如何才能讓客戶滿意？

作為律師，經(jīng)常要接觸客戶，不僅要服務(wù)好客戶，而且要服務(wù)好客戶。

否則，就很可能會面臨客戶投訴，或者是客戶的反鬧。

最近就聽說有客戶委托律師辦理案件，案件辦理過程中，律師發(fā)現(xiàn)客戶存在精神障礙，于是在案件告一段落后，客戶想繼續(xù)委托律師辦理其他事項(xiàng)時，律師就沒有繼續(xù)代理。

本以為沒有啥事，實(shí)屬理所當(dāng)然，但是客戶卻不依不饒，長期頻繁到律所反鬧，嚴(yán)重影響到律所工作。

這就告訴我們在選擇客戶時一定要慎重，要做到我們常念叨的九字真言，才有可能避免類似的情況出現(xiàn)。

〇一 不貪心

人心不足蛇吞象，作為律師，要守住初心，不能只是為錢而活。

要真正把客戶的事情當(dāng)成自己的事情，盡心盡力辦事，如此才有可能把事情辦好，讓客戶放心滿意。

否則，如果只是為錢，過于貪心，明知沒有能力辦好的案件，仍然來者不拒，那么，最終注定會被客戶投訴。

因?yàn)槌Ｔ诤舆呑?，哪有不濕鞋的呢?/span>

只要太貪心，注定可能出事。

幾乎是千古不變的真理。

〇二 不騙人

人生八苦之一就是求而不得。

貪心，而又求之不得，必然會升起騙人之心，因?yàn)轵_人可以更快更輕松實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)。

但是，一旦開始騙人，就會停不下來，就像吸毒上癮一樣，相比較于踏踏實(shí)實(shí)一步一個腳印地做事，騙人就太輕松了。

而懶惰是人最大的天性，只要能坐著可能很少有人愿意選擇站著，能躺著也沒有人愿意坐著。

人都會選擇相對輕松的事來干，曾國藩那種結(jié)硬寨打呆仗的做法，是違反人性的，所以很少有人愿意模仿曾國藩。

盡管大家都在提倡學(xué)習(xí)曾國藩。

因?yàn)槟欠N做法太違反人性，一句話——太難了。

而恰恰因?yàn)樘y，少有人做，才成就了曾國藩的一番偉業(yè)，否則人人都成曾國藩，曾國藩也就不稀罕了。

所以，難走的路恰恰是向上的路，恰恰可能成就一番事業(yè)。

而騙人確實(shí)簡單輕松，但卻絕非正道，還是少用為好。

〇三 不后悔

常在河邊走，必然要濕鞋。

經(jīng)常騙人，被人發(fā)現(xiàn)，就是必然的事情。

一旦東窗事發(fā)，后悔就是必然的事，但是因?yàn)闆]有后悔藥，后悔也就沒有了意義。

所以，想要平平安安、安安穩(wěn)穩(wěn)的做律師，就不要有貪心的欲望，不要做騙人的事情。

比如，有當(dāng)事人想委托律師，律師一旦有貪婪之心，就有可能出現(xiàn)本身能力不足，卻硬要強(qiáng)行接受委托，最終的結(jié)果可想而知——案件一塌糊涂，被當(dāng)事人投訴。

面對如此后果，后悔有用嗎？

后悔晚矣！

此時，當(dāng)事人后悔當(dāng)初的選擇——選擇了一個不專業(yè)的律師。

律師同樣后悔——后悔當(dāng)初不會打腫臉充胖子，沒有能力非要強(qiáng)撐。

這種結(jié)果，不想出現(xiàn)，最好的辦法就是做好前面的兩條——不貪心，不騙人（包括不自欺欺人）。

總之一句話：人在做，天在看，要有敬畏之心。

作者：鄒玉杰律師

九章刑辯創(chuàng)始人；安徽律師門戶網(wǎng)創(chuàng)始人；金亞太（亳州）律師事務(wù)所主任……

目標(biāo)：窮二十年蠻力，救一百條人命！