最近公司被大客戶(hù)客訴，工作需要溝通的事宜太多。 溝通過(guò)程中，總有不順暢的時(shí)候， 聽(tīng)著就讓人很不爽。

一直以來(lái)的習(xí)慣， 有困惑地時(shí)候找本書(shū)來(lái)讀一讀，或者聽(tīng)一聽(tīng)， 書(shū)中自能找到解惑的答案。

今早聽(tīng)了樊登讀書(shū)《沃頓商學(xué)院最受歡迎的談判課》，談判并不是只出現(xiàn)在談判桌上，在日常生活中，在菜市場(chǎng)，在和老公討論怎么親子伴讀，在和孩子討論要不要上輔導(dǎo)班，在和老板溝通能不能升職加薪。。。。。。生活中談判隨時(shí)發(fā)生，隨處可用。

談判的其中一個(gè)原則：重視溝通和表達(dá)。

?當(dāng)別人說(shuō)“你是白癡嗎？”大部分人會(huì)很激動(dòng)地說(shuō)：“你才是白癡。”或者“我才不是白癡”，更甚者會(huì)說(shuō)：“你們?nèi)叶际前装V?！崩硭?dāng)然地馬上進(jìn)入吵架狀態(tài)，只爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)，而忽略了“談判”目標(biāo)。

當(dāng)別人說(shuō)“你是白癡嗎？”的時(shí)候，你的最佳反應(yīng)應(yīng)該是什么原因讓你覺(jué)得我是白癡呢？只有問(wèn)出這樣的問(wèn)題， 你才可能聽(tīng)到對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)，然后呢？ 通過(guò)提問(wèn)、復(fù)述、總結(jié)、反應(yīng)感情， 讓溝通和談判繼續(xù)按照我們的目標(biāo)進(jìn)行下去。

工作中， 一旦發(fā)生品質(zhì)異常， 負(fù)責(zé)安排生產(chǎn)和出貨的我和品保經(jīng)理就有點(diǎn)“小對(duì)立”的意思了。我要交期， 要快，要庫(kù)存生產(chǎn)； 品保要品質(zhì)，要精，要挑選，甚至批量隔離庫(kù)存。這個(gè)時(shí)候， 和品保經(jīng)理溝通總是一件讓我很頭疼的事情。溝通很不順利，交期和品質(zhì)不能很好地平衡時(shí)， 品質(zhì)經(jīng)理的口頭禪：你好煩！懶的理你！

通常這個(gè)時(shí)候， 要是沒(méi)有火燒眉毛的話(huà)， 我會(huì)緩緩， 換個(gè)時(shí)間重新溝通。因?yàn)槲抑榔焚|(zhì)經(jīng)理就是嘴上逞強(qiáng)， 回頭安排人做事的主。不過(guò)還是有好幾次， 差點(diǎn)沒(méi)崩住， 準(zhǔn)備直接要開(kāi)干了。

早上聽(tīng)完《沃頓商學(xué)院最受歡迎的談判課》，感覺(jué)自己又學(xué)了一招愉快工作的方法。如果下次品保經(jīng)理要再說(shuō)：你好煩！懶的理你！我應(yīng)該笑著問(wèn)他：我哪一點(diǎn)煩到你了？你準(zhǔn)備什么時(shí)候理我？