1.出問題了，怎么解決？
問題的本質(zhì)的可以概括為：現(xiàn)狀與我們所期待的狀態(tài)之間存在差距，差距越大，問題的強度越大。
解決問題的流程可以分為：
發(fā)現(xiàn)并歸類問題?→?選定具體的解決方案?→?選定備用方案?→?評估備用方案?→?實施方案
1.1發(fā)現(xiàn)并歸類問題
作者將所有問題的可以分為三種狀態(tài)：
恢復原狀型：不良狀態(tài)已經(jīng)出現(xiàn)，目的就是要恢復原狀；
預防隱患型：如果放置不管，就會發(fā)生不良狀態(tài)，目的是采取措施，防患未然；
追求理想型：現(xiàn)狀正常，但對未來有所期，目的是做出改變，達到理想。
在著手解決問題前，先理清當前問題的類型，有助于我們采取對應的解決策略。
1.2選定具體和備用的解決方案
具體方案主要解決當下首要問題，備用方案解決進一步補充解決方案。
針對恢復原狀型問題的解決方案
有以下主要的解決方案：
①掌握狀況 → 是怎么出現(xiàn)這個狀況的？
②應急處理 → 如何防止狀況進一步惡化？
③分析原因 → 出現(xiàn)這種狀況的具體原因是什么？
④根本措施 → 知道原因后，怎么做才能恢復原狀？
⑤防止復發(fā) → 怎么做確保后面不會再出現(xiàn)？
例如：運營告急注冊頁面出現(xiàn)重大bug，用戶不能完成注冊。當接到此信息，產(chǎn)品人員首先要想的是應該是掌握狀況 → 應急處理，當解決之后，即刻準備備用方案：根本措施和防止復發(fā)。
針對預防隱患型問題的解決方案
由于隱患問題是當前并沒有出現(xiàn)的，所以先考慮的應該是“可能會出現(xiàn)哪些隱患？”：
①假設(shè)不良狀態(tài) → 可能后面會出現(xiàn)哪些問題？
②誘因分析 → 什么原因會導致出現(xiàn)？
③預防策略 → 怎么防止出現(xiàn)這些情況？
④應對策略 → 萬一出現(xiàn)這種狀況，如何把不良影響降到最低？
其中，預防策略和應對策略很適合作為備用方案的。
針對追求理想型問題的解決方案
先看懂自己，再看準目標：
①資產(chǎn)盤點 → 分析自己的強項和弱項
②選定理想 → 根據(jù)自己的實力，決定目標（短期-中期-長期）
③實施策略 → 達成目標要先做什么，再做什么？
1.3評估備用方案并實施
這里作者一直在強調(diào)：與其追求完美的解決策略，倒不如把目標放在實質(zhì)的效果上。
例如：100分的方案，實施完成度不到20%也只有20分；70分的方案，實施完成度有60%，也能達到42分。
2.按照SCQOR把把解決方案寫出來
之所以要把信息整理成故事的來展開，原因在于即使個別的信息看起來很有邏輯，也很明了，但是只要這些信息之間的相互關(guān)系不清不楚，接收者吸收的內(nèi)容就極為有限。這時候，即使你塞再多零碎的信息給對方，也很難讓他完全了解。
通過SCQOR的結(jié)構(gòu)，來展開故事，則是一個非常有效的架構(gòu)。
S（Situation）介紹描述的主要對象，然后敘述其持續(xù)至今的穩(wěn)定狀況，目的是要通過描繪勾起對方的認同感，必須讓對方聽完產(chǎn)生“對對，你說的對”，如果讓對方產(chǎn)生“你什么都不懂”的印象，就很難讓他接受后面展開的故事。
例如：
有認同感的S描述?→ 我們有非常強悍的產(chǎn)品團隊，已經(jīng)在這個領(lǐng)域有了很多建樹，在市場份額占有率上，甩開第二名非常多，未來將有機會繼續(xù)保持領(lǐng)先。
沒有認同感的S描述?→ 我們會在這個領(lǐng)域保持領(lǐng)先。
C（Complication）是讓事情發(fā)生轉(zhuǎn)折，它的設(shè)定是用來顛覆S的穩(wěn)態(tài)，讓對方意識到問題的產(chǎn)生。
這里有一個關(guān)鍵點是，寫文案的人不一定要改變看文案人認識問題的角度，而是應該迎合對方對于問題的認知。因為寫文案的目的，是促使看文案的對象，能夠采取文案中暗示的行動。
例如：如果對方對于描述出來問題的認知是“這個狀態(tài)還好啦，沒有什么大問題”，從寫文案的角度而言，就最好從“怎么讓事情發(fā)展能夠變得更好”的角度來寫。
Q（Question）當發(fā)現(xiàn)問題之后，接下來就是要設(shè)定問題，以便采取對應的解決方案，即前面提到三種類型問題，對應可能用到的幾種解決方案。
以上，SCQ是導入整個“故事”的前情提要，在描述的過程中，盡量使用簡短語言來表現(xiàn)，讓對方很快進入狀況。
O&R（Obstacle）(Resolution)是解答部分，O的內(nèi)容，就是回答Q所設(shè)定問題的具體解決方案，R即收尾總結(jié)。
在職場文案中，這一部分主要是為了將解決問題的主要措施描述清晰，讓所有文章的接收者，能夠清楚認識到解決問題的具體做法。
將SCQOR的故事流程實際與“解決問題”的過程相結(jié)合，可以通過下圖來理解。
以上理解和收獲，均來自于《麥肯錫教我的寫作武器：從邏輯思考到文案寫作》
