? ? ? 這件事已經(jīng)過去很多天了，但現(xiàn)在想來仍令我很氣憤，不是因?yàn)楸煌恫?，而是因?yàn)楸煌对V的原因讓我想不通。

? ? 我在一家公立醫(yī)院的藥房工作，也就是說我從事的是窗口行業(yè)，因?yàn)殚T診量比較大，所以我的日常工作沉重而鎖碎。那天一線（醫(yī)院里處理投訴的地方）打電話過來說我被投訴了，原因是我說話聲音太大嚇到投訴者的兒子了。我剛一聽說投訴是有點(diǎn)懵的，因?yàn)檫@一天的工作已過去大半，而我并未和任何患者有過任何只言片語的沖突，而且也想不起來有家長帶孩子來取藥（因?yàn)槲覀兊膵D兒門診是獨(dú)立的一棟樓，配有獨(dú)立的藥房，所以帶小孩的患者很少）。再仔細(xì)詢問，是神內(nèi)科的一位取出院帶藥的患者。我翻著醫(yī)囑單仔細(xì)回想著，最近的這張神內(nèi)的醫(yī)囑單取藥的是位身材矮小的老人和一位身材瘦長的年輕男人。也沒有什么孩子啊，那個(gè)年輕男人有二十歲左右的樣子，顯然不是個(gè)孩子啦。交完單子后我讓他們在旁邊稍等，告訴他們藥物調(diào)配完成后，我會用擴(kuò)音器叫他們的名字?；颊吆芏?，我就繼續(xù)埋頭干活兒了。他們的藥調(diào)配好后，我用嗽叭喊了幾遍，沒人過來，我一想可能站得離窗口遠(yuǎn)，沒聽到。，我就不自覺地提高了音量，又喊了幾遍，他們才走過來，我這才發(fā)現(xiàn)他們其實(shí)就站在離我窗口很近的地方，只不過被墻擋住了，我看不到。我把藥發(fā)給他們，他們還問我關(guān)于出院手續(xù)的問題，我很仔細(xì)地告訴了他們，臨走老人還說了聲謝謝。

? ? ? 我又仔細(xì)翻了翻醫(yī)囑單，確認(rèn)應(yīng)該就是這兩個(gè)人，當(dāng)時(shí)和他們一起的還有個(gè)年輕女孩兒。我感覺三個(gè)人可能在旁邊聊天，聊得太投入了，所以我開始叫名字時(shí)他們沒聽到，然后我提高量又把那個(gè)年輕男子嚇了一跳，因而讓他對我不滿。我又仔細(xì)詢問了一下一線，打投訴電話的是年輕男人的父親，取藥的是年輕男人和他的爺爺，投訴者沒提任何要求，也不需要任何回復(fù)。

? ? ? 我把整件事情捊明白后，我感到委屈，也感到氣憤。大學(xué)畢業(yè)后我一直在這里工作，已經(jīng)十幾年了，我不敢說自己有多敬業(yè)，但對待工作我是很認(rèn)真的，這是工作十幾年以來我接到的第一次投訴。首先我認(rèn)為整個(gè)取藥過程中我沒有過錯(cuò)，我用正常的音量呼叫了不只一遍，但是他們沒聽到，而且患者很多，提高音量我認(rèn)為是人之常情。其次我很耐心的解答了他們的問題，即使那和用藥無關(guān)。

? ? ? 對于這次投訴我是耿耿于懷的，感覺病人就是在雞蛋里挑骨頭，無理取鬧。老百姓看趟病不容易，尤其是公立醫(yī)院，天天人滿為患，哪怕是節(jié)假日。我也是普通老百姓，也看過病，我也理解，但這也不能成為對我們苛責(zé)的理由吧。一位醫(yī)生每天要面對上百患者，我們每位藥師每天的經(jīng)手的方子少則三四百，多則七八百，五六百是常態(tài)，真的做不到對每位患者都周到細(xì)致，話語柔和，每天發(fā)藥發(fā)到手軟，不求您說聲謝謝，也不能三天兩頭因?yàn)檫@樣的事情投訴我們啊。

? ? ? 為了提高服務(wù)質(zhì)量，政府提供了便民熱線，可以隨時(shí)撥打，各個(gè)單位也都把內(nèi)部投訴電話貼在了最醒目位置。投訴無門這件事不存在了，相反，變得方便極了，而且是無成本的投訴，只要您不滿意可以隨時(shí)隨地?fù)艽蛲对V電話。這次投訴被院方定為無效投訴，我感覺心里舒服了很多。人是群居動物，離不開這個(gè)社會、人群，總是要和其他人打交道的，對不對？如果能稍微的挨位思考下，這個(gè)社會是不是會融洽很多也溫暖很多哪？