做社區(qū)產(chǎn)品已近5年，從無到有的社區(qū)搭建、成熟社區(qū)的轉(zhuǎn)型，都有經(jīng)歷過。
過程中踩了不少坑，但也收獲了不少，來說一說個(gè)人總結(jié)下來的，關(guān)于搭建一個(gè)社區(qū)比較通用的流程，以及過程中的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)吧。
一、找到社區(qū)定位
定位是對(duì)產(chǎn)品的一句話概括，描述了為誰提供了什么核心價(jià)值。其實(shí)任何一個(gè)產(chǎn)品，建立初期都要找準(zhǔn)定位，才能在設(shè)計(jì)過程中保證方向不偏離。
而對(duì)于社區(qū)產(chǎn)品來說，定位決定著社區(qū)的氛圍和調(diào)性，促使社區(qū)建立起獨(dú)有的社區(qū)文化，是產(chǎn)生用戶粘性的基礎(chǔ)。在確定社區(qū)定位時(shí)，有以下兩個(gè)問題要解決：
1、找到可持續(xù)生產(chǎn)的內(nèi)容題材
社區(qū)的本質(zhì)是用內(nèi)容吸引并連接同類興趣的人，所以內(nèi)容是社區(qū)的價(jià)值核心。只有源源不斷的有新內(nèi)容生產(chǎn)出來，才能保證社區(qū)可以活下去，并有持續(xù)運(yùn)營的可能性。
所以在內(nèi)容的題材選擇上，要尋找那些有高頻生產(chǎn)場景的內(nèi)容題材，以使社區(qū)持續(xù)有增量內(nèi)容產(chǎn)生，維持活躍度。
比如某米社區(qū)，做了很多年，至今依舊保持著熱度，大家在里面圍繞著某米產(chǎn)品進(jìn)行討論。而某米產(chǎn)品就是一個(gè)可玩性較高的產(chǎn)品，崇尚折騰、搞機(jī)，所以不斷有新內(nèi)容涌現(xiàn)，可能是關(guān)于產(chǎn)品的DIY、改造，或是對(duì)于新產(chǎn)品和新系統(tǒng)的建議、和暢想。
2、尋找資源優(yōu)勢(shì)，為內(nèi)容提供更多價(jià)值
市面上已經(jīng)有很多成熟的綜合社區(qū)，可以涵蓋大多數(shù)內(nèi)容題材，例如某吧、某書。它們擁有完善的產(chǎn)品形態(tài)和充足的用戶量，很難和其正面硬鋼。新建社區(qū)需要尋找平臺(tái)現(xiàn)有的資源優(yōu)勢(shì)為其賦能，打造差異化體驗(yàn)，才有可能活得下來。
比如筆者所在公司多年來積累了非常多的商戶資源，店鋪內(nèi)的內(nèi)容素材也非常豐富，可以和內(nèi)容融合，形成看內(nèi)容到聯(lián)系商家的閉環(huán)。除此之外，得益于多年來在婚禮行業(yè)的沉淀，還積累了非常多專業(yè)的攻略內(nèi)容、KOL資源，以及基于備婚場景搭建的豐富的工具生態(tài)，都可以給內(nèi)容賦予更多的價(jià)值，這也是其他綜合社區(qū)沒有的。
這樣看來，垂類社區(qū)反而是有些機(jī)會(huì)的。
二、打造社區(qū)氛圍，讓用戶感知到社區(qū)定位
社區(qū)的活躍和粘性來自于用戶對(duì)社區(qū)的文化認(rèn)同，而我們要做的就是通過打造氛圍，將我們心中的社區(qū)定位，包裝成文化傳達(dá)給用戶。而基于社區(qū)中不同角色的職能差異，在打造氛圍這件事上，能起到的作用也有所不同。
1、靠運(yùn)營
1）冷啟動(dòng)的內(nèi)容展示策略
新用戶在第一次進(jìn)入社區(qū)時(shí)看到的內(nèi)容，決定著對(duì)社區(qū)的第一印象，是傳達(dá)社區(qū)文化的重要窗口期，所以定義此階段的內(nèi)容展示策略尤為重要。
