學(xué)會傾聽
人類講話的速度往往遠(yuǎn)低于思考的速度，所以我們在傾聽的過程中常常會出現(xiàn)走神的現(xiàn)象。剛開始走神的時(shí)候，持續(xù)時(shí)間不會太久，也許只有幾分之一秒，但就在這一瞬間，大腦也能處理許多信號。因此，當(dāng)大腦“神游”歸來時(shí)，我們往往發(fā)現(xiàn)自己并未錯過什么重要的東西。于是，大腦又開始自動走神，這一次可能要比之前更久，因?yàn)榇竽X早已“證明”過自己“游刃有余”。而再次歸來之時(shí)，大腦也許還會“印證”自己并未錯過什么……于是，走神的次數(shù)越來越多，時(shí)間越來越長……如此這般下去，終究會出現(xiàn)真正錯過重要信息的情況。另一方面，說者為了講解清楚來龍去脈，往往不得不把重要的信息，比如重要的事實(shí)、迂回的說理、意味深遠(yuǎn)的結(jié)論，放在后面。從總體上來看，說者發(fā)出的信息越來越重要，可是聽者接收的信息卻越來越少、越來越零散。
這是事實(shí)，雖然有時(shí)候能夠克制著自己不去打斷別人說話，但是走神是常有的，或因?yàn)閷Ψ降闹v話給人感覺無聊，或是這時(shí)自己想起了些什么，開始浮想翩翩，不再注意對方說的內(nèi)容。就像有一次我同母親打電話，我突然去想其他事情了，然后只聽電話一邊的母親問我："你是怎么看待這件事情的？"，我才意識到我剛才完全沒在聽，于是尷尬的告訴她，我剛剛走神了~~
因?yàn)槟愕倪^失，就需要花人家的時(shí)間再給你說一遍，這是在用別人的時(shí)間為自己錯過的事情埋單。在一些課堂或者對方只說一次的情況下，傾聽能力顯得更為重要，對一個人是否正確理解接收到的信息有決定性的作用。比如某人在講話的時(shí)候明明說的是A你卻把它理解成B，并且從此以B作為自己行為依據(jù)，到某個時(shí)刻忽然意識到那個人講給你的道理不對勁，而抱怨起別人，可事實(shí)也許就是你在聽的時(shí)候因?yàn)樽呱穸┑裟硞€前提，在邏輯自洽的情況下，你自然不會發(fā)現(xiàn)自己漏聽了。
經(jīng)過一次又一次的走神，聽者“印證自己并未錯過有效信息”的判斷就很可能只是幻覺。我們的大腦有一種模式拼接能力：在處理零散信息的時(shí)候，會不由自主地將它們按照某種之前曾經(jīng)遇到過的模式拼接起來——并總是以一種我們自以為有意義的模式。九一一襲擊事件發(fā)生的時(shí)候，人們在雙塔煙霧中看到的“魔鬼面孔”就是一個典型的例子。
如果這個人以前從來沒有在電視或海報(bào)上見過魔鬼的面孔，那他就不會認(rèn)為那是魔鬼面孔——大腦的模式拼接?；谶@種能力的存在(不能否認(rèn)它有自己的價(jià)值)人們在理解對方所說的話的時(shí)候會根據(jù)自己已有的經(jīng)驗(yàn)在腦子里重構(gòu)對方正在講的這件事情，在沒有經(jīng)過確認(rèn)的情況下，你所重構(gòu)的那個邏輯和場面都可能是不完整甚至截然相反的。
盡管這種模式拼接能力與世間萬物一樣有固有的局限，但它也跟世間萬物一樣，能夠被“有心人”主動利用、主動控制。對“有心人”來說，幾乎一切問題的解決方案都源于“自知”。因?yàn)閿[脫局限首先要去了解局限、了解它的根源；而除了時(shí)間之外，人生中的局限大多來自自身。
這就像是我們?nèi)粘Ｉ钪兴褂玫墓ぞ咭粯?，扳手的特點(diǎn)是擰螺絲特別好用，錘子的特點(diǎn)是砸釘子特別順手，以及我們手機(jī)中的app有專門打電話的、發(fā)短信的、看視頻的、玩游戲的等。不管它們有多優(yōu)秀都不是萬能的，都有自己的局限，人的大腦拼接能力也是一樣的，它本質(zhì)上只是人類認(rèn)知這是世界的工具，它也有自己的局限，不同于其他外在工具的是，這個工具在你大腦中，你看不見，甚至意識不到它的存在。如果你把它看做工具，像扳手一樣，你知道在什么情況下使用它，什么情況下除了使用它，還需要使用另一些工具來完善它的工作。就拿這個模式拼接功能來說，他的主要功能是幫助我們理解未知的事物，但是局限在于并不能完全理解未知事物，我們就需要借助另外一個工具來完成工作。
