先滿足優(yōu)先級為Middle以上的需求。
5、功能結(jié)構(gòu)
6、功能流程圖（創(chuàng)建問卷）
7、頁面流程圖