此時(shí)我們掌握的用戶行為數(shù)據(jù)有限，還不足以支撐起個(gè)性化推薦，更多的是由運(yùn)營定義要給用戶展示哪些內(nèi)容。運(yùn)營應(yīng)根據(jù)社區(qū)定位，定義好不同類型內(nèi)容的展示比例，讓用戶感知到社區(qū)的內(nèi)容范圍，即在這里能看到哪些內(nèi)容。同時(shí)，這些內(nèi)容也應(yīng)該是全平臺(tái)最優(yōu)質(zhì)的、最熱的內(nèi)容，可以考慮建立單獨(dú)的優(yōu)質(zhì)庫，由運(yùn)營維護(hù)，強(qiáng)干預(yù)要展示的內(nèi)容。
如果用戶在進(jìn)入社區(qū)前的其它頁面中，留下了一些可參考的行為數(shù)據(jù)，可作為社區(qū)冷啟動(dòng)的用戶畫像參考，嘗試性的推出一些相關(guān)內(nèi)容，提升用戶點(diǎn)擊概率。
2）基于社區(qū)的理想態(tài)，構(gòu)建社區(qū)的規(guī)章制度。
包括哪些行為被鼓勵(lì)，哪些行為會(huì)被關(guān)小黑屋。將規(guī)章在適當(dāng)?shù)奈恢弥庙?，代表的是官方的態(tài)度、社區(qū)運(yùn)行的底層規(guī)則。
3）定義優(yōu)質(zhì)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)
內(nèi)容生產(chǎn)是社區(qū)最重要的環(huán)節(jié)之一，需要著重進(jìn)行引導(dǎo)。運(yùn)營可以根據(jù)規(guī)章制度、社區(qū)定位，定義內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，并給到優(yōu)質(zhì)范例、或是在發(fā)布頁插入引導(dǎo)語，以引導(dǎo)用戶生產(chǎn)出符合社區(qū)需求的內(nèi)容。
2、靠產(chǎn)品功能
大部分社區(qū)首頁的產(chǎn)品形態(tài)是feeds，也就是內(nèi)容列表。而內(nèi)容列表的展示樣式有許多種，最常用的包括以展示圖片為主的雙列瀑布流、以展示文字為主的單列圖文流。
如果社區(qū)的內(nèi)容主要是通過圖片來傳達(dá)信息的，比如某書的生活美照、好物分享，那么可以選擇雙列瀑布流，用戶會(huì)看到鋪面而來的圖片信息，社區(qū)的美感也可以通過圖片傳遞出來。
如果社區(qū)的內(nèi)容主要是通過文字來傳達(dá)，需要用戶閱讀后加以分析、理解，形成自己的畫面感，比如某乎的“XXX體驗(yàn)分享”、某瓣中大量的生活故事分享，那么可以選擇單列圖文流，用戶在列表頁就可以看到部分內(nèi)容的縮略。同時(shí)這種樣式還可以露出部分熱門評(píng)論，烘托活躍氛圍。
3、靠大咖
引入有一定社會(huì)影響力和名氣的大咖，依托其在大眾心目中的人設(shè)認(rèn)知，也可以起到烘托社區(qū)氛圍的作用。
例如陳偉霆代表著潮，李開復(fù)代表著嚴(yán)謹(jǐn)和專業(yè)，這些人在為平臺(tái)調(diào)性背書的同時(shí)，配合營銷，也會(huì)順便帶來一些外部粉絲，起到拉新的作用。
要注意的是，邀約這些大咖時(shí)，也要做好產(chǎn)品端的配合。比如建立官方的認(rèn)證體系，并給到專屬的認(rèn)證標(biāo)識(shí)和特殊設(shè)計(jì)的個(gè)人主頁，一方面是與普通用戶做出層級(jí)區(qū)分，給到大咖們專屬的榮譽(yù)感，一方面也是平臺(tái)對(duì)身份真實(shí)性的認(rèn)證。
三、社區(qū)冷啟動(dòng)
和所有互聯(lián)網(wǎng)新產(chǎn)品一樣，誕生之初都需要從0到1進(jìn)行冷啟動(dòng)。而社區(qū)主要側(cè)重的是用戶和內(nèi)容的填充。
1、引入種子用戶
種子用戶指的是符合目標(biāo)用戶特征，且愿意深度參與社區(qū)初期建設(shè)的用戶，是社區(qū)調(diào)性的奠基者。