以“自知”為起點(diǎn)審視模式拼接能力的運(yùn)作機(jī)理，我們很容易得出結(jié)論：必須想辦法獲得一種或者一些能夠用于鑒定已知信息有效性的知識。我把這類知識稱為判定類知識，以區(qū)別于其他知識（我將其稱為概念類知識）。生活中，有些人比另外一些人更懂得“眼見不一定為實(shí)”的道理——這就屬于判定類知識。20世紀(jì)50年代之前，人們還不懂得雙盲測試的重要性，所以也基本上不具備鑒定一些特定信息的有效性的能力。
判定知識大多是屬于客觀事實(shí)——已經(jīng)被大量的實(shí)踐證明的知識，它在我們當(dāng)下所處的環(huán)境中是作為事實(shí)存在的，用事實(shí)作為前提去審視自己的看法，比如一些常說女人就該如何如何的說法，這時(shí)候你要怎么去審視這個看法是否合理呢？用事實(shí)作為前提——女人也是人，是人就有權(quán)利選擇自己的生活方式，并且為自己選擇的生活方式承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，所以結(jié)論就是常說女人該如何如何的這些人他們的說法并不合理。你也可以用這些概念來審視自己腦中已經(jīng)存在的觀點(diǎn)，看是否合理。
聽者走神更重要的原因在于他們并不知道聽的時(shí)候可以用多余的腦力做些什么，不知道正確的是什么，而同時(shí)又會不由自主的去做些什么，最終的結(jié)果當(dāng)然就是做錯。
思考的速度總比說話的速度要快，于是當(dāng)別人跟你說話的時(shí)候，你會有多出來的腦力去想其他的事情。
為了能夠更好的利用這一部分多出來的腦力，我們首先需要學(xué)會的是克服自己的過早質(zhì)疑。
過早質(zhì)疑的主要副作用是它會影響大腦接收信息的效率，那些被我們過早質(zhì)疑的信息，在接下來的接收中會被大腦自然的排斥，雖然在當(dāng)時(shí)聽見了，可是在事后卻完全不記得對方說了些什么。
在傾聽過程中，我們可以利用多余的腦力處理兩方面的信息——回顧和預(yù)期。
所謂回顧，即使說復(fù)雜了，聽起來也很簡單——說者剛剛都講了些什么？可是相對于閱讀過程傾聽過程的記憶難度要高出許多，因?yàn)樵陂喿x過程中可以隨時(shí)返回重讀，而在傾聽過程中往往需要打斷說者才能回顧，問題在于打斷說者幾乎總是不好的，要么不禮貌，要么不恰當(dāng)，要么不可能遇到長篇大論的時(shí)候，隨著傾聽時(shí)間的延長，記憶的難度會不斷增加。
所以預(yù)期，就是通過分析講話者的邏輯，推算他接下來要講的內(nèi)容。
我們平時(shí)也講話，我們講話的時(shí)候肯定都喜歡向那些愿意聽我們講話的人講，并且在講話時(shí)候的情緒和心情會隨著聽者的狀態(tài)而高漲或者下沉，所以說在交流當(dāng)中需要更多主動的那個人，其實(shí)并不是說話的那個人，而是聽的那個人。
有些人可能覺得以上描述不知所云，這是正常的，因?yàn)榻^大多數(shù)人都誤以為聽是一個被動的動作，而說是一個主動的動作，可事實(shí)并非如此，善于傾聽的人往往會付出更大的努力，因?yàn)樗麄冊缫蚜?xí)慣，所以并不覺得，也不可能覺得辛苦，另外在很多時(shí)候說者盡管在說，但他們的這個動作也許是被動的，回想一下，我們曾經(jīng)多少次聽到一個人在一口氣說了很多話之后感嘆，我怎么會說這些？
當(dāng)我們在交流中不得不打斷對方來確認(rèn)自己的理解是否正確的時(shí)候，應(yīng)該使用那你的意思是不是…？和我是這樣理解的…你看對不對？這類確認(rèn)式句式，而應(yīng)該避免使用那種帶有下定論式的語言，比如那你的意思是…
在該確認(rèn)的時(shí)候武斷的下定論，該回應(yīng)的時(shí)候沉默，該興高采烈的時(shí)候卻意興衰竭或者該努力論證的時(shí)候卻開始反駁，這都會讓交流變成一種悲劇。
