“用戶參與”模式成功之后的回望——評黎萬強《參與感》

文/北風來襲

《參與感——小米口碑營銷內(nèi)部手冊》是一本小米公司聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強寫的關(guān)于小米創(chuàng)業(yè)的故事。

全書共分為參與感篇、產(chǎn)品篇、品牌篇、新媒體篇、服務(wù)篇、設(shè)計篇等幾部分，披露了一些小米誕生、成長、發(fā)展、壯大過程中的一些花絮和內(nèi)幕，一些不為外界所知的細節(jié)從此可以知曉一些。

小米創(chuàng)始人雷軍說過“臺風口上，豬也能飛”。本書的封面主體就是一個長著翅膀的“飛行豬”。這無疑說出了一個比較宏大但不為人關(guān)注的道理：只有趨勢投資，才能順勢而為，才能站在時代的風口浪尖上，有所作為。如果逆勢而動，既使小有所獲，獲得的與承擔的巨大風險是不成比例的。

小米自2010年成立至今已有六年，發(fā)展速度驚人，尤其是小米手機已成國產(chǎn)手機的翹楚。但作者本人卻沒有使用過一部小米手機，原因是對于小米模仿蘋果的“饑餓營銷”很不感冒，也不是非得換成小米手機。因此，對于小米手機及其MIUI的優(yōu)劣無從評價?！氨救艘恢庇玫氖橇硪粋€國產(chǎn)系列的手機，為避免廣告之嫌疑，不說名字了。”

但小米終究是個現(xiàn)象級的事件，至少從目前來看，小米是非常成功的。成功了自然要把成功的道路展示一下，不然終究有錦衣夜行的遺憾。這也無可厚非，成千上萬的米粉都在那里翹首以待呢。

說實話，本書的文采并不是十分的出眾，連本書的間架結(jié)構(gòu)都不是那么有序，連作者本人都承認是一種“碎片化”寫作，因為作者是名設(shè)計師，不是名專業(yè)的作家。他只是把自己的觀點說出來，有看點就可以了。

這種自己人講述成功企業(yè)的管理之道的書也看過一些，總之覺得是另一種官方的主旋律書，看著是創(chuàng)業(yè)的艱辛，一步步都很成功和幸運，敗走麥城的事從來沒有說過。成功企業(yè)自有其獨到之處，尤其在成功之后回望之時，總是可以總結(jié)出一些管理的特點來。

當然，這些管理的特點或經(jīng)驗或作法，有的也比較普通，并沒有什么大于過山的獨到之處，如果是別的沒有成功的創(chuàng)業(yè)者說出來，可能不值一提，但如果從成功企業(yè)的口中說出來，那就幾乎成了管理圣經(jīng)。

說了這么多，可能更多是羨慕嫉妒恨。雖然黎總的書講了很多東西，信息量也很大，我覺得其中最重要的一點，或者說小米模式歸結(jié)到一點，在于成功地和用戶交互，讓用戶在企業(yè)的成長過程中參與進來，這種獲得的參與感可以使用戶對于產(chǎn)品的忠誠度大大增加。

你看，這種用戶至上的理念是不是別的企業(yè)都或多或少地提過啊，為什么成了小米的成功之道呢？或者下一部手機該入手一部小米體會體會了。