“贏的人要反思，我們僥幸在哪里，輸?shù)娜艘此迹覀冚斣谀睦?，是哪些事情我們做好了，我們就會贏，把時間專注在這，可能會好些，否則永遠把時間停留在這個沒做好那個沒做好，那就沒士氣了。因為輸?shù)姆此嫉哪康氖窍乱粓鲆A。贏的人也要反思，我們僥幸在哪里?！?——馬云
復盤，是我十年管理工作和自我成長中，最受益的工具之一。所謂的“磨刀不誤砍柴工”?！皬捅P”就是磨礪利器的過程，在奔忙行走的日日夜夜，從不回頭觀望自己和同行人的職場人，有可能連前方道路是否正確這最基本的方向感都會喪失。
“復盤”是什么?為什么這個方法論被眾多互聯(lián)網(wǎng)大佬們推崇，甚至被柳傳志稱之為聯(lián)想最重要的事情?
我想，今天我以一個實踐者和受益人的身份，跟大家一起重新梳理和學習這門非常實用的方法論。
一、實際案例：柳傳志眼中最重要的一件事
開始之前，先引用聯(lián)想管理學院執(zhí)行院長高強分享的聯(lián)想復盤方法(內(nèi)容節(jié)選自《中外管理雜志》)：
聯(lián)想整個戰(zhàn)略迭代，就是一個不斷學習和復盤，然后戰(zhàn)略提升的過程，先是有目標，一開始也不一定想的清楚，做完了以后復盤，得出一些心得，下一步需要改進、提升，還有可能做錯了，下次就注意避免，然后再進入一個新的循環(huán)，整個企業(yè)經(jīng)過了螺旋式上升的。
懵著打、摸著打、瞄著打：
聯(lián)想分三個階段，一個是懵著打，第二個是摸著打，第三個是瞄著打。1984年聯(lián)想成立的時候……20萬塊錢，當時談不上戰(zhàn)略，就想我們要活下來，不能把中科院的錢給糟蹋了……早年做過小買賣，做旱冰鞋，還有做電子表。這個時候還是摸不清夢想，只有創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)新和激情。
我們創(chuàng)業(yè)的初衷在科研轉(zhuǎn)化方面，看看能不能有類似的商業(yè)模式，第二個階段就開始嘗試能不能找到可以做的事，所以在科學院就有一個漢卡，當年叫聯(lián)想漢卡，就是一個專利，聯(lián)想公司名稱也由此而來……聯(lián)想才有了自己的第一個產(chǎn)品，迅速地作為一個電腦配套產(chǎn)品。賣著賣著我們又開始復盤，賣漢卡好象沒有人家賣電腦賺錢……
所以聯(lián)想經(jīng)過不斷的復盤又找到了第二個商業(yè)模式，不斷摸索就形成了第一次比較穩(wěn)定的商業(yè)模式，就是漢卡制造+代理個人電腦銷售，這是形成第一個商業(yè)模式……到1988年的時候，就定目標，聯(lián)想一定要做自主品牌的電腦。
復盤“聯(lián)想”
這才是1988年聯(lián)想真正有戰(zhàn)略的開始……我們就開始研究PC的業(yè)務特點。到1996年，聯(lián)想電腦就做到了整個我們國家的第一，再到2000年做到了亞太第一，到做到亞太第一這個時候做，戰(zhàn)略復盤也非常重要，當市場占有率達到一定高度，面臨突破增長瓶頸的問題。
……金融危機遇到了一些調(diào)整，中間也做了大量戰(zhàn)略復盤，包括管理問題，現(xiàn)在進一步在聚焦。然后從2009年到今天，并購IBM個人電腦，當時在全球排第四名，現(xiàn)在個人電腦是牢牢排第一?，F(xiàn)在，整個個人電腦在下滑了，因為平板電腦增長、手機，聯(lián)想雖然處在個人電腦全球第一的位置上，但是人們的使用方式已經(jīng)發(fā)生了很大變化……聯(lián)想面臨著很大挑戰(zhàn)，我們也到了復盤階段。
聯(lián)想是一個多元化的公司，我們整個公司如果從戰(zhàn)略迭代角度來講，有兩個大階段。2000年之前只做電腦，2000年之后，聯(lián)想把一家公司拆成兩家，一個是聯(lián)想集團、一個是神州數(shù)碼，有了重大的戰(zhàn)略調(diào)整。
……復盤是古老的東方思維，人都有自己的學習機會……孟子說“仁者如射”，這句話其實在某種程度上代表聯(lián)想復盤文化的精神。是說射箭這個人，擺好姿勢把箭射出去，如果射不到，不要埋怨客觀原因，而是要從中間吸取某些營養(yǎng)。在這，復盤要形成習慣……吾日三省其身。
到2006年，復盤被總結(jié)為聯(lián)想文化中方法論的重要組成部分，已經(jīng)進一步把它變成一個組織學習的方法。
