領(lǐng)域：如何做出好產(chǎn)品

這篇內(nèi)容編譯自Notion市場(chǎng)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人Camille的一期播客。 主要包括以下幾個(gè)方面：Notion早期創(chuàng)業(yè)的內(nèi)幕、Notion利用社區(qū)進(jìn)行增長(zhǎng)的一些經(jīng)驗(yàn)、建立產(chǎn)品社區(qū)的實(shí)操建議。 以下是我覺(jué)得最有感觸的幾點(diǎn)： 1、社區(qū)建設(shè)不要過(guò)分追求數(shù)據(jù)，甚至要刻意放慢增長(zhǎng)速度； 2、社區(qū)人數(shù)過(guò)多，會(huì)影響社區(qū)討論氛圍； 3、Notion的社交媒體渠道更關(guān)注Notion的用戶創(chuàng)造了什么，而不是Notion在做什么。

Lenny：今天的嘉賓是Camille Ricketts。Camille是Notion的第一位市場(chǎng)營(yíng)銷員工，也是Notion的市場(chǎng)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人。

在此之前，她在First Round Capital擔(dān)任市場(chǎng)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人，參與創(chuàng)辦了First Round Review。Camille還在特斯拉早期階段做過(guò)公關(guān)和傳媒的工作，她在那里與埃隆·馬斯克共事了一年左右，她分享了一些有趣的故事。

在本次播客中，我們將圍繞社區(qū)引導(dǎo)增長(zhǎng)展開(kāi)聊聊。我們將探討什么是社區(qū)引導(dǎo)增長(zhǎng)，什么時(shí)候應(yīng)該進(jìn)行加大投入，如何做得更好。她將分享Notion早期社區(qū)搭建方面的經(jīng)驗(yàn)，這是Notion早期成功的重要組成部分。

以下是正文：

Lenny：Camille，歡迎來(lái)到我的播客。你在很多優(yōu)秀公司與很多頂尖的人一起工作過(guò)，這個(gè)履歷非常優(yōu)秀。你能否花一分鐘時(shí)間來(lái)談?wù)勀愕穆殬I(yè)履歷，以便為聽(tīng)眾提供一些背景信息？

Camille Ricketts：我的經(jīng)歷非常曲折，但也確實(shí)很有趣。我最初在《華爾街日?qǐng)?bào)》做記者，然后加入了特斯拉的市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)，那時(shí)候，我坐在埃隆旁邊，負(fù)責(zé)保證他與媒體交談時(shí)隨時(shí)掌握所需要的數(shù)據(jù)，這是公關(guān)行業(yè)的深水區(qū)。

在那之后，我來(lái)到First Round Capital，我非常幸運(yùn)地參與了First Round Review的創(chuàng)辦，那是讓我銘記在心的地方。我在那里待了大約五年，我喜歡那個(gè)團(tuán)隊(duì)。他們是一群了不起的人。

后來(lái)，他們?cè)缙谕顿Y了Notion，因此我認(rèn)識(shí)了Ivan Zhao（Notion創(chuàng)始人），他們邀請(qǐng)我加入Notion成為市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)的第一名員工。目前，我依然在Notion負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷。

Lenny：與埃隆一起工作的經(jīng)歷怎么樣？你學(xué)到了哪些關(guān)于經(jīng)營(yíng)和工作的經(jīng)驗(yàn)，有沒(méi)有復(fù)用到其他地方？

Camille Ricketts：這里要說(shuō)明一下，和埃隆一起工作是很久以前的事了。當(dāng)時(shí)Model S還沒(méi)問(wèn)世。

這是我第一份需要準(zhǔn)確了解所有信息的工作。我需要了解可能在談話中出現(xiàn)的一切，我需要對(duì)手頭的主題非常熟悉，這加速了我的能力成長(zhǎng)。我必須非常迅速和敏捷。

