知道一條路是一回事,而實(shí)際去做又是另外一回事。
精益創(chuàng)業(yè)、MVP（最小可行性方案）、敏捷開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)、用戶(hù)體驗(yàn)等等這些詞在各種場(chǎng)合都聽(tīng)到過(guò)大牛們的分享，也閱讀過(guò)相關(guān)書(shū)籍。坦白說(shuō)，拿來(lái)吹牛逼還是沒(méi)問(wèn)題的。但是真正到做的時(shí)候，就是兩眼瞎，分不清重點(diǎn)。
通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程：“即在敏捷沖刺規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)，按照用戶(hù)故事（需求）把產(chǎn)品MVP開(kāi)發(fā)出來(lái)上線(xiàn)測(cè)試并設(shè)定衡量指標(biāo)。
這樣做確實(shí)能最大限度保證產(chǎn)品的上線(xiàn)時(shí)間以及遇到問(wèn)題如何調(diào)整，但是產(chǎn)品沒(méi)有達(dá)到衡量指標(biāo)又該如何優(yōu)化呢？
我的第一反應(yīng)是產(chǎn)品優(yōu)化應(yīng)該從用戶(hù)體驗(yàn)的反饋來(lái)著手優(yōu)化，從某一個(gè)需求點(diǎn)出發(fā)，解決用戶(hù)的痛點(diǎn)。想了想，用戶(hù)反饋說(shuō)作業(yè)上傳很難用！那這個(gè)星期我的沖刺任務(wù)之一就是：“作為＄哥，我需要優(yōu)化作業(yè)上傳速度，以便于讓家長(zhǎng)上傳作業(yè)時(shí)有更好的體驗(yàn)”。
緊接著之后又是一輪的標(biāo)準(zhǔn)化流程沖刺上線(xiàn)。咦，奇怪了，產(chǎn)品優(yōu)化跟沒(méi)優(yōu)化之前衡量指標(biāo)并沒(méi)有太大的變化。而此時(shí)我跟小伙伴在進(jìn)行產(chǎn)品溝通的時(shí)候，我的關(guān)注點(diǎn)一直是在技術(shù)細(xì)節(jié)以及怎么做上面。團(tuán)隊(duì)小伙伴就推薦了一本書(shū)給我，讓我思考后在來(lái)討論。其實(shí)現(xiàn)在總結(jié)下來(lái)就是一句話(huà)：“我自己的思考層級(jí)太低，無(wú)法從不同層面去看待產(chǎn)品”。
傳統(tǒng)意義上，程序員最關(guān)注軟件的兩個(gè)方面：“它做什么”和“它怎么做”。程序員之所以會(huì)這樣是有原因的：由于他們對(duì)于細(xì)節(jié)的熱情，使得他們做好本職工作。也正是由于這樣的關(guān)注，意味著程序員更容易創(chuàng)建出來(lái)一個(gè)在技術(shù)上效率很高，卻忽略了什么才是對(duì)用戶(hù)而言最好的系統(tǒng)。
這是《用戶(hù)體驗(yàn)要素:以用戶(hù)為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)(原書(shū)第2版)》上面的一段話(huà)，看到的時(shí)候感同身受，突然意識(shí)到了自己的問(wèn)題所在。而怎么調(diào)整，我們的顧問(wèn)也給出了方法！
僅僅流程標(biāo)準(zhǔn)化是不夠的，要畫(huà)出自己的價(jià)值流程圖
基于此我在回過(guò)頭去看，重點(diǎn)不在于要怎么去優(yōu)化某個(gè)功能，而是需要思考用戶(hù)的每次操作是不是一開(kāi)始就對(duì)了？之后才是針對(duì)某個(gè)功能的優(yōu)化。
比如：用戶(hù)在看到蜂窩文章并在微店購(gòu)買(mǎi)課程后被邀請(qǐng)進(jìn)群，并獲得指引去關(guān)注蜂窩網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)公眾賬號(hào)之后完成護(hù)照綁定才能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)測(cè)試以及課后作業(yè)的查看與提交。我們整個(gè)流程上的操作，背后是怎么應(yīng)對(duì)的？有沒(méi)有錯(cuò)誤提示，哪些是用戶(hù)不滿(mǎn)意的，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)是不是增加了無(wú)價(jià)值的操作。
通過(guò)這樣的思考，很明顯對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)一個(gè)無(wú)價(jià)值操作就是每次上完直播課后還要進(jìn)入公眾賬號(hào)查看這次的課后作業(yè)。而我們調(diào)整背后的應(yīng)對(duì)邏輯，將家長(zhǎng)的操作替換成由艦長(zhǎng)在上完課后將作業(yè)分享在微信群的方式查看，這樣的優(yōu)化使得家長(zhǎng)使用護(hù)照的興趣明顯提高。
所謂可用性的最終目標(biāo)，都是尋找令產(chǎn)品更容易使用的途徑。