最后，據(jù)說那些家庭不幸福的人都是有交流障礙的人。
說與不說
有這么一個假設(shè)，假設(shè)從你和馬云嘴里同時(shí)說出來這么一句話：只要踏實(shí)用心，就會有所成就。你認(rèn)為認(rèn)真聽你說的有幾個人？
一般來說我們可能獲得的建議是這樣的，得知什么話能說，什么話不能說。這個建議的意思是，要根據(jù)自己的情況選擇能說的話，該說的話，說出來別人能聽的話。
然而更為有效的建議，盡管看起來與上面的建議差不多，實(shí)際上卻有著天壤之別：通過努力，通過積累成為能說更多話的人。
別人對你的重視和尊重是攢出來的。有一個胖子每天早上給他的用戶發(fā)一段語音，從2012年的12月21號起，一直到現(xiàn)在已經(jīng)過了2372天。他說出來的話，我就會很認(rèn)真很仔細(xì)的聽，而且我想肯定不止我一個人是這樣的，這是為什么呢？就是因?yàn)樗米约旱男袆?，贏得了別人的重視和尊重。
我們總會下意識的敬佩那些能夠做到我們想做卻做不到的事情的人，當(dāng)我們看到他們做到了之后，心里會有一種莫名其妙的感覺——他竟然實(shí)現(xiàn)了“我的夢想”！于是在我的心中就對他有點(diǎn)敬佩。
當(dāng)你還不是那個能夠說很多話的人，最有用的建議就是，先閉嘴把自己該做的事情做好，到你做出了一些了不起的事情，自然就能擺脫說話沒人聽的窘境。
交流守則
第1個原則，有意義的討論的前提是雙方不僅要互相競爭，更要互相合作。
所謂理性的討論原則不過就是在沒有證據(jù)之前不能夠?qū)Ψ穸▽Ψ降挠^點(diǎn)，一旦出現(xiàn)這種情況，不管是出現(xiàn)在對方身上還是你自己身上，這時(shí)候的討論就已經(jīng)毫無意義了。
第2個原則，真理是獨(dú)立存在的，它從來不會依附于任何個人或者集體。
這是一個事實(shí)，這個也可以作為判定類信息，判斷自己的知識是否符合這個事實(shí)，當(dāng)我們說某個人說出的話是對的時(shí)，也不能說他這個人就代表正確，真理原本就存在于那里，那個人只不過是發(fā)現(xiàn)并且用一種語言表達(dá)出了而已。
還有一個事實(shí)，接受自己的無知。
莊子有云：吾生也有涯，而知也無涯，以有涯隨無涯，殆已。
牛頓悲鳴：要學(xué)的東西太多，學(xué)會任何一個東西需要的時(shí)間又太長，等我學(xué)完了，我就該死了。
無知并不可怕，可怕的是自己竟然沒有意識到自己是無知的。
第3個原則，真理不變，也不會因?yàn)槿魏稳硕淖儯煌Ｗ兓闹皇侨藗儗φ胬淼慕忉尯屠斫狻?/b>
我們在討論甚至爭論的時(shí)候，原本的焦點(diǎn)是在于事實(shí)而非看法，因?yàn)榭捶o法爭論，看法只是對事實(shí)的理解而已，理解本身又不一定靠譜，盡管討論都是從交流雙方的看法開始的，但討論的最終目的是剔除看法，萃取事實(shí)，把理解中不可靠的因素過濾掉。
討論的目的是為了將事實(shí)看得更清楚，今天和人討論問題的時(shí)候，被說了一句事實(shí)就在那里，還需要討論嗎？這只是她的想當(dāng)然，憑著主觀推斷認(rèn)為事情大概應(yīng)當(dāng)是這樣的，所以并沒有什么值得討論的，這個時(shí)候討論也會變得沒有意義。
事實(shí)確實(shí)本來就在那里，認(rèn)識和理解事實(shí)真相中——求知過程卻一直在變化。就拿人類對物理世界的認(rèn)識來說，從一開始的地心說到日心，再到萬有引力，到相對論，哪個不是推翻那前人所描述的事實(shí)，他們所做的只不過是，盡量把事實(shí)看得更清楚而已，而這句話的意思就是——拒絕討論。思考這件事情別人幫不了你，只有通過自我掙扎才能解脫。
正確復(fù)述
以前聽一個長輩說，日本某家企業(yè)的員工在接收到任務(wù)的時(shí)候，會向發(fā)布任務(wù)的人復(fù)述5次，以確保自己沒有理解錯。
