流水賬，抱怨文，寫文能力只能像日記一樣記錄整個(gè)事件。
先謝謝有緣人指點(diǎn)，有沒有另說。
10月24日 發(fā)出兩個(gè)百世匯通快遞 一個(gè)件是下了兩單發(fā)往黑龍江4.5kg? 一個(gè)是發(fā)往江蘇 2.45kg
10月25日 下午3點(diǎn) 接到零食網(wǎng)站顧客的電話，收到的貨不是她的，隨后加了對(duì)方微信，拍照確認(rèn)，的確發(fā)錯(cuò)貨了，但是只有局部照片和產(chǎn)品清單，看著盒子的大小不像是4.5kg，心里想著就兩個(gè)快遞發(fā)錯(cuò)了，也許是昨天狀態(tài)不好單子貼錯(cuò)了，想了下解決的方案：1、讓顧客寄回杭州 快遞費(fèi)12元，我我再重新寄往黑龍江36元，一共48元。2、從顧客那邊直接寄出50元。決定節(jié)省時(shí)間麻煩江蘇的顧客幫我把東西4.5kg的件發(fā)往黑龍江，顧客說沒問題，立即就找了她所在地的快遞電話，打了韻達(dá)和百世快遞，都是50元，優(yōu)選了百世匯通。接著聯(lián)系我們發(fā)貨的快遞讓發(fā)往黑龍江的快遞改地址到江蘇。很懊惱的承擔(dān)錯(cuò)誤的50元，也算是買了一個(gè)教訓(xùn)，不細(xì)心的結(jié)果。
?10月26日，下午收到顧客的微信發(fā)來了單號(hào)，當(dāng)時(shí)在忙沒回復(fù)，晚上回家做飯的時(shí)候再次收到顧客信息連忙道歉拿到了對(duì)方的支付寶，給她轉(zhuǎn)了52.1元。
10月27日 本以為一切事情結(jié)束了，下午快遞來取件，問了快遞一下，你們回去還稱重嗎，我貼錯(cuò)單子了你知道嗎？他很云淡風(fēng)輕的說我們回去都稱重過的，沒有出錯(cuò)啊。這下輪到我不淡定了，我說怎么可能你重新看一下24號(hào)的單子嘛。拿出單號(hào)，掃一掃，發(fā)往江蘇的是2.3kg，發(fā)往黑龍江的是4.3kg，反復(fù)確認(rèn)了三遍，重量沒錯(cuò)，地址沒錯(cuò)，那是什么鬼！
重新回想了那天顧客給我發(fā)的照片，只有一張單子，唯一能想到的是我裝錯(cuò)了貨，兩個(gè)人的下了三個(gè)單子我拿混了。一下子蒙了，如果是這樣的話，那我讓顧客發(fā)出去的快遞是2.3kg，我給了她52.1元，（25號(hào)是直接發(fā)給顧客一段話內(nèi)容是 我聯(lián)系了百世快遞，你拿下樓即可，快遞費(fèi)是50元，您發(fā)出后把單后給我，我轉(zhuǎn)賬給您。告訴她價(jià)格是怕她會(huì)被快遞坑，讓她心里有個(gè)底，沒想到最后被坑的是我）另外一個(gè)蒙圈的事我換了黑龍江的地址，可是里面的東西是錯(cuò)的，全都錯(cuò)了。
知道裝錯(cuò)貨了，想到了顧客多收了我的20元，抱著最后一點(diǎn)希望又聯(lián)系了江蘇的百世快遞，問他收了多少錢，他說他有印象是30元，2.5kg，那位顧客還經(jīng)常找他寄快遞還便宜了一點(diǎn)，首重10元，續(xù)重10元。
掛了電話我很憤怒的和人事說了這件事，人事一臉震驚怎么會(huì)有這樣的人，多收了都不吭聲，我也憤憤不平的說道，如果她早點(diǎn)告訴我發(fā)的30元，我就知道快件錯(cuò)了，就不會(huì)往外發(fā)就不會(huì)那么多事了，怎么會(huì)有這樣子的人！
發(fā)完火還是要想著解決問題，查了從江蘇發(fā)往黑龍江以及我從杭州發(fā)往黑龍江改地址后的件，由于改地址的件需要攔截需要一些時(shí)間，快件還在黑龍江中轉(zhuǎn)站，沒發(fā)往江蘇，馬上給快遞留言幫我追回，不要換地址了。
接著想解決了黑龍江的件，江蘇的怎么辦，重新把貨從杭州給她發(fā)出吧。這時(shí)，人事說你現(xiàn)在都亂了，要么冷靜一下等周一來了來了再處理，或者回家想明白了再說。一般淘寶店都是等追回的貨物收到了再往外發(fā)貨的，你們那么著急干嘛？既然都錯(cuò)了，好好屢屢清楚，免得再次出錯(cuò)。心里很著急的不想讓顧客等太久，但還是聽了人事的話，今天不處理了。
回到家和男朋友說了這件事，如果是我我也不會(huì)告訴你的，不要白不要，愣了一下反問了自己一句如果是我呢？
10月29日 下午在外面聽分享課，隨手查看了物流信息，便電話給黑龍江那位顧客說明情況，顧客了解后說那我把你發(fā)錯(cuò)的話全部買下來好了，愣了一下，怎么會(huì)有那么暖心的顧客，也告訴她我已經(jīng)追回，您再等兩天我給你發(fā)出，耽誤您的時(shí)間了。掛完電話和朋友分享了，他說這顧客真好吶，你就不用那么擔(dān)心了。是吶，在這兩個(gè)件兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)中，看清人心也暖了心。
10月30日 重新給江蘇的顧客發(fā)出產(chǎn)品，并發(fā)給了她信息說之前弄錯(cuò)了重量，麻煩退還20元。
這20元買不了什么東西，內(nèi)心深處是不想去問的，覺得不好意思，另一方面又覺得這20元是我造成的失誤，但是她這種行為讓我很難過，不管結(jié)果如何，總想犯賤的試探一下人性。到現(xiàn)在為止10月31號(hào) 17點(diǎn)，她未歸還。
自省：
1、再有發(fā)貨事宜，一定不要自己全部包攬，分清任務(wù)交給同事，按照規(guī)章流程走，避免再次出錯(cuò)。
2、認(rèn)真仔細(xì)的對(duì)照貨品及單子
3、犯錯(cuò)了不要把主動(dòng)權(quán)交在別人手上，盡量自己解決，想不麻煩是最麻煩的，免費(fèi)的是最貴的。
4、不要不好意思麻煩，認(rèn)真核對(duì)清楚，減少后續(xù)不必要的麻煩
5、勇于承擔(dān)，理清楚了再做決定。
6、珍惜時(shí)間解決事情。
7、親兄弟也要明算賬。