……在2005年底，柳總當時給我所在的部門提出要求，讓我們幫助研究聯(lián)想文化起的作用，他緊接著就問第二個問題，如果起了作用，是起了什么作用，第三是怎么起到作用。把聯(lián)想文化重新梳理，聯(lián)想文化包括核心價值觀和方法論兩個部分……在聯(lián)想中不僅有做事理念，還有做事的方法，其中復盤就是當年總結(jié)出來特別重要的聯(lián)想方法論。
……在2011年聯(lián)想在全球推咱們的復盤。
……第一步是目標，一個事做完了以后，要看看我們當時目標是怎么定的;第二步是結(jié)果怎么樣，跟當時目標有沒有偏差;第三步是分析差異原因是什么，原因有主觀和客觀，來做一些差異分析;第四步就是總結(jié)，總結(jié)一下哪些下次可以用，哪些得改進。復盤模型，我們稱之為四步法，“聯(lián)想復盤”之所以是一個文化而不僅是管理工具，最重要是要有開放的心態(tài)，能不能聽進不同的意見，能不能求實，能不能反思自我，這個東西才是復盤的精髓。
復盤是特別好的管理工具……
第一，復盤是一種學習的方式
……現(xiàn)在各種碎片化的學習、去中心化的學習、互聯(lián)網(wǎng)的學習等等，從根本上改變的是資訊到人的手段，獲取資訊比以前方便很多。人如何學習?外部資訊、他人的經(jīng)驗，怎么變成你自己的能力?有時候需要一個轉(zhuǎn)化，聯(lián)想認為復盤是最好的一個轉(zhuǎn)化工具……人的學習大部分可能是從自己實踐中去學，還有從他人身上去會，還有從培訓中學的;
第二，復盤是聯(lián)想人才培養(yǎng)的方式
誰復盤誰受益，既有隨時隨地，也有正式的。誰復盤呢?既有班子領(lǐng)導者以身作則，然后中層者，再到普通員工都有……
二、什么是復盤?
復盤源于古老的東方思維，這種思維不僅僅是一種思考和管理的工具，更是一種文化。這個詞最早來源于棋類術(shù)語，也稱“復局”，指對局完畢后，復演該盤棋的記錄，以檢查對局中著法的優(yōu)劣與得失關(guān)鍵。這是棋類高手慣常的方法論，每天“打譜”，按照棋譜排演，有效地加深對這盤對弈的印象，也可以找出雙方攻守的漏洞。
復盤被認為是圍棋選手增長棋力的最重要方法，尤其是有比自己更高水平的人和自己對弈并幫助復盤的時候，他們可以看出選手看不到或者思考不到的地方，從而一下子將選手的眼光和視野拓寬。
圍棋棋手的訓練方法說來也簡單：就是下，下完作一番簡單復盤，日復一日，天天如此。這樣的訓練方法最單調(diào)，但也最有效。
水平低的年輕棋手要想快速提高，最好就是有條件向高手討教，通過實踐來學習。因為對局中能夠?qū)W到布局、中盤、官子及形勢判斷等各方面的知識，又能不斷增加實戰(zhàn)經(jīng)驗，還能迫使高手認真思索，拿出看家本領(lǐng)。
通俗來說，復盤就是把當時“走”的過程中，重復多遍，并且主動思考為什么 “走”這一步，下一步如何設(shè)計，接下來的幾步該怎么走。從棋陣來看的復盤是攻守結(jié)合的切磋，從心理戰(zhàn)來看，還在于揣摩自我與對方的心理思維，最終總結(jié)出所謂的“路數(shù)”，也就是通常我們所說的“套路”。這樣的“套路”熟捻于心，能達到快速提高，甚至成為高手的境界。
這是棋術(shù)中的“復盤”，在商業(yè)模式和個人管理的“復盤”，有異曲同工之妙，但心態(tài)和眼界卻各有不同。復盤作為一種非常常用的工具，幾乎可以運用到任何人和事相關(guān)聯(lián)的介質(zhì)中。它區(qū)別于總結(jié)，也不是任何人的表彰大會，而是摒棄了個人主義的角色扮演，去個人化，去中心化，完全回歸到實物原生狀態(tài)，解剖所有與其相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)，拆開“零件”，一件一件去回憶、分析、解釋、闡述，最終需要得到一個更好的可能性。
需要強調(diào)的是，復盤不是一次性的“行為藝術(shù)”，它是一種持續(xù)性、連貫性、遞進式的旋轉(zhuǎn)向上的動作。這個行為可以一人參與，可以多人參與，但原則上是所有與之相關(guān)聯(lián)的人和事都要參與。并且復盤的關(guān)鍵在于及時、迅速、有效、反復。具體的方法論，在稍后的部分會詳細列出。
三、為什么要復盤?目標有哪些?
“磨刀不誤砍柴”這個成語已經(jīng)道出了“復盤”必要性的原因。在這里討論，為什么“要”的同時，我們可以思考另一個問題：能不能不做復盤?
