報(bào)告框架
1.戰(zhàn)略層
1.1市場(chǎng)背景
自移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以來(lái)，智能手機(jī)的出現(xiàn)不斷的改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的生活，人們?cè)谝苿?dòng)端進(jìn)行消費(fèi)、娛樂(lè)已成常態(tài)，而除此之外，人們對(duì)知識(shí)和信息的獲取也從傳統(tǒng)的電視，書本轉(zhuǎn)移到了線上的信息獲取平臺(tái)。
知乎作為人們獲取信息知識(shí)的平臺(tái)，也在不斷積累用戶，迅猛發(fā)展。
由百度指數(shù)可發(fā)現(xiàn)，自2013年，知乎的關(guān)注的呈現(xiàn)非常迅猛上升的趨勢(shì)。標(biāo)志著知識(shí)服務(wù)類市場(chǎng)逐漸形成，知識(shí)消費(fèi)越來(lái)越收人們重視，我們正在步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)就是資本就是核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)隨著人們生活節(jié)奏的不斷加快，面對(duì)信息爆炸和注意力稀缺，我們需要有人幫我們篩選和提煉知識(shí)。
知乎從發(fā)展來(lái)目前為止，已經(jīng)達(dá)到了月活躍設(shè)備數(shù)量1000多萬(wàn)臺(tái)。這不但意味著知識(shí)服務(wù)類市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，也意味著巨大的用戶流量為知乎的商業(yè)價(jià)值打下基礎(chǔ)。
1.2產(chǎn)品定位
知乎的產(chǎn)品定位是知識(shí)分享性的社區(qū)平臺(tái)，面向各行業(yè)精英人群和廣大網(wǎng)友。屬于知乎大V的精英人群在此發(fā)表自己的見解，尋找精神上的認(rèn)同和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。而廣大網(wǎng)友在此獲得感興趣的知識(shí)或作為娛樂(lè)消遣的讀物。
1.3核心用戶畫像
性別：男性為主（約占70%以上）
年齡：25——35歲的人最多
受教育程度：211,985等高學(xué)歷，不乏歐美留學(xué)的人
居住地：北上廣深等一線城市居多
職業(yè)：以職場(chǎng)白領(lǐng)為主
收入：月薪15k—30k
2.范圍層
知乎作為信息分享類的平臺(tái)，從主要功能上可分為：內(nèi)容獲取，內(nèi)容生產(chǎn)，用戶反饋互動(dòng)這三個(gè)層面。下面主要對(duì)著三個(gè)層面的功能邏輯進(jìn)行分析
2.1內(nèi)容獲取
知乎中內(nèi)容獲取的途徑主要有以下幾個(gè)方面：
1.首頁(yè)
2.搜索
3.發(fā)現(xiàn)
4.關(guān)注
5.收藏
2.1.1首頁(yè)以及搜索
1.首頁(yè)信息推薦：知乎可根據(jù)用戶關(guān)注問(wèn)題，話題，專欄等自動(dòng)推薦內(nèi)容在首頁(yè)，用戶在啟動(dòng)app后便可立刻獲取優(yōu)質(zhì)的而且自己感興趣的內(nèi)容
2.搜索：用戶可按照自己的喜好，意愿，通過(guò)搜索關(guān)鍵字的形式搜索自己感興趣的話題問(wèn)題等來(lái)獲取內(nèi)容。推薦的內(nèi)容更具有針對(duì)性，更能滿足用戶對(duì)于某一特定方面的知識(shí)獲取。
2.1.2發(fā)現(xiàn)
1.推薦：知乎根據(jù)用戶的喜好情況，通過(guò)推薦算法為用戶提供符合用戶口味的內(nèi)容
2.圓桌：也可以叫做專題，知乎根據(jù)不同的時(shí)間或其他因素，對(duì)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容進(jìn)行整合，形成專題。
