好好說(shuō)話 065【溝通】怎樣批評(píng)下級(jí)

批評(píng)下級(jí)要注意的三點(diǎn)

• 責(zé)人先責(zé)己
  責(zé)備他人之前先將自己的錯(cuò)誤提出，以免對(duì)方心里嘀咕“這事你也有責(zé)任”，從而有反感和抵觸情緒。
• 懲罰要具體
  不要說(shuō)“看我怎么收拾你、以后你就知道代價(jià)”之類很low的話，這種不確定性會(huì)造成對(duì)方恐慌，意義不大，不但起不到懲罰的目的，反而容易破罐子破摔，或者跳槽。具體的懲罰告知這事懲罰后就這樣過(guò)去了，以后好好干還是好同志。
• 輕話說(shuō)重，重話說(shuō)輕
  醫(yī)生常用這招，查出三高會(huì)重說(shuō)如何如嚴(yán)重性，查出癌癥反而會(huì)輕描淡寫(xiě)“不要擔(dān)心，可以治療"。此法在管理上批評(píng)人也可如此。對(duì)方遲到的小問(wèn)題，你可以重說(shuō)：“小張啊，一屋子的人都在等你一個(gè)，你是覺(jué)得大家的時(shí)間不值錢(qián)呢，還是你認(rèn)為這個(gè)工作你不值得做？”；如果對(duì)方造成了嚴(yán)重的后果：“小張啊，你的這次失誤造成的嚴(yán)重后果你也看到了，我呢再給你一次機(jī)會(huì)，希望你好好珍惜”。小事情不防微杜漸容易釀成大錯(cuò)，需要加重說(shuō)以引起重視，大事情嚴(yán)重后果對(duì)方已經(jīng)嚇得不行了，再放大沒(méi)有意義，還不如懲罰之后加以安慰以防下次出錯(cuò)達(dá)到批評(píng)的目的。從另一個(gè)角度，事情的大小，不是你說(shuō)了算，而是我；出現(xiàn)嚴(yán)重后果，我輕描淡寫(xiě)說(shuō)明我處事不驚，我有能力擺平，且是幫你扛了，這也是我的權(quán)力和能力的體現(xiàn)，讓對(duì)方服氣。

簡(jiǎn)文堂曰
自己沒(méi)錯(cuò)，或有錯(cuò)但已承擔(dān)，不推卸責(zé)任，這是批評(píng)他人的前提和底氣。懲罰的目的在于加深對(duì)方對(duì)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)、損失補(bǔ)償以及避免下次再犯錯(cuò)，而不是積怨、發(fā)泄，因此需要具體合理的懲罰措施，懲罰之后不應(yīng)再反復(fù)提及。這既是就事論事的處事方式，也是包容大氣的體現(xiàn)。輕話說(shuō)重，重話說(shuō)輕，我認(rèn)為不光看事情的嚴(yán)重性，更要看對(duì)方對(duì)自己錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，已經(jīng)認(rèn)識(shí)到且已在整改，話說(shuō)太重的目的何在？

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