001

溝通是一門藝術(shù)，也是人與人之間交流的橋梁，非暴力溝通提醒我們專注于彼此的觀察、感受、需要和請(qǐng)求。它鼓勵(lì)傾聽，培育尊重與愛，使我們情意相通，樂于互助，有效的溝通方式。

002

有些人用非暴力溝通理解自己，有些人用它改善人際關(guān)系，還有人借助它改進(jìn)工作。在世界各地，非暴力溝通被用來協(xié)調(diào)各個(gè)層面的爭論和沖突。

003

非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察。它提倡在特定的時(shí)間和情境中進(jìn)行觀察，并清楚地描述觀察結(jié)果。例如，它會(huì)說“歐文在過去的5場比賽中沒有進(jìn)一個(gè)球”，而不是說“歐文是個(gè)差勁的前鋒”。

004

非暴力溝通的第二個(gè)要素是感受，非暴力溝通強(qiáng)調(diào)，感受的根源在于我們自身。我們的需要和期待，以及對(duì)他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。

005

關(guān)于感受舉個(gè)例子：聽到不中聽的話時(shí)，我們有四種選擇：

1）責(zé)備自己

2）指責(zé)他人

3）體會(huì)自己的感受和需要

4）體會(huì)他人的感受和需要

006

非暴力溝通的第二個(gè)要素是需要，不幸的是，大多數(shù)人并不習(xí)慣從需要的角度來考慮問題。

007

舉個(gè)例子：在不順心時(shí)，我們傾向于考慮別人有什么錯(cuò)。例如，如果孩子把外套放到了沙發(fā)上，而沒有掛在衣柜里，我們可能就會(huì)說他們是懶蟲。

008

非暴力溝通的第四個(gè)要素是請(qǐng)求。我們要告訴人們，為了改善生活，我們希望他們做什么。我們避免使用抽象的語言，而借助具體的描述，來提出請(qǐng)求。

009

除了溝通四要素，我們還需要全身心傾聽，當(dāng)他人遭遇不幸時(shí)，我們常常急于提建議，安慰，或表達(dá)我們的態(tài)度和感受。為了傾聽他人，我們需要先放下已有的想法和判斷，全心全意地體會(huì)對(duì)方。傾聽他人有助于對(duì)他人的理解和接納。

010

非暴力溝通最重要的應(yīng)用也許在于培育對(duì)自己的愛。評(píng)價(jià)自己的行為時(shí)，我們專注于尚未滿足的需要；這樣，我們就不再依賴羞愧、內(nèi)疚、惱怒或沮喪的心理來尋求改變，而讓愛主導(dǎo)我們的學(xué)習(xí)和成長。