3.熱門：顧名思義，目前受關(guān)注度最高的問(wèn)題或文章等內(nèi)容。
4.收藏：這里的收藏不是指使用者個(gè)人的收藏，而是其他用戶所創(chuàng)建的收藏內(nèi)容優(yōu)秀的收藏夾被分享出來(lái)。
2.1.3關(guān)注
1.關(guān)注的問(wèn)題，收藏，話題：用戶可關(guān)注自己所感興趣的內(nèi)容，當(dāng)該欄目的動(dòng)態(tài)有更新時(shí)，方面用戶通過(guò)此入口二次獲取欄目?jī)?nèi)的更新內(nèi)容。
2.專欄：知乎為優(yōu)秀的內(nèi)容生產(chǎn)者（知乎大V）開設(shè)專欄以便更新相關(guān)內(nèi)容使用戶更方面的獲取。用戶可選擇感興趣的專欄關(guān)注。
3.用戶：除了知乎大V之外，用戶也希望能關(guān)注其他普通人的動(dòng)態(tài)（如：自己認(rèn)識(shí)的人等），從而形成一定程度的社交關(guān)系。
2.1.4收藏
收藏：用戶可將自己在瀏覽過(guò)程中覺得非常感興趣的或非常重要的內(nèi)容進(jìn)行整理收藏，以便之后重新查看。
2.2內(nèi)容生產(chǎn)
知乎中內(nèi)容生產(chǎn)的途徑主要有兩個(gè)：
1.首頁(yè)回答，發(fā)布文章
2.發(fā)現(xiàn)內(nèi)容并回答
2.2.1首頁(yè)內(nèi)容生產(chǎn)
知乎在首頁(yè)為深度核心用戶設(shè)置了快捷發(fā)布按鈕，便于喜好生產(chǎn)和分享內(nèi)容的用戶快速找到入口，知乎在鼓勵(lì)產(chǎn)出內(nèi)容時(shí)，將用戶有興趣回答的、有能力回答的問(wèn)題推送到用戶的眼前，因此用戶不需要再思考生產(chǎn)什么內(nèi)容。同時(shí)用戶也可以通過(guò)這個(gè)入口進(jìn)行提問(wèn)，來(lái)獲取自己想要的內(nèi)容，而且還可以邀請(qǐng)其他人來(lái)作答，進(jìn)一步提升了生產(chǎn)內(nèi)容與獲取內(nèi)容之間的相互轉(zhuǎn)化。
2.2.2發(fā)現(xiàn)內(nèi)容并回答
知乎的第二種生產(chǎn)內(nèi)容的途徑是用戶來(lái)瀏覽的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)自己感興趣的內(nèi)容，問(wèn)題，話題等來(lái)回答。
知乎的內(nèi)容生產(chǎn)總是圍繞著一個(gè)主題，即問(wèn)題。這即讓用戶在生產(chǎn)內(nèi)容是有更明確的方向，也能讓用戶在內(nèi)容獲取時(shí)更具有針對(duì)性，更加效率便捷。
2.3用戶反饋互動(dòng)
知乎的用戶反饋與其他的論壇或社交類的平臺(tái)沒有太大的區(qū)別，這里主要針對(duì)以下兩點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)單的拓展說(shuō)明：
1.贊同與感謝的區(qū)別
2.贊賞
2.3.1贊同與感謝的區(qū)別
很多人部太理解贊同和感謝有什么區(qū)別，在這里筆者認(rèn)為贊同表示對(duì)答案的認(rèn)可，作用對(duì)象為內(nèi)容；感謝表示對(duì)回答者的感激，作用對(duì)象為人。二者的作用對(duì)象不同是贊同與感謝的本質(zhì)區(qū)別。
2.3.2贊賞
贊賞這一行為只有專欄作家才可對(duì)用戶開啟，是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)者對(duì)于在知乎平臺(tái)獲取物質(zhì)回報(bào)的主要渠道之一。
3.結(jié)構(gòu)層
3.1產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖
知乎的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)采用的是列表式，這樣做的優(yōu)點(diǎn)是：層次展示清晰，可展示較長(zhǎng)的標(biāo)題 ，可展示次級(jí)內(nèi)容。但在同級(jí)內(nèi)容過(guò)多時(shí)，瀏覽體驗(yàn)易產(chǎn)生疲勞。
知乎整個(gè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)都是以用戶更方便的獲取內(nèi)容為主，無(wú)論是首頁(yè)的信息流，還是發(fā)現(xiàn)中的各種專題推薦都有助于用戶更快更精確的獲取自己想要的內(nèi)容。
4.框架層
（1）（3）（5）分別為搜索，快捷發(fā)布，導(dǎo)航欄。在用戶瀏覽下滑時(shí)這幾個(gè)功能會(huì)自動(dòng)隱藏，上滑自動(dòng)顯示，保證了用戶在瀏覽時(shí)頁(yè)面的簡(jiǎn)潔，使用戶的注意力集中在內(nèi)容上
（2）為內(nèi)容顯示模塊，分別顯示了問(wèn)題以及推薦答案，用戶若對(duì)答案感興趣可點(diǎn)擊答案區(qū)域進(jìn)入相應(yīng)的答案閱讀頁(yè)面，若對(duì)問(wèn)題感興趣可點(diǎn)擊問(wèn)題區(qū)域進(jìn)入問(wèn)題頁(yè)面。
（5）廣告圖，是知乎主要變現(xiàn)方式之一。
（6）隨機(jī)看，在用戶沒有明確閱讀目標(biāo)時(shí)可點(diǎn)擊該功能按鈕，知乎會(huì)根據(jù)用戶的瀏覽記錄等方面隨機(jī)推薦相關(guān)的閱讀內(nèi)容，這樣做省去了用戶尋找閱讀內(nèi)容的時(shí)間，更快的獲取喜歡的內(nèi)容。
（7）回答者簡(jiǎn)介模塊，顯示在內(nèi)容的上方，方面用戶在對(duì)內(nèi)容滿意的時(shí)候?qū)卮鹫弋a(chǎn)生認(rèn)可并關(guān)注，方便用戶對(duì)該回答者其他內(nèi)容進(jìn)行獲取，進(jìn)一步降低知識(shí)分享以及獲取的成本。
5.表現(xiàn)層
知乎的頁(yè)面設(shè)計(jì)采用藍(lán)色為主色調(diào)，顯示內(nèi)容主要圍繞問(wèn)題，答案兩個(gè)方面，再無(wú)其他多余信息，閱讀界面簡(jiǎn)潔，設(shè)計(jì)極簡(jiǎn)。
6.盈利模式
在線上知識(shí)服務(wù)類市場(chǎng)逐漸形成之后，如何變現(xiàn)一直是企業(yè)不斷探索的問(wèn)題。知乎作為這其中的佼佼者，除了傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)廣告的變現(xiàn)形式，知乎更是做了如：值乎，電子書，知乎live等多方面探索，其最近推出的知乎live更是受到廣大媒體的認(rèn)可，或?qū)⒊蔀槿蘸笞儸F(xiàn)的主要形式。
6.1廣告
廣告為多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的重要變現(xiàn)手段，通過(guò)大量用戶群體所帶來(lái)的流量，增加廣告的曝光度，從而達(dá)到廣告宣傳，引流的目的。知乎中的廣告相比其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可謂是少之又少，如此可見知乎對(duì)用戶體驗(yàn)的重視，是為數(shù)不多的良心企業(yè)。
6.2知乎書店
知乎不斷激勵(lì)用戶貢獻(xiàn)知識(shí)，并通過(guò)知識(shí)的生產(chǎn)和再組織從而達(dá)到商業(yè)化的目的。對(duì)知識(shí)生產(chǎn)和再組織最大的形式體現(xiàn)就是圖書，知乎作為線上知識(shí)分享平臺(tái)，電子書便成了重要的變現(xiàn)方向。
自移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以來(lái)，售賣電子書的盈利模式并不少見，不過(guò)對(duì)于知乎來(lái)說(shuō)，優(yōu)勢(shì)在于知乎通過(guò)社區(qū)的方式生產(chǎn)一本書，能高效率、低成本地挖掘作者。知乎社區(qū)的點(diǎn)贊、關(guān)注度等數(shù)據(jù)用戶的購(gòu)買決策非常有價(jià)值，再加上社區(qū)關(guān)系鏈的沉淀，相比其他電子書平臺(tái)知乎會(huì)產(chǎn)生更高的轉(zhuǎn)化率。