尋找種子用戶可以從已經(jīng)積累的用戶資源中，通過條件篩選，進(jìn)行精準(zhǔn)引流，或是從站外相似的產(chǎn)品或競品中進(jìn)行挖掘。二者都需要經(jīng)過運(yùn)營同學(xué)的篩選，保證用戶質(zhì)量，可以讓用戶在報(bào)名時(shí)填寫報(bào)名理由，方便篩選。
吸引到種子用戶后，推薦用微信群來承接，比較容易管理和觸達(dá)用戶，可以及時(shí)的發(fā)布一些通知，以及獲取用戶反饋。
2、內(nèi)容填充
社區(qū)上線前，需要準(zhǔn)備充足的內(nèi)容，支撐用戶整個(gè)生命周期的瀏覽需求，初始的內(nèi)容量和后續(xù)每日新增的內(nèi)容量，需要大于用戶的日均瀏覽深度。
而用戶的日均瀏覽深度，可以根據(jù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行預(yù)估，或根據(jù)業(yè)務(wù)指標(biāo)的預(yù)期設(shè)定與一個(gè)下限，也就是至少需要用戶日均瀏覽多少篇內(nèi)容，才算有價(jià)值。
內(nèi)容的來源，首先應(yīng)看下公司內(nèi)部其它業(yè)務(wù)內(nèi)，是否有現(xiàn)成的內(nèi)容，可以直接拿來沉淀到社區(qū)。比如新媒體公司的公號(hào)中，文章即為帖子，文章后的評(píng)論即為帖子評(píng)論。
其次可以從其它平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)容爬取，但這里要考慮的是侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)獲得原作者授權(quán)許可再進(jìn)行轉(zhuǎn)載。
最后，活躍的KOL、KOC也是前期重要的內(nèi)容來源，可以從其它平臺(tái)中，去找那些內(nèi)容發(fā)布較多、但反饋較少的用戶，邀約入駐平臺(tái)，給予一定流量扶持和物質(zhì)激勵(lì)，同時(shí)將其在其它平臺(tái)的內(nèi)容同步遷移過來。
四、內(nèi)容分發(fā)
社區(qū)不同于媒體/新聞?lì)惼脚_(tái)，以平臺(tái)為中心，向用戶推送統(tǒng)一的內(nèi)容。一個(gè)已經(jīng)驗(yàn)證了產(chǎn)品價(jià)值，度過了冷啟動(dòng)期的社區(qū)，其內(nèi)容儲(chǔ)備量和每日新增的內(nèi)容量一定遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于用戶的瀏覽量，所以如何從海量的內(nèi)容中將用戶想看的、優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容分發(fā)給用戶，是社區(qū)在進(jìn)入成長期時(shí)需要重點(diǎn)考慮的課題。
1、內(nèi)容聚合功能的選擇
內(nèi)容聚合功能，可以根據(jù)不同的劃分維度、顆粒度，將同類內(nèi)容放到一個(gè)頁面進(jìn)行展示。用戶可以通過某一聚合功能，瀏覽到所有同類內(nèi)容。
常見的聚合功能有版塊、圈子、頻道、專題、話題、標(biāo)簽...等等，具體用哪些、怎么用，還是要根據(jù)具體的業(yè)務(wù)形態(tài)來判斷。
比如圈子側(cè)重于對(duì)人群的劃分，圈子內(nèi)聚集了同類用戶發(fā)布的同類內(nèi)容，用戶之間具有高度相似的文化認(rèn)同，是促留存的利器。如果社區(qū)面向的人群不止一類，且區(qū)分度較大，就可以考慮使用圈子功能。圈子內(nèi)通常還會(huì)配合圈主功能、圈內(nèi)活躍用戶功能，彰顯圈子的活躍度。
而話題是一個(gè)更新頻率較高的聚合功能，往往會(huì)追隨著熱點(diǎn)出現(xiàn)許多即時(shí)性的新話題。新發(fā)內(nèi)容往往和話題本身聯(lián)系較緊密，是針對(duì)這個(gè)話題而發(fā)布的見解、觀點(diǎn)，是運(yùn)營用來提升內(nèi)容發(fā)布數(shù)的手段之一。且因?yàn)樵掝}時(shí)常會(huì)新增，所以可以根據(jù)熱點(diǎn)趨勢(shì)，新建一些熱度較高的話題，橫跨不同的圈子或頻道抓取內(nèi)容，讓內(nèi)容有更多途徑流通起來，增加曝光。
