第二大障礙是懼怕沖突。這里所說的沖突指的是團隊內(nèi)部不同觀點的直接碰撞，甚至是激烈的交鋒，這種沖突能夠幫助團隊做到“兼聽則明”。但即便初步有了信任的基礎，絕大部分團隊也懼怕沖突。
你有沒有見過這種場面，開會大家一團和氣，有了什么想法喜歡藏著掖著，擔心說出來會引發(fā)爭執(zhí)，影響自己在團隊中的人際關(guān)系。這樣做的后果是問題很可能沒有得到真正的解決，甚至越來越嚴重，最后養(yǎng)成一頭“房間里的大象”。意思是說房間里有一頭大象在四處亂跑，但待在這個房間里的所有人都裝作沒看見，覺得這樣可以維持一種表面上的和諧。
這種表面上的和諧不會維持太久，等到問題嚴重到一定程度，這頭大象幾乎把整個房間都要撐破了，此時人們又開始彼此怨恨并相互指責說“你怎么早沒看到它”。所以，一開始是懼怕沖突，所以維持表面和諧，而表面和諧不能解決問題，往往又導致更大的、破壞性的沖突。這就是一般團隊會陷入的兩個極端。
要想克服第二個障礙，你需要找到一個理想的沖突點，就是凱瑟琳所提倡的建設性沖突。當一個團隊能夠經(jīng)常進行建設性沖突，人們會非常愿意表達不一致的意見，不害怕激烈的爭論。因為大家都了解，這代表了一種對真理的追求，是在努力尋求一個更好的決策。
因此，領(lǐng)導者要引導團隊多開展一些建設性的沖突。小說里，凱瑟琳用到了兩個方法，一個是挖掘沖突話題，有意識地把一些潛藏的問題擺到桌面上，有什么分歧快說出來，一起討論。另一個是在討論的過程中營造一種安全的氛圍。你可以說，“這個討論對我們非常重要。現(xiàn)在的氣氛可能有點讓人不太舒服，但這恰好表明我們在做正確的事情”。把心里那個緊張的感覺說出來，大家反而會變得放松。等到討論完或者會議結(jié)束后，還可以表揚那些參與沖突的人。通過如此反復地練習，團隊可以嫻熟地掌控沖突的尺度，彼此間也會更加信任。
