2013年上線的英語流利說APP，2014年6月就獲得了1000萬注冊用戶，2017年7月注冊用戶達到4500萬，用戶規(guī)模持續(xù)增長。英語流利說的免費課程包括口語課、配音課以其內(nèi)容豐富，個性有趣的特性為用戶提供了一個輕松愉快的使用場景。但部分用戶卻反映英語流利說使用起來效率不高，口語改善功能較為雞肋。為了更加全面地了解這款產(chǎn)品，并思考怎樣改進其功能才能提高用戶滿意度，本文針對部分免費課程提出一些改進意見，希望英語流利說越來越好，可持續(xù)發(fā)展~
一 產(chǎn)品分析
（一）功能結構圖
（二）產(chǎn)品功能分析
1.產(chǎn)品迭代
APP會通過對產(chǎn)品功能的增加、減少和優(yōu)化來提升用戶體驗。從英語流利說產(chǎn)品的迭代路徑可以看出，英語流利說的產(chǎn)品定位是比較清晰的，從版本4.0到現(xiàn)在的6.2.1一直圍繞著口語學習，通過優(yōu)化發(fā)音反饋，增加發(fā)音攻略和情景實戰(zhàn)課等不斷優(yōu)化口語練習體驗。主要幾個重大的迭代點分別是：2017年4月13號，英語流利說發(fā)布5.0版，在主界面上增加【定制學】板塊，開始為用戶提供個性化定制的付費英語學習方案，如下圖。此時英語流利說已經(jīng)有超過2500萬的注冊用戶，這時候出現(xiàn)的付費課程懂你英語是一個很好的營收渠道，懂你英語為想要系統(tǒng)提升自己英語水平但不知道怎么系統(tǒng)學習的用戶提供了定制化的方案，也拓寬了英語流利說的產(chǎn)品功能，從單純的口語流利度訓練進化到了全方位的課程學習，滿足了更多用戶的需求。
此外，在最新發(fā)布的6.2.1版本中，英語流利說開通配音課評論區(qū)，用戶可以在別人的配音作品下評論并且探討口語技巧，并且新增打卡至朋友圈功能和微信通知打卡功能， 進一步引入輕社交機制，在激發(fā)普通用戶英語學習興趣的同時，也可以利用社交間的關系、粉絲效應等提高用戶活躍度。
2.功能-體驗場景-用戶期望
英語流利說的功能幾乎覆蓋了目標用戶的所有需求，滿足了較高層用戶個性化定制英語學習的需求（懂你英語，訓練營），提高口語水平（口語課程），通過模仿影視配音滿足興趣和好奇心（配音課程），英語在實際場合中的應用練習（情景實戰(zhàn)課），詞匯量的提升（單詞學習）以及發(fā)帖分享自己的學習成果來滿足的社交需求（流利吧、朋友圈分享）。
此外還有能讓用戶記錄自己的學習歷程的打卡功能、配音作品/錄音作品記錄功能和可以看到自己的學習時間和學習效果排行的榜單功能。
但各種需求和對應功能可能不是一一對應的，比如配音課可以不止能滿足用戶對模仿明星發(fā)音的好奇心需求，也可以滿足提高用戶口語流利度的需求，甚至還能讓用戶了解在某些場合可以用什么英語表達。再比如用戶想要提高口語發(fā)音標準度的需求不僅能從學習口語課中被滿足，也能在配音課和情景實戰(zhàn)課中被滿足。但用戶在體驗APP的時候，對某些特定功能都會有一個基本的期望值。若是該功能達到了這個期望值，用戶就會認為這個功能是不錯的。如果這個功能超出了其期望值，用戶就會覺得驚喜，從而用戶忠誠度也會提高。本文從功能-用戶體驗場景-用戶期望的框架著手分析英語流利說的部分功能。
