大家好，我是書(shū)圈互迷，一個(gè)剛出來(lái)社會(huì)工作半年的職場(chǎng)小白，接下來(lái)談?wù)?021年1月的第五周星期一的工作日志。
昨天是周日，利用一個(gè)晚上時(shí)間把1月份銷(xiāo)售數(shù)據(jù)及合作客戶(hù)情況做了數(shù)據(jù)分析，然后再梳理下周的工作計(jì)劃。
總的來(lái)說(shuō)，這周一做事情很有條理性和計(jì)劃性，大部分源自自己前提做的充分準(zhǔn)備，把每件事情處理好。但今天最讓我印象、很扎心的一件事情就是我被客戶(hù)從中午到下午一直催報(bào)告，說(shuō)我解決不了問(wèn)題，要結(jié)果沒(méi)結(jié)果，中間過(guò)程怎么樣無(wú)所謂，我之前就跟客戶(hù)說(shuō)清楚的了，時(shí)間至少1個(gè)工作日解決好，但是呢，客戶(hù)不但不理解你，還覺(jué)得我們把問(wèn)題復(fù)雜化，難道每個(gè)公司就像他掌管的隨便無(wú)制度化嗎，還往我身上發(fā)脾氣。我周一一早就幫那位客戶(hù)解決問(wèn)題的，還明說(shuō)了公司走流程問(wèn)題，需要時(shí)間，不是說(shuō)以為很簡(jiǎn)單的事情就立馬幫你解決清楚，我也盡力在幫忙，最討厭客戶(hù)無(wú)理取鬧，自己盡心做了，還反被他投訴。
我仔細(xì)思考了整件事情，我覺(jué)得客戶(hù)不禮貌。我事先就要跟他說(shuō)清楚修改報(bào)告的流程，以及需要周期，不要一直催促我，請(qǐng)尊重公司的流程。內(nèi)部解決也是講究流程，這個(gè)客戶(hù)怎么說(shuō)呢。每次送來(lái)樣品測(cè)試，資料直接交由我們填寫(xiě)，前期我們是委約方，測(cè)試信息只有客戶(hù)提出來(lái)，我們審核資料確保是否正確才安排測(cè)試的，我低聲下氣幫他干事情了，就是叫他蓋章簽字一下，問(wèn)清楚樣品名稱(chēng)與型號(hào)的表現(xiàn)的原因，我們第三方檢測(cè)是有原則和嚴(yán)格的，不是說(shuō)客戶(hù)要求這樣子體現(xiàn)，就這樣子做，我們要尊重法規(guī)表現(xiàn)，但是呢，這個(gè)客戶(hù)不但不領(lǐng)情，還說(shuō)我們把事情搞復(fù)雜化，要是每件事情很簡(jiǎn)單了，那豈不是很亂，哪位消費(fèi)者接受產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題及不環(huán)保的物質(zhì)呢？
下次遇到這種問(wèn)題，建議從3方面解決：
1. 源頭上審核好資料。
一次性把客戶(hù)測(cè)試的信息仔細(xì)核對(duì)好、確認(rèn)好，避免后期出現(xiàn)的問(wèn)題客戶(hù)找業(yè)務(wù)麻煩，為自己留點(diǎn)證據(jù)。爭(zhēng)取一次性把每個(gè)問(wèn)題的要點(diǎn)剖析好，客戶(hù)覺(jué)得不耐煩，不理解，就要跟他說(shuō)清楚這么確認(rèn)的原因，大家都把事情做好。直接說(shuō)出客戶(hù)需要做什么，交什么資料，針對(duì)不同客戶(hù)不同的教法，有些客戶(hù)比較耿直，直接說(shuō)做法‘有些客戶(hù)比較難搞，不理解，就要教訓(xùn)，新規(guī)定。
2. 中間人錄單，需要多加提醒，業(yè)務(wù)也要核對(duì)系統(tǒng)資料，層層把關(guān)。
本次報(bào)告出現(xiàn)的錯(cuò)誤在于樣品名稱(chēng)漏寫(xiě)了3個(gè)字，及對(duì)應(yīng)的英文也錯(cuò)誤，這是一個(gè)小小的錯(cuò)誤。當(dāng)然這不是我的錯(cuò)誤，客服每天錄單20多單，’她把我跟進(jìn)的單子弄錯(cuò)了。所以呢，一定要多加注意客服錄的單。
3. 告知客戶(hù)具體的時(shí)間及結(jié)果
本次事件就是客戶(hù)一定要在周一當(dāng)天要得到修改的報(bào)告，所以我一方面不僅一直在催報(bào)告文組修改報(bào)告的進(jìn)度，也要告知客戶(hù)我這邊的流程，你要的結(jié)果晚點(diǎn)給，幾十分鐘的事情辦不到，要做特急處理也是需要時(shí)間和流程，人員一半在休假，一半工作，進(jìn)度慢 ，不僅僅在承接你這一單，還有很多單子在處理。催促也沒(méi)用。不知道我說(shuō)的這些方法有沒(méi)有用，總之我盡力把一件事情給解決了，客戶(hù)真的是低情商，處理問(wèn)題就知道緊急，一點(diǎn)不知道我們工作時(shí)間，周末沒(méi)人辦公的，就要求周末做事情，我周一一來(lái)就幫處理了，就需要馬上給結(jié)果。我也是無(wú)語(yǔ)了，難道不懂得流程和制度么？
以上只是個(gè)人的看法，希望未來(lái)在遇到這些事情的時(shí)候，多為自己留點(diǎn)心眼，提前跟對(duì)方說(shuō)清楚。
好了，這是本周一的工作日志。我，書(shū)圈互迷，一個(gè)剛出來(lái)社會(huì)工作半年的職場(chǎng)小白，工作日志19見(jiàn)。
這是我2021年的工作日志18，未來(lái)可期，職場(chǎng)最高端見(jiàn)~
2021年2月1日? ?晚21：53 家里