其它聚合功能就不一一列舉了，總之功能只是實(shí)現(xiàn)目的的一種方式，選擇適合當(dāng)前業(yè)務(wù)形態(tài)的即可，切忌不要為了做而做。
2、基于業(yè)務(wù)形態(tài)建立的個(gè)性化推薦策略
當(dāng)內(nèi)容量和用戶瀏覽量都足夠大時(shí)，就可以引入個(gè)性化推薦策略了，可以極大的提高曝光效率。
推薦策略需要基于準(zhǔn)確、完整的用戶畫像和內(nèi)容畫像來構(gòu)建（畫像的建立會(huì)在下面講到），用戶在瀏覽內(nèi)容時(shí)產(chǎn)生的點(diǎn)擊、停留、互動(dòng)等行為，會(huì)在對(duì)應(yīng)的內(nèi)容標(biāo)簽上累積分?jǐn)?shù)，達(dá)到一定分?jǐn)?shù)閾值時(shí)則將該標(biāo)簽算作用戶偏好標(biāo)簽，在推薦時(shí)通過偏好標(biāo)簽抓取內(nèi)容。
獲得了用戶的內(nèi)容偏好后，還要注意新偏好的探索，防止信息繭房現(xiàn)象。探索偏好時(shí)，在用戶側(cè)可以采取用戶協(xié)同策略獲取類似內(nèi)容進(jìn)行推薦，在內(nèi)容側(cè)則可以依托樹狀的標(biāo)簽體系，推薦同層級(jí)的其它標(biāo)簽對(duì)應(yīng)的內(nèi)容，或采用內(nèi)容協(xié)同策略，根據(jù)同時(shí)喜歡兩類內(nèi)容的用戶群體來尋找相似的內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展推薦。除了探索新偏好，還要注意為老偏好設(shè)計(jì)衰減策略，可以通過時(shí)間自然衰減、和產(chǎn)生新行為時(shí)的主動(dòng)衰減兩種方式。
推薦策略不只是通過偏好進(jìn)行個(gè)性化推送，還應(yīng)兼顧到其他業(yè)務(wù)需求，比如加入置頂區(qū)，給予運(yùn)營強(qiáng)干預(yù)的空間、還有給予新發(fā)內(nèi)容和數(shù)據(jù)良好的內(nèi)容一定的流量扶持等等。
五、持續(xù)優(yōu)化社區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)
想要給用戶良好的社區(qū)體驗(yàn)，除了用戶能感知到的外顯的功能設(shè)計(jì)外，還需要持續(xù)優(yōu)化一些“看不見的”功能和策略，就是社區(qū)的基礎(chǔ)建設(shè)。
1、建立完整的用戶、內(nèi)容畫像
一套準(zhǔn)確的、完整的用戶畫像和內(nèi)容畫像，是應(yīng)用個(gè)性化推薦的基礎(chǔ)。
1）用戶畫像
用戶畫像不一定局限于社區(qū)業(yè)務(wù)，應(yīng)該是通用于整個(gè)平臺(tái)所有功能的。比如用戶行為數(shù)據(jù)的收集，應(yīng)該盡可能覆蓋全平臺(tái)的用戶路徑，數(shù)據(jù)收集過來后，對(duì)于數(shù)據(jù)的抽象、總結(jié)，并映射到用戶標(biāo)簽的規(guī)則，也應(yīng)兼顧各業(yè)務(wù)的特殊性，保證打上的用戶標(biāo)簽可以全平臺(tái)復(fù)用。
2）內(nèi)容畫像
內(nèi)容畫像的建立有兩個(gè)要點(diǎn)，一個(gè)是建立完整的、結(jié)構(gòu)清晰的標(biāo)簽體系；另一個(gè)則是要給內(nèi)容打上準(zhǔn)確的標(biāo)簽。
