背景

某天早上晨會發(fā)現(xiàn)組員小L和TL小J存在較差的溝通情況，具體表現(xiàn)為 小J根據(jù)自己的觀點(diǎn)，直接給予一下說教，但是缺少一下具體的指導(dǎo)；小L就不干了，直接以挑釁的口吻說，這個還得跟小J學(xué)習(xí)才行。話語中帶著怨氣和被壓抑的怒火，晨會上我也沒有將此事放大化，僅僅是說了一句，需要大家多溝通，當(dāng)天晚上9點(diǎn)多，我看小L還在加班，所以叫他一起到旁邊的會議室，進(jìn)行了如下的談話。

溝通記錄

我：小L，我發(fā)現(xiàn)晨會上，今天你有一些異常，譬如回復(fù)小J的時(shí)候，有一些激動，能跟我講一下有遇到什么問題了嗎？

小L：…小L講了很多，主要概括為兩點(diǎn)問題：

1、晨會上，小L直接指責(zé)我名下的Bug暴增有點(diǎn)多（10個左右），Bug偏多本身已經(jīng)成為事實(shí)，其實(shí)也不是他自己想看到的，但小J作為TL，非但沒有進(jìn)來協(xié)助我一起來辦法解決問題，反而指責(zé)他解決Bug沒有計(jì)劃，心里感覺非常失落；而且小L在恢復(fù)具體問題的郵件時(shí)，還讓小J看了，小J說沒有問題，小L就發(fā)了，可小L發(fā)了后，小J又說他做的不對，但是又不提供具體的指導(dǎo)意見；甚至小A讓小J提供指導(dǎo)意見時(shí)，小J又讓小L要多自己思考，要有自己的主動思考的意識，導(dǎo)致他根本得不到有效的指導(dǎo)；

2、每次遇到Bug較多的情況是，作為TL的小J會每隔半小時(shí)（有點(diǎn)夸張）來詢問小L的Bug解決情況，小L認(rèn)為，作為TL時(shí)，在遇到事情的時(shí)候比組員還慌亂，這樣會給小L帶來不好的影響，會影響到他解決問題的心態(tài)和效率，他認(rèn)為作為Leader的小J應(yīng)該具備更細(xì)膩和更宏光維度的視角，不能太慌亂了。而且高頻的信息同步也影響自己解決bug的效率和狀態(tài)，建議小J需要改善。

我：很好，說出了問題的本質(zhì)，那我們直面問題點(diǎn)哈，首先，你是想在遇到大量問題爆發(fā)的時(shí)候，有人能夠協(xié)助到你；其次，在遇到第二種情況時(shí)，不要每半小時(shí)來詢問你的狀態(tài)，讓你能夠更高效率的處理問題，對嗎？

小L：對的；

我：很好，那我們一起想想，假如我們想解決這個問題，從我們自身出發(fā)，我們可以做一些什么事情呢？

小L思考片刻，給與他的想法，概括就是：下次再遇到問題，他會自己提前梳理一下問題，識別自己是否可以在短期內(nèi)解決，并將自己的解決策略和思路找小J商量，聽取小J的意見，如果，如果小J認(rèn)可他的解決計(jì)劃，就按照正常計(jì)劃實(shí)施，并定期反饋進(jìn)展給到小J；如果小J認(rèn)為小L的策略和計(jì)劃存在問題，就需要一起想辦法，譬如協(xié)調(diào)人員進(jìn)來支持，或者提供技術(shù)支持。這樣，小J提前了解了他的想法，晨會上也不會公開指責(zé)他；另外，由于已經(jīng)提前溝通了推進(jìn)策略和計(jì)劃，小J也不會太慌，不會每半個小時(shí)找他確認(rèn)問題狀態(tài)了，結(jié)合他定期反饋進(jìn)展的意識，后面也可以提升溝通效率。

我：很好，這些想法都是你自己想出來的，那我們明天開始，先嘗試一下，看看是否有效，如果有效，那我們按照這個方式持續(xù)下去，如果沒有效，我們一起來看看是否還有其他問題，過程中，如有遇到問題，我們可以隨時(shí)溝通哈。

小A：好的，感謝，其實(shí)我們很希望得到這樣的開導(dǎo)，我會按照這個方式進(jìn)行的。

結(jié)果

第二天，晨會效果很好，溝通的緊張氣氛沒有了，兩人的溝通都聚焦在具體問題的信息交流，而且小L的態(tài)度也有了很大的轉(zhuǎn)變。