我想答案也是肯定的。因為，這個方法論畢竟不是人人都知道，當然也不是人人都在用。不用這個方法論的商業(yè)精英也大有人在，難道能給他們貼上“不成功”的標簽嗎?非也。我只想強調(diào)一個觀點，就是“更好”。不復盤，沒有任何損失。但是，你可能與“更好”的“下一次”擦肩而過。
復盤的精髓在于，更好的可能性。這個可能性是針對任何人和事而言?？此坪唵蔚摹皵[譜”和“演習”，卻不是簡單的重復。而是揭開表面看本質(zhì)的過程，對于參與的所有個人而言，有時候也是一次殘酷的自我解剖的過程。而且，非常“過癮”的人生體驗在于，這個過程中的所有人，當然包括你的上級，你的上上級。
在這樣一個去中心化，去個人化的輿論氛圍中，只要沒有人身攻擊，對于事情本身的評價是獲得所有人尊重的。這包括對于直屬領(lǐng)導，甚至是大 boss，你都可以“就事論事”。
復盤的好處，我從多年的實踐操作中，簡單歸納如下：
1、知道“坑兒”在哪兒，避免重復犯錯
每一次的實踐都不可能做到百分百完美，在復盤的時候，我們重點知道，哪些地方做得不盡如人意，不如人意的原因是客觀還是主觀。有沒有一些本來就存在，只是我們從來不知道的“陷阱”和“坑兒”，從這件事情的實踐中得到明顯的“位置標記”?如果找到這些，對事情本身來說，也是極大的收獲。
我說的“陷阱”和“坑兒”指的大多是戰(zhàn)略上和心理層面的。很多時候，我們會盲目樂觀地“自認為”，而把很多客觀存在的規(guī)律和歷史實踐的經(jīng)驗忘在腦后。于是，事情呈現(xiàn)出來的結(jié)果驗證了我們的自以為是。
戰(zhàn)略和心理層面的“補坑”之后，將極大地避免了重復犯同樣的錯誤。同樣的錯誤不再范，是復盤講求的第一層次的目標。同樣的，在戰(zhàn)術(shù)上的實際操作遇到的“坑兒”也是如此。戰(zhàn)術(shù)上的查漏補缺具有歷史性和環(huán)境因素干擾，不易簡單復制。但是有了戰(zhàn)略層面的升維，戰(zhàn)術(shù)上的重復犯錯將可以降低甚至杜絕。
2、知道團隊的強弱項，分工更趨合理
復盤，到底在復什么?這個問題其實很關(guān)鍵。人和事，兩者缺一不可。
剛剛說的是“事”層面的復盤，“人”層面的復盤，多半是事情參與的人。每個人都有自己的強弱項，唐僧取經(jīng)之所以最后修得正果，也在取經(jīng)團隊的強弱項在這唯一目標上的互補和聚焦。如果分工合理，長板效應更突顯。反之，短板效應的危害也是有目共睹。
復盤的第二層次的目標，在于了解團隊中的每個人，并且磨合和合理分工。最終的目標，不是彼此牽制，而是彼此融合和互促。
3、知道“敵我”雙方的實力，磨練心理戰(zhàn)術(shù)
這里說的“敵我”，不是真實的敵人和自己，而是事情本身的正反兩面。即使是眾人復盤，“敵人”也不是復盤的彼此，而是事情挫敗的方向和誘因。知道這件事為什么沒做好，哪里沒做好，方向有沒有問題，誘因在哪里等等，很重要。
復盤一件事情的來龍始末，跟一盤棋一樣，都在彼此斗智斗勇。掌握節(jié)奏和心理戰(zhàn)術(shù)尤為關(guān)鍵。而心理上的成長和錘煉，是復盤第三層次的目標，也是個人和團隊在這其中獲得的巨大收獲。
4、知道“更好的可能性”在哪兒，勝在細節(jié)
“更好的可能性”，是復盤講求的終極目標。復盤，是全盤皆復。在全盤當中，存在著各個細微的環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，最終導致了或好或壞的結(jié)果。所以，復盤的過程，是將細節(jié)重新暴曬的過程。而在這個過程中，“更好的可能性”已經(jīng)存在。
知道了哪些地方有可能更好，才能在下一次實踐中獲得這個細微環(huán)節(jié)的迭代和升級的可能。這也是被引用了很多遍的聯(lián)想戰(zhàn)略迭代三部曲“懵著打、摸著打、瞄著打”的復盤歷程。
先有目標，但是目標和結(jié)果的吻合度沒有預期，完成之后復盤，總結(jié)經(jīng)驗心得之后，改進、提升、迭代，做錯了的環(huán)節(jié)注意避免，再進入一個新的循環(huán)，聯(lián)想的戰(zhàn)略就這樣經(jīng)歷著螺旋式上升的快速迭代歷程。