埃隆在某種程度上教會(huì)了我另一件事，給我留下了很深刻的印象，他能夠富有情感的向別人描述他所追求的愿景，并保證高質(zhì)量的傳達(dá)。

當(dāng)時(shí)主要是關(guān)于電動(dòng)汽車革命和太空旅行的，他知道如何讓大家產(chǎn)生強(qiáng)烈的情感反應(yīng)，這打動(dòng)了很多人，我確實(shí)從中學(xué)到了很多東西。

Lenny：這是你在工作經(jīng)歷中最有壓力的地方嗎？與埃隆一起工作是否有更多的壓力？

Camille Ricketts：那是你必須保持高昂狀態(tài)的地方。每一天都要面帶微笑。這是一項(xiàng)很棒的技能學(xué)習(xí)。但我遇到過(guò)比這壓力更大的時(shí)候。在Notion，每一天我都感覺(jué)到非常復(fù)雜和特殊的壓力。

Lenny：如果我沒(méi)記錯(cuò)的話你是Notion第一位市場(chǎng)營(yíng)銷員工？在整個(gè)團(tuán)隊(duì)你是第幾號(hào)員工？

Camille Ricketts：我是第11號(hào)員工。那時(shí)候團(tuán)隊(duì)很小。

Lenny：在Notion的早期階段，你最深刻的回憶是什么？早期Notion是什么樣的？

Camille Ricketts：我經(jīng)?；貞浧甬?dāng)時(shí)的工作環(huán)境。Notion的第一個(gè)辦公室就像家一樣，它是一個(gè)閣樓。在白天我們一起脫鞋辦公，那里有漂亮的家具和地毯，我們坐在一起喝茶，在沙發(fā)上一起工作，所以確實(shí)有會(huì)家一樣的感覺(jué)。

還有一些其他細(xì)節(jié)。辦公室的空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)很糟糕。夏天很熱，冬天很冷。我們會(huì)用大型工業(yè)風(fēng)扇來(lái)幫助散熱，雖然當(dāng)時(shí)經(jīng)常吐槽，但現(xiàn)在是我最喜歡的回憶之一。

有一段時(shí)間，我們頭頂?shù)臒魤牧?，工作到很晚的時(shí)候，屋子就會(huì)很暗。我最喜歡的同事有一盞頭燈，在晚上，她會(huì)帶在腦袋上照明。

這些回憶讓我印象深刻。我們一起努力地工作，共同打造這個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)團(tuán)隊(duì)給我一種家庭般的質(zhì)感。

Lenny：我喜歡這樣的時(shí)刻。當(dāng)你親身經(jīng)歷時(shí)，你可能會(huì)感覺(jué)非常痛苦和困難。但回過(guò)頭來(lái)看，那些艱辛的時(shí)刻都是最美好的回憶。

Camille Ricketts：確實(shí)如此。我們一起加班到很晚，一起準(zhǔn)備第二天的重大版本發(fā)布工作。這些時(shí)刻牢牢的印在我的心中，是這些時(shí)刻將我們凝聚在一起。

Lenny：當(dāng)你談到與埃隆共事的壓力時(shí)，你提到Notion有一種不同的壓力。你在Notion的工作中最有壓力的時(shí)刻是什么時(shí)候？

Camille Ricketts：那是一件早已解決的事情，它發(fā)生在2021年放假回來(lái)的第一天...大概是1月3日，那天發(fā)生了大規(guī)模的系統(tǒng)故障。

我們投入了全部人力去修復(fù)故障。我們?cè)赥witter和Reddit上看到很多人發(fā)帖，他們說(shuō)：“哦！天吶！我該怎么辦？”

這真正讓我們意識(shí)到Notion對(duì)很多人是如此重要。這是一個(gè)膽顫心驚的時(shí)刻，這給了我們很多壓力，但也增加了我們的動(dòng)力。

然后，我們?cè)赥witter刷到一些Notion社區(qū)成員的帖子，這是我們非常重視社區(qū)的原因之一。

他們說(shuō)：“Notion正在努力恢復(fù)服務(wù)，給他們一點(diǎn)時(shí)間?！被蛘摺跋騈otion團(tuán)隊(duì)送上擁抱。我們知道你們能行?！?/p>