建立標(biāo)簽體系方面，具體需要幾級(jí)標(biāo)簽、每一級(jí)的顆粒度要多細(xì)，需要根據(jù)自己業(yè)務(wù)的實(shí)際量級(jí)來判斷，比如推薦流中用戶的行為數(shù)據(jù)如果很少，而行為得分又散落到各個(gè)顆粒度很細(xì)的標(biāo)簽中，就會(huì)導(dǎo)致很難達(dá)到構(gòu)成偏好標(biāo)簽的條件，無法觸發(fā)個(gè)性化推薦。另外，還需要梳理好標(biāo)簽的層級(jí)關(guān)系，并保證同層級(jí)的標(biāo)簽顆粒度是一致的。
至于怎么給內(nèi)容打上準(zhǔn)確的標(biāo)簽，重點(diǎn)在于內(nèi)容審核機(jī)制是否完善，這點(diǎn)在下面會(huì)有講到。
2、優(yōu)化內(nèi)容流轉(zhuǎn)機(jī)制
一個(gè)內(nèi)容從出生到被用戶看到，是要經(jīng)歷很多階段的。在這個(gè)過程中，主要參與的角色是運(yùn)營同學(xué)。針對(duì)流轉(zhuǎn)機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化，在提升運(yùn)營效率的同時(shí)，還可以保證內(nèi)容質(zhì)量的穩(wěn)定性。
1）內(nèi)容預(yù)處理
內(nèi)容發(fā)上來后，首先通過敏感詞庫進(jìn)行敏感詞過濾，有問題的可以選擇以星號(hào)替換敏感詞的方式處理?；蛘呤侵苯犹崾竞忻舾性~，需要修改后發(fā)布，但這種方式需要考慮用戶通過諧音、字母等方式繞開過濾的情況。
內(nèi)容發(fā)布成功后，可以根據(jù)標(biāo)題/正文內(nèi)容、關(guān)聯(lián)話題、關(guān)聯(lián)活動(dòng)、所在版塊等等能找到的內(nèi)容屬性，盡可能的向內(nèi)容標(biāo)簽映射，減少后期打標(biāo)工作量。
2）內(nèi)容審核
內(nèi)容的審核分為基礎(chǔ)審核和挑優(yōu)審核兩部分。
基礎(chǔ)審核主要針對(duì)是否違規(guī)進(jìn)行審核，判斷有無黃賭毒、有無違反廣告法等，是必做的。這一環(huán)節(jié)工作內(nèi)容相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化，可以由專門的審核團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。如果顧慮審核速度拖累內(nèi)容更新速度，可以采用先發(fā)后審的方式，預(yù)處理后先曝光、再一點(diǎn)點(diǎn)審核。另外，內(nèi)容打標(biāo)或打標(biāo)復(fù)核，也可以在這一階段進(jìn)行，保證每一篇內(nèi)容的標(biāo)簽不為空、以及是準(zhǔn)確的。內(nèi)容的基礎(chǔ)審核通過后，則已經(jīng)算作一個(gè)可用的內(nèi)容了，下一步就可以流轉(zhuǎn)到內(nèi)容運(yùn)營同學(xué)的手中，進(jìn)行挑優(yōu)審核了。
挑優(yōu)審核主要針對(duì)的是內(nèi)容質(zhì)量進(jìn)行審核，需要一定的內(nèi)容敏感性，所以是內(nèi)容運(yùn)營的主要工作。好的內(nèi)容通過加精、置頂?shù)炔僮鬟M(jìn)行提權(quán)，不好的內(nèi)容進(jìn)行降權(quán)操作，是內(nèi)容推薦策略中的人工干預(yù)手段。
3、內(nèi)容數(shù)據(jù)填充
在用戶互動(dòng)數(shù)據(jù)量級(jí)不夠時(shí)，就需要通過填充一些“假”數(shù)據(jù)，提升社區(qū)熱度觀感，以及在用戶發(fā)布內(nèi)容后可以及時(shí)獲得正向反饋。
1）點(diǎn)贊數(shù)/收藏?cái)?shù)