人類傳達(dá)信息的方式和計(jì)算機(jī)傳達(dá)信息的方式，本質(zhì)上并沒有什么區(qū)別，計(jì)算機(jī)的某個服務(wù)器向另外一個服務(wù)器發(fā)信息的過程也是編碼、傳遞、解碼，在這個過程中經(jīng)常會遇到這樣的問題，就是發(fā)送方和接收方使用的是不同的編譯器，于是就可能會出現(xiàn)亂碼問題，這里的反饋就變得非常重要，如果接收者對內(nèi)容的理解出現(xiàn)錯誤，那么他在使用中就會完全按照他理解錯的那套內(nèi)容去執(zhí)行任務(wù)，可以想象結(jié)果通常是慘不忍睹的。在計(jì)算機(jī)當(dāng)中有一個有趣的概念叫——三次握手，一個服務(wù)器在連接另一個服務(wù)器的時(shí)候，一定要握手三次才那個正常訪問。
百度百科：所謂的“三次握手”：為了對每次發(fā)送的數(shù)據(jù)量進(jìn)行跟蹤與協(xié)商，確保數(shù)據(jù)段的發(fā)送和接收同步，根據(jù)所接收到的數(shù)據(jù)量而確認(rèn)數(shù)據(jù)發(fā)送、接收完畢后何時(shí)撤消聯(lián)系，并建立虛連接。[1]
養(yǎng)成一個習(xí)慣，在你自認(rèn)為理解對方所傳達(dá)的意思之后，請正確復(fù)述一遍。
勤于反思
深刻了解經(jīng)驗(yàn)的局限
在求知過程中，我們遇到的大多是未知的東西，用我們以往的經(jīng)驗(yàn)去理解和使用它盡管有用，但也存在局限，知道自己的經(jīng)驗(yàn)是有局限性的，就不會在使用過程中過分依賴自己的經(jīng)驗(yàn)。
時(shí)時(shí)刻刻保持警惕
在使用以往經(jīng)驗(yàn)來解決問題的時(shí)候，一定要先在自己的腦子里面預(yù)演一遍——把當(dāng)時(shí)自己所使用的方法用來做目前這件事情，需要改變些什么？什么需要和原先一樣處理就好？而且在我們并沒有清晰的認(rèn)識眼前的事物的時(shí)候，這樣做往往會出錯，這需要你在一開始用的時(shí)候抱著一種試錯的心態(tài)去做，當(dāng)發(fā)現(xiàn)它的確可以用到這件事情上的時(shí)候，再把它挪過來，
使用記錄使自己能夠記住更多的經(jīng)驗(yàn)，
以前每天都有記筆記的習(xí)慣，內(nèi)容也很簡單，無非今天做了什么、覺得這些事情怎么做效果更好、當(dāng)時(shí)說的一些話要怎么說會更好。這樣做的好處就是讓我很少會在一個地方跌倒兩次。
通過觀察和閱讀吸取他人的經(jīng)驗(yàn)
有些時(shí)候困擾著我們的問題，會被一些不經(jīng)意的對話中的內(nèi)容所解決；會被看書時(shí)，不經(jīng)意看到的某句話所點(diǎn)醒，這個現(xiàn)象目前我只能把它解釋為觸類旁通。
用類比來跨越未知與已知的障礙
當(dāng)我向一個人解釋什么是多線程的時(shí)候，與其讓他了解什么是進(jìn)程，什么是線程，從而才讓他知道什么是多線程，不如用一個恰當(dāng)?shù)念惐?。比如你就是電腦，你現(xiàn)在要做兩件事情，燒水和洗衣服，多線程的做法就是你先把水龍頭打開，然后給水壺里接滿水，然后給洗衣盆里接水，在洗衣盆里水滿之前的這段時(shí)間你會把壺里的水放在爐子上開始加熱，然后再過來把水龍頭關(guān)掉，然后再開始洗衣服，等你把衣服洗完了，水也燒好了，這就是多線程。
耐心等待以擁有不能快速獲得的經(jīng)驗(yàn)
有些知識就是這樣，就是要等你明天才知道了，今天不知道。就像是生孩子一樣，不論聰明的，強(qiáng)壯的，力氣大的，手腳靈活的都需要懷胎10月，這是一個無法跨越的階段，耐心和不耐心，最終都會等到結(jié)果，不過耐心和不耐心等到的結(jié)果肯定是不一樣的。
基于這樣兩個原因：1.一個人在說話特別是要說一些邏輯復(fù)雜的問題時(shí)，通常會把重要的點(diǎn)放在后面說，前面作為鋪墊，
傾聽中常見問題
如何避免這些問題
閱讀資料
《把時(shí)間當(dāng)作朋友》——第六章: 交流