我們真的很感動(dòng)，這是一個(gè)非常溫暖人心的時(shí)刻。那天肯定是個(gè)混亂的日子，我們希望盡可能多地進(jìn)行溝通。我的團(tuán)隊(duì)努力確保每個(gè)社區(qū)成員都了解發(fā)生了什么，以及修復(fù)的狀態(tài)、影響時(shí)間范圍等方面。

Notion現(xiàn)在已經(jīng)聘請(qǐng)了業(yè)界最優(yōu)秀的基礎(chǔ)架構(gòu)人員，并重構(gòu)了數(shù)據(jù)庫(kù)等一切。這不再是一個(gè)問(wèn)題，但那時(shí)確實(shí)非常有壓力。

Lenny：有趣的是，當(dāng)你回顧那些時(shí)刻時(shí)，你會(huì)覺(jué)得“我們要完蛋了。我們宕機(jī)了。人們會(huì)停止使用Notion。我們遇到大麻煩了?！倍鴮?shí)際上，如果這是一款很棒的產(chǎn)品，人們總會(huì)回來(lái)的。我想起JIRA或Confluent曾經(jīng)宕機(jī)了一個(gè)星期，但他們并沒(méi)有因此涼掉。

Camille Ricketts：這是一個(gè)很好的策略性教訓(xùn)，希望能給未來(lái)遇到類似情況的人一些幫助，社區(qū)的存在帶來(lái)了更多的包容度，這可能比你想象的要多。

Lenny：你談到了社區(qū)的重要性。為了準(zhǔn)備這期播客，我對(duì)你的經(jīng)歷做了很多調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)領(lǐng)域你做的很棒并做出了很多創(chuàng)新。

一個(gè)是社區(qū)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)，另一個(gè)是內(nèi)容營(yíng)銷。社區(qū)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)是Twitter上非常流行的話題。人人都說(shuō)增長(zhǎng)的未來(lái)是社區(qū)。你必須建立一個(gè)社區(qū)。你必須以社區(qū)為導(dǎo)向等等。

我想試圖讓這個(gè)概念具體化，并幫助大家判斷是否應(yīng)在社區(qū)上進(jìn)行投入。

所以，第一個(gè)問(wèn)題，社區(qū)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)到底是什么？這個(gè)概念實(shí)際上意味著什么？

Camille Ricketts：這個(gè)概念確實(shí)變得很流行。對(duì)于以產(chǎn)品為導(dǎo)向的增長(zhǎng)型公司，甚至對(duì)稍微超出產(chǎn)品為導(dǎo)向范圍的公司來(lái)說(shuō)，社區(qū)確實(shí)值得期待。

我們可以看到社區(qū)為很多初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了很好的效果。在我看來(lái)，它的本質(zhì)是社區(qū)為你帶來(lái)了廣泛的傳播度和知名度，以至于能夠幫你打開(kāi)to B市場(chǎng)。

在Notion，我們定義的社區(qū)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的方式是，更多的人討論Notion，分享他們創(chuàng)建的內(nèi)容，甚至用來(lái)開(kāi)展自己的業(yè)務(wù)，用來(lái)規(guī)范與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，這為許多公司選擇Notion減少了風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樗麄儚亩鄠€(gè)渠道聽(tīng)說(shuō)過(guò)Notion。他們?cè)谏缃幻襟w上看到過(guò)，他們?cè)诓タ蜕下?tīng)說(shuō)過(guò)，他們的朋友告訴過(guò)他們，他們?cè)趶V告牌上看到過(guò)。

這些都使更多的大型公司和團(tuán)隊(duì)購(gòu)買了Notion服務(wù)。社區(qū)對(duì)我們來(lái)說(shuō)非常重要。Figma等公司也利用社區(qū)取得了類似的成就。

Lenny：今天的嘉賓是Camille Ricketts。Camille是Notion的第一位市場(chǎng)營(yíng)銷員工，也是Notion的市場(chǎng)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人。