英語流利說的核心功能有口語課、配音課和懂你英語定制課三大模塊。主要的付費課程來自于懂你英語和訓練營的定制課程。自懂你英語APP自2016年7月上線之后，英語流利說的懂你英語定制課部分核心功能轉(zhuǎn)移到懂你英語APP。因此本文主要對英語流利說的輕松學部分功能進行體驗分析，提出口語課、配音課以及打卡功能的完善建議。
1.口語課功能分析
用戶主要通過口語課的“修煉+闖關”模式學習常用語境下的英語口語，以達到了解常用口語用法、糾正自己口語發(fā)音的目的。
口語課使用流程
1.1口語課入口
口語課的入口在輕松學的口語課推薦板塊，包含多個主題，包括旅游出行、面試口語、留學必備等。用戶可以選擇自己感興趣的主題進行學習和闖關練習，還可以根據(jù)自身情況選擇訓練難度，低階到高階分別是小成、進階和大師。
1.2修煉闖關
口語課應用了游戲闖關解鎖和社交元素，用戶必須在完成一定任務后才能開啟下一關卡，內(nèi)容分為修煉和闖關兩部分。在修煉階段，用戶在選擇課程后，就可以模仿系統(tǒng)發(fā)音進行錄音。英語流利說會根據(jù)單詞的發(fā)音、聲調(diào)和斷句來判斷用戶的口語是否準確，同時給出評分，若是發(fā)音不準的單詞會用紅色標出，正確的單詞則用綠色，發(fā)音正確時不僅能得到較高分數(shù)還能獲得5個金幣，作為參與學習和活動獲得的獎勵（用戶可以通過練習口語課、分享錄音或者配音作品、參加比賽活動等方式獲得金幣），可以在英語流利說的金幣商城里用來兌換周邊禮品及付費課程。等用戶認為自己已經(jīng)熟練后，就可以開始闖關?？梢赃x擇單人模式也可以選擇對話模式，應用同樣會根據(jù)發(fā)音、聲調(diào)和停頓來評分，對用戶發(fā)音不準的單詞會顯示紅色，點擊該單詞可以查看該單詞的正確發(fā)音和詳細釋義，并且可以收藏到單詞本以供以后復習。最后應用會根據(jù)評分判斷用戶是否闖關成功。
1.3闖關成績單
闖關成功后，英語流利說將會從發(fā)音、節(jié)奏、流利度和正確了四個放心啊來進行綜合評分，應用將挑選出闖關過程中表現(xiàn)最佳的句子、需加強的句子和需要加強的單詞以供用戶改進。用戶還可以在成績單部分回顧自己每一個句子的表現(xiàn)情況，并在排行榜查看自己的得分排名。在我的課程—已完成課程里可以查看自己已經(jīng)闖關成功的課程。
1.4口語課改進建議
用戶闖關成功之后，再重新進入已闖關完成關卡時，需要再闖關一次才能看到自己之前的成績單和自己的錄音，如圖1-1所示，并且成績會覆蓋之前的成績，只顯示一個最高得分，用戶想要直接查看自己的錄音并針對需要改進的句子進行訓練會比較麻煩，也很沒有效率，長時間下來，用戶可能失去耐心，從而對APP失去信心。
如果用戶在查看“我的課程—已完成課程”時可以選擇直接跳過闖關部分查看自己的成績單，用戶可以隨時回顧自己薄弱單詞發(fā)音部分并進行重點突破，再通過重新闖關驗證自己的提升。如圖1-2所示。
1.5總結
口語課通過“練習+闖關”模式循序漸進地讓用戶練習英語口語，原聲慢速播放、中英文字幕顯示、系統(tǒng)自動評分以及單詞發(fā)音指導等功能也讓口語課的練習體驗更加順暢。在練習部分增加【查看我的成績單】選項可以讓用戶對之前的發(fā)音進行復習和改正，省去了再次闖關的步驟，節(jié)省了用戶的時間。
2.配音課功能分析
2.1配音課入口
