企業(yè)的目的是什么？

獲取利潤(rùn)，換來個(gè)人財(cái)務(wù)自由？

貢獻(xiàn)社會(huì)，造福人類、推進(jìn)社會(huì)發(fā)展？

不難看出，雖然這兩種回答處于兩個(gè)極端，但似乎都在道理。

德魯克怎么看？

“關(guān)于企業(yè)的目的，只有一個(gè)正確而有效的定義——?jiǎng)?chuàng)造顧客”。

德魯克的解釋是，企業(yè)是社會(huì)的一分子，企業(yè)本身不是目的，企業(yè)不是因?yàn)樽陨淼脑蚨闪⒑痛嬖诘模髽I(yè)是為了滿足社會(huì)的需求而存在的——組織是人的功能的延伸，因?yàn)槿说纳淼木窒?，而必須由組織才能更好地發(fā)揮功用。

所以，企業(yè)不是自娛自樂，它必須在滿足社會(huì)需求的過程中找到自己的存在感，從而獲得勞動(dòng)付出的回報(bào)，因此企業(yè)的目的，不在企業(yè)本身，必須在社會(huì)中。

社會(huì)是一個(gè)較抽象的概念，但市場(chǎng)不是，必須有買賣雙方才能構(gòu)成。只有當(dāng)顧客愿意值錢購買商品或服務(wù)時(shí)，才能把經(jīng)濟(jì)資源轉(zhuǎn)變?yōu)樨?cái)富，把物品轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐贰?/p>

企業(yè)熱情地設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出了產(chǎn)品，但是滿足不了人們的需求，沒有人買單，就是沒有變成顧客，市場(chǎng)無法形成，企業(yè)就沒有產(chǎn)出一說，所以，沒有顧客，企業(yè)也不成為企業(yè)。你總不能望著空空的銷售業(yè)績(jī)單，詛咒顧客不識(shí)貨、有眼不識(shí)金鑲玉吧？

所以企業(yè)自戀的認(rèn)為自己的產(chǎn)品是世界是最好的產(chǎn)品，不是關(guān)鍵，關(guān)鍵是顧客要認(rèn)可產(chǎn)品的價(jià)值，這是決定性的，一錘定音的。顧客才能決定這個(gè)企業(yè)會(huì)不會(huì)成功，企業(yè)的生存有沒有價(jià)值。

因此企業(yè)必須為自己的存在、證明自己的身份、為自己的未來，創(chuàng)造顧客。

所以德魯克說：顧客是企業(yè)的基石，是企業(yè)存活的命脈，只有顧客才能創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)。

企業(yè)是如何創(chuàng)造顧客的呢？

我們可以設(shè)想這樣幾種情景：

第一種，人們感到了需求但是不知道如何（用何種產(chǎn)品）滿足——企業(yè)家調(diào)查發(fā)現(xiàn)人們的需求——研究如何（設(shè)計(jì)什么樣的產(chǎn)品）滿足這種需求——生產(chǎn)能達(dá)到普通人滿意的產(chǎn)品——人們購買產(chǎn)品——需求滿足

這里的重點(diǎn)是：“人”雖然有需求，但是在企業(yè)家生產(chǎn)出某種產(chǎn)品之前，“人”的這種需求是不能得到滿足，或是其他的方式滿足的，這個(gè)市場(chǎng)是不存在的，只有在企業(yè)家生產(chǎn)出某種產(chǎn)品出現(xiàn)后，獲得“人”的青睞，需求滿足了，“人”變成了顧客，市場(chǎng)也形成了。企業(yè)獲得回報(bào)，社會(huì)因而進(jìn)步。——這是最原始的一種順應(yīng)需求式的“創(chuàng)造顧客”；譬如馬車的產(chǎn)生可能就是為了滿足人們需要獲得更快出行速度的需求。

第二種，人們某種需求得到基本滿足，但是新的技術(shù)出現(xiàn)后，企業(yè)家研發(fā)出了新的產(chǎn)品，在產(chǎn)品性能上可能更快、更強(qiáng)、更便捷等，使用體感上更好、更美、更舒適，而購買投入上更便宜、更劃算等，顛覆了以前需求滿足方式，從而把以前的產(chǎn)品擠出了市場(chǎng)，——這是一種取而代之的“創(chuàng)造顧客”。汽車的發(fā)明和創(chuàng)造應(yīng)該屬于這樣一類，飛機(jī)當(dāng)然也是了。

第三種，人們不知道有什么新技術(shù)產(chǎn)生，也沒有某些方面的需求，但是企業(yè)家的嗅覺十分敏銳，他會(huì)在不斷發(fā)展、不斷更新的技術(shù)中，找到可能開發(fā)人的需求，從而把新技術(shù)變現(xiàn)為產(chǎn)品，進(jìn)而引導(dǎo)“人們”去認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的好處，從而開發(fā)了商機(jī)。這應(yīng)該是一種無中生有式的創(chuàng)造顧客了。計(jì)算機(jī)、智能手機(jī)等電子產(chǎn)品大多屬于這一類。

所以，技術(shù)靜止的狀態(tài)下，沒有市場(chǎng)，經(jīng)濟(jì)學(xué)家設(shè)想的資源投入——利潤(rùn)產(chǎn)出根本就不會(huì)出現(xiàn)，只有企業(yè)家投入了管理行為，才會(huì)出現(xiàn)顧客、市場(chǎng)、利潤(rùn)。

從這個(gè)意義上，德魯克說，“市場(chǎng)不是由上帝、在自然或經(jīng)濟(jì)力量創(chuàng)造的，而是企業(yè)家創(chuàng)造的?！?/p>

從順應(yīng)需求，到取而代之，再到無中生有，顧客的胃口被吊的越來越高，社會(huì)對(duì)企業(yè)家的要求越來越高了。

但真正的企業(yè)家就是這樣的一群人，他們是創(chuàng)造者，是拓荒者，社會(huì)也因他們而發(fā)生跳躍式的進(jìn)步。

傳說福特曾說過這樣一句話，“如果當(dāng)初我問他們（指消費(fèi)者）想要什么，他們會(huì)說：一匹跑的更快的馬?！闭且?yàn)樗麤]有去找那匹馬，而是把全部精力投入了汽車事業(yè)中，所以才和其他先驅(qū)一起提高了世界的前進(jìn)速度。

喬布斯甚至說：“消費(fèi)者并不知道自己需要什么，直到我們拿出自己的產(chǎn)品，他們就發(fā)現(xiàn)，這是我要的東西”

他們不僅是在創(chuàng)造顧客，而且是在改變著世界。

回過頭來再看開關(guān)的問題：獲取利潤(rùn)只是創(chuàng)造顧客后的自然結(jié)果，因?yàn)槠髽I(yè)家開辟了市場(chǎng)，社會(huì)因之而獲得了福利。