如果是運(yùn)營發(fā)布的內(nèi)容，可以在發(fā)布時(shí)就在一定范圍內(nèi)隨機(jī)分配一個(gè)基礎(chǔ)數(shù)值。如果是真實(shí)用戶發(fā)布的內(nèi)容，因?yàn)楸稽c(diǎn)贊會(huì)觸發(fā)私信反饋，則需要在發(fā)布后設(shè)定一個(gè)目標(biāo)數(shù)值，在一定時(shí)間內(nèi)逐漸達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。
這個(gè)規(guī)則可以寫成可復(fù)用的策略/函數(shù)，后期可通過調(diào)整參數(shù)，控制點(diǎn)贊速率、點(diǎn)贊量級(jí)，以適用于不同的點(diǎn)贊場景和內(nèi)容類型。在之后其它業(yè)務(wù)需用到數(shù)值增長策略時(shí)，均可復(fù)用此策略。
2）評(píng)論
評(píng)論的填充成本稍高一些，需要準(zhǔn)備一套量級(jí)足夠的、通用的評(píng)論庫，在內(nèi)容發(fā)布后自動(dòng)填充到內(nèi)容評(píng)論區(qū)。評(píng)論可以按場景進(jìn)行分類，對(duì)應(yīng)不同的內(nèi)容標(biāo)簽，這樣填充的精準(zhǔn)性會(huì)更高一些。
六、最終歸宿：變現(xiàn)
個(gè)人認(rèn)為產(chǎn)品做到最后不變現(xiàn)，都是耍流氓（有錢有情懷除外）。
做一個(gè)社區(qū)產(chǎn)品，想要獲得更好的資源支持、想要社區(qū)可以持續(xù)做下去，就要考慮如何通過社區(qū)變現(xiàn)的問題。常見的社區(qū)變現(xiàn)方式有以下幾種：
1、通過內(nèi)容引流、轉(zhuǎn)化
小紅書、大眾點(diǎn)評(píng)都是這種操作，通過軟性的種草內(nèi)容抓住用戶，再進(jìn)行引流和轉(zhuǎn)化。這種可以稱之為間接轉(zhuǎn)化。
比較難的一點(diǎn)是對(duì)于內(nèi)容質(zhì)量的把控。不是只要一篇內(nèi)容關(guān)聯(lián)了商家或商品，就可以做轉(zhuǎn)化。內(nèi)容和商品的關(guān)聯(lián)性、內(nèi)容的營銷質(zhì)量，都是會(huì)影響轉(zhuǎn)化效果的因素，而這些因素又不好量化，所以很容易被忽視?？吹睫D(zhuǎn)化率低就斷定此模式行不通、或者是交互有問題，但忽略了內(nèi)容本身的轉(zhuǎn)化質(zhì)量。這種情況可以考慮先至少做爆一篇內(nèi)容的轉(zhuǎn)化率，無論是去鉆研網(wǎng)絡(luò)上的內(nèi)容帶貨套路、還是找更專業(yè)的轉(zhuǎn)化文寫手，先集中力量搞定一篇轉(zhuǎn)化內(nèi)容范本，找到適合自己平臺(tái)的轉(zhuǎn)化套路，再去復(fù)制，放大轉(zhuǎn)化效果。
2、通過內(nèi)容匯集流量，做廣告
通過內(nèi)容提升了留存、積蓄了足夠的流量后，就可以考慮通過售賣廣告變現(xiàn)了。要注意的就是對(duì)于廣告和真實(shí)內(nèi)容的占比把握，在推薦策略中，可以控制廣告曝光的上限，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋不斷調(diào)整。
七、結(jié)語
真正做好一個(gè)社區(qū)，肯定不是一篇文章就能說得完的。本文更多的是針對(duì)搭建社區(qū)中的常見環(huán)節(jié)，結(jié)合自己的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行的回顧記錄與思考，希望對(duì)正在做社區(qū)的小伙伴有一些幫助。
私以為社區(qū)是最能感受到用戶氣息的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品了，你可以透過內(nèi)容看到用戶的所思所想，感受他的喜怒哀樂。做能和用戶深度打交道的產(chǎn)品，這可能也就是我做C端產(chǎn)品的初衷和動(dòng)力了吧。