為了能讓更多的用戶參與進來，英語流利說配音課覆蓋了多個內(nèi)容，包括影視劇、紀錄片、TED等，用戶還能根據(jù)自己的喜好搜索感興趣的配音資源，用戶可以模仿影視原聲并形成自己的配音，預覽自己的配音覺得不錯的話還可以分享到朋友圈、新浪微博等社交圈，每分享一次可以獲得10個金幣。
2.2評分機制
每句配音應用都會根據(jù)用戶的發(fā)音等進行打分，用星星顆數(shù)來進行分級（一顆星到三顆星，一顆星代表發(fā)音問題較大，三顆星代表發(fā)音比較好）。應用還設置了星星榜、金幣榜、闖關耐力榜、單日速度榜以及單日錄音榜來鼓勵用戶持續(xù)參與。
2.3改進建議
（1）課程分類雜亂，用戶很難快速找到自己需要的資源
配音課的分類為動畫、電影、演講、美劇、愛情、喜劇、青春、廣告、紀錄片、特別企劃、勵志、經(jīng)典、科幻、家庭、動作和最新課程。課程分類標準不統(tǒng)一，也不符合用戶平時查找類似資源的習慣（比如在優(yōu)酷、愛奇藝上查找影視資源，。比如按分類查找配音課資源的時候用戶較難在相應分類中找到目標資源。因此建議按配音資源內(nèi)容為標準統(tǒng)一分類，可分成電影、電視劇、紀錄片、廣告、演講、訪談、歌曲等。此外，加入語速和音色的分類，例如按照配音的語速分為慢速、適中和快速，按音色分為少女、男孩、大叔、老人等選擇，也可以使用戶能夠更加快捷的找到自己的目標資源。如圖2-1和2-2所示。
（2）沒有發(fā)音技巧提示，簡單重復模仿，效率低下
用戶的錄音得到一顆星或者兩顆星的時候，應用并不會告訴用戶該句發(fā)音或者語速哪里有問題，只是單純給出一個用星星顆數(shù)代表的評分，應用也不會提示發(fā)音技巧或者單詞音標，這樣用戶還是不知道自己口語的具體問題在哪里，只能不斷重復以嘗試獲取更多顆數(shù)的星星，部分用戶可能會在一遍遍跟讀中失去耐心。部分用戶在使用配音課的時候還需要使用其他APP或者上網(wǎng)搜查語音語調(diào)、連讀、弱讀和斷句等技巧，或者退出配音一個個地查單詞的發(fā)音，這極大地浪費了時間，也導致英語流利說的配音課僅僅只能達到用戶的興趣需求，而對于想要通過該app來提高口語的用戶來說，想要糾正發(fā)音的需求并沒有很好的被滿足。
因此建議增加配音練習模式。想要配音發(fā)音更精準的用戶可以先使用聯(lián)系模式糾正自己的發(fā)音，待到覺得自己已經(jīng)練習得不錯的時候再開始配音，也可以選擇直接開始配音。在練習模式給用戶發(fā)音有問題的單詞標紅并增加發(fā)音建議的選項，用戶可以點擊讀音有問題的單詞查看音標和發(fā)音方式，點擊下方“查看整句發(fā)音攻略”查看語音語調(diào)、連讀弱讀以及斷句技巧等方面的建議，如圖2-3和2-4所示。
（3）建議加入雙人配音模式和角色選擇功能
部分配音課里有多個角色的對話，而英語流利說用戶不能選擇自己的角色，導致完成后的配音的代入感不強，建議在配音課入口部分增加角色設置可供用戶選擇。
此外，根據(jù)英語流利說的迭代路徑可以看出，英語流利說在最新版本中嘗試引入輕社交機制。希望在激發(fā)普通用戶英語學習興趣的同時，也可以利用社交間的關系、粉絲效應等提高用戶活躍度。而配音課本身是英語流利說所有功能當中趣味性最強的一個版塊，可以更直接地利用社交關系提高用戶活躍度。例如在原先個人配音與機器對話的基礎上，新增邀請朋友一起配音的功能。由于雙人配音是合作制，用戶可以邀請自己的朋友圈好友或者英語流利說用戶與自己一起配音，趣味性更加豐富。用戶還可以邀請好友一同制定配音計劃，通過增強學習的互動來達到互相監(jiān)督的目的，同時提高用戶活躍度和用戶粘性。
