無論我們在哪一個行業(yè)，總會有相應的產(chǎn)品對應用戶，即便是服務(wù)行業(yè)，也有服務(wù)的對象，如何讓自己的產(chǎn)品或者服務(wù)讓客戶滿意、喜歡甚至是愛上，是一個永恒的話題，也是值得我們一直去研究、為之進步的目標。
書名：《用戶思維+》
作者：[美]Kathy Sierra
大家知道好的社群在入群后會對用戶有一個調(diào)查，收集用戶信息，看看用戶訴求，有一天下午有一個朋友在修改問卷調(diào)查表的時候正好我在旁邊，她讓我看下這個問卷調(diào)查表有什么需要添加的，其實我想說已經(jīng)很詳細了，用戶填寫的漢字不多，選項很適合，但是本著負責的態(tài)度，我還是說了自己的想法，有一項是要填寫社群序號（比如：讀書營我的序號是2144，其實第一個月我真的沒記下來是多少，還是參加了精讀營后才記下來的），我說，我記性不好，社群比較多，序號容易記不住，可以在這個后面附上序號表格的鏈接，這樣方便我這樣記不住，也不好意思去問負責人我序號是多少的娃直接查閱，避免退出再重新進入填寫的麻煩。她一聽就興奮了，覺得很好，之前也沒有想到過，我說，因為我自己填寫過啊，進去了3次才填寫完，每次都卡在這里，她說，這就是用戶思維。站在用戶的角度去思考問題，很多方面會做得更好。
好的產(chǎn)品讓用戶為自己尖叫，一個好的產(chǎn)品都是在成就用戶，這樣會創(chuàng)造口碑。這讓我想起來KK英語的一個學員，自己因為在kk英語社群里收獲了不僅僅是英語還開拓眼界和格局，在事業(yè)上面更上一層樓，她直接交錢給員工上Future計劃課程，當做員工福利。自己覺得好的東西就會分享給身邊的人。就像女人一起喜歡買買買，不僅僅是因為買很開心，還有一部分原因是自己買到了好東西好產(chǎn)品喜歡分享給自己身邊比較親近的人。kk花花很喜歡分享，貓叔的讀書營、賽美老師的理財課程、BM的運營官特訓營等這樣好的課程、社群都會給大家分享，有時候會根據(jù)學員的情況給予推薦。
現(xiàn)在市場上面競爭很激烈，很多時候會把優(yōu)勢放大，一個產(chǎn)品或者一項服務(wù)好與不好，口碑更勝過公司本身的名氣，成就用戶更勝過宣傳產(chǎn)品本身優(yōu)勢。很多讀書營的小伙伴在生活或者工作上面有翻天覆地的變化進步，成就了很多的小伙伴，這樣已經(jīng)形成了很好的口碑，大家都看得到進步，所以大家都愿意介紹給身邊的朋友，愿意每天一起交流、一起學習、一起精進。
