【同讀一本書 楊雪雪】

2016-5-17-119《跟我們做流程》

正文：流程的本質(zhì)是流程存在的目的，意義與價值。流程的本質(zhì)不是流程的崗位分工，不是流程圖，不是流程的管理標準，也不是流程相關(guān)的管理制度，這些東西是手段，都是為流程本質(zhì)（目的）服務的。

思考：把握流程本質(zhì)的關(guān)鍵點在于找出流程對于企業(yè)的價值，而企業(yè)的價值又是對顧客需求的分析。由此得出，流程的本質(zhì)在于如何能更好的創(chuàng)造出更多的企業(yè)的價值，而非一些形式。

我們常常以為做流程難，又是流程圖，又是相關(guān)的管理標準，還沒有做流程就已經(jīng)退縮了，今天看到本書這段話就恍然大悟，流程存在的目的就是有效，而非一些紙面虛擬的文字。

在制定流程時怎樣才能找出流程的本質(zhì)呢？

首先，找出制定流程的目的。

在制定流程時，先思考制定這個流程為的是什么。比如：專賣店的開店流程，做這個流程目的是為了新店長在遇到新店開業(yè)時不會慌亂，保證一個新人看見這個流程也會有條不紊的去把一個新店開起來。這就是流程存在的目的性。

再次，分析流程目的。

在分析流程的目的的時候，我們會發(fā)現(xiàn)流程里面有很多目標之間存在輕重緩急、優(yōu)先順序之分，比如：專賣店營業(yè)前的流程。第一步應該是先開燈還是先打掃衛(wèi)生。如果第一步先打掃衛(wèi)生，那這個順序就會顛倒，造成程序混亂。

最后，權(quán)衡流程與其他部門的聯(lián)接。

制定流程時，我們往往站在自己崗位或部門的角度上來策劃流程，策劃結(jié)束后才發(fā)現(xiàn)有些環(huán)節(jié)是需要其他部門的配合和支持才能做到的，所以，在策劃流程時，應該站在公司角度的角度上來權(quán)衡，格局和眼光都要放大，如此，整體流程才能做到有效。