具體方案原型如下：
1)配音課增加角色扮演的選項，用戶在完成練習模式或者直接點擊開始配音之后進入角色選擇過程，如圖2-5所示。
2）用戶還可以邀請所選課程配音排行榜上的用戶或微信好友加入配音，也可以選擇系統(tǒng)匹配配音對手。用戶選擇系統(tǒng)匹配可以快速找到合作伙伴，也可以根據(jù)排行榜上點贊數(shù)量的多少自主選擇和自己英語口語匹配的用戶，甚至可以邀請自己現(xiàn)實中的朋友加入，有利于增加配音課用戶的活躍度。如圖2-6和2-7所示：
2.4總結
上文從查找配音資源到開始配音再到分享配音作品各個環(huán)節(jié)提出了一些小的改進建議，目的主要是在現(xiàn)有基礎上，讓用戶在查找配音資源的時候更加快捷簡便；其次加強配音課的口語發(fā)音建議功能，以滿足部分用戶想要通過模仿明星原聲來學習口語的目的；最后通過增加雙人配音的功能增加配音課的趣味性，利用社交關系提高用戶活躍度。
3.打卡功能分析
3.1打卡入口
在首頁點擊學習進度盤設置每日學習時長目標及提醒時間，每日學習時間可設置5分鐘到60分鐘不等，在課程中聽原音和跟讀都會計入學習時長，完成當日學習目標之后，將自動彈出彈窗提醒打卡，或者在每日學習目標完成后在學習首頁點擊“打卡”，也可以完成當日打卡。連續(xù)分享七天打卡可得付費課程。
3.2組隊打卡
英語流利說可以組隊打卡，選擇加入組隊打卡之后應用會自動自動分配隊員一共四人進行組隊，成功連續(xù)打卡3天即可平分2000金幣，中斷打卡者出局，金幣由挑戰(zhàn)成功者獲得。還可以通過點擊隊友頭像，互相關注后發(fā)送私信相互監(jiān)督。金幣可以在英語流利說的金幣商城里用來兌換周邊禮品及付費課程。
3.3改進建議
建議增加組隊打卡激勵機制選擇，加強隊友之間利益聯(lián)系
英語流利說的組隊打卡功能現(xiàn)在只能由應用自動分配隊員，并且淘汰者出局剩下用戶獲得金幣的獎勵機制可能導致用戶沒有動力去監(jiān)督自己的隊員。建議可以由用戶選擇自發(fā)組隊并邀請自己微信好友，同時增加更多激勵機制的選擇，比如：1.用戶邀請微信好友組隊成功之后有一定的金幣獎勵；2.實行階梯制獎勵，若是所有隊員均打卡成功，獎勵翻倍，每有一個隊員淘汰出局，平分金幣數(shù)量下降。這樣用戶就更有動力去互相監(jiān)督打卡。
結合上文功能-用戶期望的分析，用戶對打卡這一功能的期望主要有兩點：首先是通過打卡記錄自己堅持學習的過程，其次是通過每日打卡并分享至朋友圈向朋友自己積極學習的一面。本文建議增加邀請微信好友組隊打卡的功能，有利于監(jiān)督用戶每日打卡，也滿足了用戶通過記錄和分析學習歷程的社交需求。
二 總結
本文主要是從使用體驗的角度針對英語流利說的口語課、配音課以及打卡功能做了簡單的分析?？偟膩碚f，英語流利說個性化的設計例如打卡得金幣、口語闖關練習等營造了一個輕松有趣的學習氛圍，眾多的配音素材也滿足了一部分人的興趣需求。本文在APP的基本功能已經(jīng)成熟的基礎上提出了一些細節(jié)上的改善建議，以期英語流利說APP能夠帶來更好的用戶體驗。
本篇體驗報告是根據(jù)個人使用體驗從產(chǎn)品部分功能角度入手提出一些完善性的建議，如果有不合理的歡迎提出意見指正~
