我的今日關(guān)注：20171020第231天
? ? ? ? 5WHY法：追問5個(gè)為什么
一、引言
今年初，受梁小虹書記邀請(qǐng)，劉潤(rùn)有幸去參觀了中國(guó)火箭院。聽著中國(guó)火箭技術(shù)的發(fā)展，看著火箭真品的展示，深受鼓舞。聊著聊著，梁書記突然問了一個(gè)問題：你知道，為什么火箭的直徑都是3.35米嗎？這個(gè)劉潤(rùn)知道，說：因?yàn)榛鸺\(yùn)輸靠火車?；疖嚭吹膶挾?，決定了火箭的直徑。說完后，沾沾自喜，以為過關(guān)了。但沒想到，梁書記接著問：火車涵洞的寬度，又是由什么決定的呢？“鐵軌的寬度？”梁書記又問：那鐵軌的寬度，又是由什么決定的呢？
這次劉潤(rùn)真不知道了。梁書記說：鐵軌的寬度，沿襲了電車軌道的寬度；電車軌道的寬度，沿襲了馬車車輪的間距；馬車車輪的間距，接近兩匹馬屁股的寬度。也就是說，火箭的直徑，是由馬屁股的寬度決定的。
他說：這就是做火箭需要的精神，不斷追問為什么，直到找到根本原因。
梁書記說的“不斷追問為什么”，就是著名的“5WHY法”。
二、概念
什么是5WHY法？字面的意思是：追問5個(gè)為什么。“追問5個(gè)為什么”作為一種思考工具，最早是由豐田公司的大野耐一提出的。新聞發(fā)布會(huì)上記者問：“豐田汽車的質(zhì)量為什么會(huì)這么好？”他說：“我碰到問題，至少要問5個(gè)為什么?！?/p>
據(jù)說，有一次大野耐一到生產(chǎn)線上視察，發(fā)現(xiàn)機(jī)器停轉(zhuǎn)了。于是他問了一個(gè)問題：“為什么機(jī)器停了?”員工答：“因?yàn)槌^了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了?！?/p>
他接著又問了第二個(gè)問題：“為什么會(huì)超負(fù)荷?”答：“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠?！?/p>
第三個(gè)問題：“為什么潤(rùn)滑不夠?”答：“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來?！?/p>
第四個(gè)問題：“為什么吸不上油來?”答：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了。”
第五個(gè)問題：“為什么磨損了呢?”答：“因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)?！?/p>
通過“追問5個(gè)為什么”的方式，來找到問題的真正原因，確實(shí)是有道理的。
我們看到任何一個(gè)現(xiàn)象，或者問題，一定有導(dǎo)致它的直接原因。比如，“為什么杰弗遜紀(jì)念館的外墻班駁陳舊？”
“因?yàn)榍鍧嵐そ?jīng)常使用清洗劑進(jìn)行全面清洗?！边@就是它的“直接原因”。
你當(dāng)然可以責(zé)令清潔工減少清洗，這個(gè)問題也許也會(huì)立刻得到解決。但這僅僅是“緊急處理”的方法，就像止痛針一樣，緩解痛感，但治標(biāo)不治本。
所以你要“追問”：又是什么導(dǎo)致了這個(gè)直接原因呢？“因?yàn)橛泻芏帏B在這里拉屎?！?/p>
“那為什么又有很多鳥呢？”“因?yàn)檫@里非常適宜蟲子繁殖，這些蟲子是鳥的美餐?！?/p>
你注意，這些就是導(dǎo)致直接原因的“間接原因”了，但它們還不是“根本原因”。
你要接著追問：為什么這里適合蟲子繁殖呢？“因?yàn)槟且慌糯?，太?yáng)把房間里照射得非常溫暖，很適合蟲子繁殖。”
原來，那一排沒有窗簾的窗，才是導(dǎo)致外墻班駁陳舊的“根本原因”。那怎么辦？掛上窗簾。問題就解決了。
這就是5WHY法：從問題出發(fā)，不斷追問為什么，告別直接原因，路過間接原因，最終找到根本原因。
三、運(yùn)用：
用好“5WHY法”需注意兩點(diǎn)：
第一、提出正確的問題。
員工說：“因?yàn)槌^了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了?！边@時(shí)，如果你追問的不是“為什么會(huì)超負(fù)荷?”，而是“為什么不用更好的保險(xiǎn)絲？”那這個(gè)方向，就偏離了根本原因，走向了次要的采購(gòu)流程。
員工說：“因?yàn)榍鍧嵐そ?jīng)常使用清洗劑進(jìn)行全面清洗?！边@時(shí)，如果你追問的不是“為什么要全面清洗”，而是“為什么要用洗潔精？”那這個(gè)方向，又偏離了根本原因，走向了次要的“哪種清洗方式更好”的問題。
提問題，要一直面對(duì)根本原因。
第二、區(qū)分原因和借口。
你問：“為什么會(huì)超負(fù)荷?”如果員工答：“是因?yàn)榘才诺墓ぷ髁刻?，機(jī)器都受不了，人就更受不了了”。如果你接著問：“為什么工作量這么大？”員工說：“因?yàn)檐囬g主任真不是個(gè)好東西”。完了，這次討論就會(huì)被情緒帶走。
要區(qū)分客觀原因，和主觀借口。
四、小結(jié)
5WHY法，就是從問題出發(fā)，不斷追問為什么，告別直接原因，路過間接原因，最終找到根本原因。我們用5W2H找到問題，用5WHY分析問題。
5WHY法聽上去很簡(jiǎn)單，但使用時(shí)一定要注意：第一，提出正確的問題；第二，區(qū)分原因和借口。
摘自：《劉潤(rùn)·5分鐘商學(xué)院》