6.3值乎
值乎是知乎對(duì)知識(shí)生產(chǎn)和再組織的另一種體現(xiàn)形式，用戶可以用付費(fèi)的方式向指定的人提出指定的問(wèn)題，這種一對(duì)一的問(wèn)答模式使用戶對(duì)知識(shí)獲取的針對(duì)性達(dá)到了極致。同時(shí)其他用戶可以以1元的低成本來(lái)獲取自己感興趣的已有答案，從而形成了二次傳播，達(dá)到變現(xiàn)目的。
據(jù)知乎CEO周源透露，“值乎”進(jìn)一步的演變方向?qū)⑹巧暇€私密的一對(duì)一咨詢功能，提問(wèn)者通過(guò)文字提問(wèn)，回答者通過(guò)文字、語(yǔ)音、圖片等多種形式回答，提問(wèn)和回答都限制在提問(wèn)者和回答者兩人的私密空間內(nèi)進(jìn)行。
功能的拓展仍舊服務(wù)于場(chǎng)景覆蓋，即類似醫(yī)療、保險(xiǎn)等很容易涉及到大量私人信息的領(lǐng)域內(nèi)，回答者可以給予提問(wèn)者更為個(gè)性化、針對(duì)性的咨詢服務(wù)，相比而言，個(gè)性化服務(wù)獲取可以創(chuàng)造更高的價(jià)值，但服務(wù)群體抑或服務(wù)頻次有限，產(chǎn)品的規(guī)?；⒉荒敲慈菀住?/p>
6.4知乎live
知乎Live是在社區(qū)原有問(wèn)答、專欄等文字形式基礎(chǔ)上，通過(guò)讓分享者在線分享答疑的形式為用戶提供一對(duì)多的實(shí)時(shí)問(wèn)答互動(dòng)體驗(yàn)，這種做法突破了人數(shù)的瓶頸，打破了地域的限制，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的知識(shí)互動(dòng)分享，大大地降低了分享者和用戶的時(shí)間和溝通成本。
同時(shí)知乎的平臺(tái)聚集了各個(gè)行業(yè)的精英和廣大知識(shí)愛好者，“關(guān)注的人”“關(guān)注的話題”等功能保證了對(duì)于知識(shí)供求雙方的資源匹配，使分享者在未發(fā)起live時(shí)就已經(jīng)存在用戶積累，live發(fā)起時(shí)這些用戶便成為了天然的受眾，用戶更愿意為知識(shí)買單。
關(guān)于收費(fèi)的問(wèn)題上知乎live采用了兩種形式：
1.live開始前：少量金錢贊助參與。
2.live結(jié)束后：原價(jià)購(gòu)買回顧。
這兩者購(gòu)買的知識(shí)內(nèi)容完全一樣，但所花金額卻有很大差別。這刺激了用戶更快獲取知識(shí)的欲望，更容易刺激知識(shí)消費(fèi)市場(chǎng)的增長(zhǎng)，培養(yǎng)用戶為知識(shí)買單的消費(fèi)習(xí)慣。
總結(jié)
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和人們生活節(jié)奏的加快，人們對(duì)于獲取知識(shí)廣度和深度的不斷增加，同時(shí)希望高深的知識(shí)更淺顯易懂，因此知識(shí)服務(wù)類市場(chǎng)的概念逐漸形成，人們也越來(lái)越愿意為知識(shí)買單。
綜上所述，知乎的作為知識(shí)分享類平臺(tái)，它的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和模式讓用戶既有優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)又能獲取知識(shí)更方便，快捷。它對(duì)各個(gè)行業(yè)精英的內(nèi)容生產(chǎn)者，核心用戶的重視使得知乎的內(nèi)容質(zhì)量有保障。這使得它在知識(shí)服務(wù)類的市場(chǎng)走在前頭。
