羅從飛：社群轉(zhuǎn)化需要做好以下五點，否則難以成交

今天就分享一下自己最近的收獲吧

最近做社群，感受頗多

除了各決策路徑的關(guān)鍵節(jié)點，是否能轉(zhuǎn)化我個人還認為需要更多的群內(nèi)動作，所以分享一些我自己的拙見~

下面是我做社群的幾個關(guān)鍵動作：

⑴ ?一對一個性化破冰

機器人問候用戶大概率不搭理

初印象打好后續(xù)溝通的基礎(chǔ)，避免消息石沉大海有去無回

?⑵ 朋友圈長期運營（打造人設(shè)）

朋友圈一片空白，就很難取得用戶的信任。為什么？

銷售在銷售出去產(chǎn)品前一定是先把自己銷售出去

用戶能了解我們這個人、我們這家公司的渠道之一就是我們的朋友圈，干干凈凈不會讓用戶覺得清爽反而覺得有距離感

?⑶ 群內(nèi)模塊化（精細化）運營（不一股腦的塞東西進社群）

現(xiàn)在帶KPI的社群運營更像是在做顧問式銷售，這里面最重要的就是“見人下菜”，什么意思呢？其實就是所謂的根據(jù)需求上手段。不是我有什么都給你，而是你要的我正好有我給你我們雙贏。

?⑷ 私聊挖需求貫穿始終（大工程）

這里要說的話可能需要單獨開一個專題講，所以就說一個非常需要注意的點：不要等到開始賣課才第一次打開用戶的聊天框。記住這一點成功概率UP。

?⑸ 回訪維護長期關(guān)系

銷售結(jié)束后的客戶關(guān)系維護也是不能放下的。作為公司的一份子，這個用戶的LTV一定不是從我們這個小課這里就結(jié)束，公司不希望這樣，我們同樣不希望。

這里面有兩個維度的價值：

留存價值

舉個例子我們?nèi)ツ暧袀€活動，就是和老用戶相關(guān)的，一批社群運營早早就刪完了自己得用戶，一批呢很好的維護著自己得用戶，老用戶活動來了，那些列表里很多老用戶且一直在維護的，銷售額不出意外的都很高。

品牌價值

企業(yè)品牌形象好——用戶來的時候就信任度高——成交付出的成本更低，反之我們不僅僅社群內(nèi)要付出大量的精力，社群外還要考慮那些負面輿論帶來的影響，得不償失。換言之，我們背后的公司形象越好，我們自己賺的錢更多，而我們現(xiàn)在服務(wù)過程就會給企業(yè)品牌加分。完美的正向循環(huán)。

⑹ 最最最重要的一點，請不要認為你是在銷售什么，帶著一種“用戶有需求，我的產(chǎn)品正好能夠解決用戶痛點滿足用戶需求”的雙贏想法，甚至可以想想我們的產(chǎn)品真的給用戶帶去的福報，那這個社群最終是用戶也開心我們也有業(yè)績。

如果腦子里想著我們是求著用戶成單，害怕拒絕，害怕失敗，甚至想著我抗拒做一個銷售型社群運營，這種思維大概率最終成交率都不高（經(jīng)驗之談）。

第一書社

第一書社誕生于二零一九年四月，是基于各行業(yè)并以共享外包為主的人才培養(yǎng)系統(tǒng)。根乃樹之基，德乃人之本，長樹先長根，立人先立德，我們專注于培養(yǎng)更多有德有才之士，為社會的和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻力量。

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