產(chǎn)品經(jīng)理收到需求反饋后，首先要對(duì)需求進(jìn)行分析，評(píng)估需求是否合理。

如何進(jìn)行需求分析？可以通過下面三個(gè)問題來進(jìn)行

需求三問

第一問，需求從哪里來，到哪里去

需求是誰提的，要實(shí)現(xiàn)什么效果，真正需求是什么？

接到需求后，首先要搞清楚需求的來龍去脈，問清楚具體要做什么，找到用戶的真正需求

第二問，需求有沒有問題，有沒有更好的解決方案

用戶反饋的需求，是用戶遇到問題時(shí)，自己想到的解決方案。但用戶的想法可能不是最優(yōu)的，甚至是錯(cuò)的。

產(chǎn)品經(jīng)理需思考用戶需求是否合理，有沒有其他更好的解決方案。

試想如果在馬車時(shí)代，我們找用戶調(diào)研需求，用戶會(huì)反饋需要跑的更快的馬，跑的更持久的馬，更舒適的馬鞍，是調(diào)研不出來汽車的需求的。

第三問，需求上線后，有哪些影響，可能引起哪些問題

最后一問，需要我們想清楚需求上線后有哪些影響，可能引起哪些問題。

對(duì)于這些問題和影響，需要提前想好應(yīng)對(duì)策略，做好預(yù)案，必要時(shí)作為需求點(diǎn)，放到原需求里面一塊實(shí)現(xiàn)，整體上線。管理好各方預(yù)期，避免屆時(shí)被動(dòng)。

案例

案例一

用戶找到產(chǎn)品經(jīng)理，說我想要一把錘子和一顆釘子。

需求第一問，為什么要錘子和釘子，是為了做什么？

用戶說自己買了一副畫，我想把它掛到墻上

通過分析，可以發(fā)現(xiàn)用戶的真正需求是“把畫掛到墻上”。

需求第二問，有沒有更好的解決方案

用戶希望用錘子和釘子把畫釘上去，這個(gè)方式真的是最好的嗎？我給用戶一些膠帶，粘貼上去是不是更好？我給用戶一些圖釘，是不是更容易把畫掛上去？

需求第三問，當(dāng)前的方案實(shí)施后可能會(huì)有哪些問題，需不需要提前準(zhǔn)備

如果最終采取了膠帶粘貼的方案，膠帶粘貼可能不夠牢固，需要提醒用戶把畫的四角都粘貼一下。

至此，用戶需求方解。

案例二

這是筆者實(shí)際工作當(dāng)中遇到的一個(gè)真實(shí)案例。

在某電商獨(dú)角獸公司，有一天業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)人員邀請(qǐng)產(chǎn)品經(jīng)理討論一個(gè)需求

運(yùn)營(yíng)H同事：我們想讓研發(fā)做幾個(gè)活動(dòng)模板，以后做活動(dòng)時(shí)，配置下模板，就能上線活動(dòng)

思考：需求第一問，為什么要做模板，希望解決什么問題，達(dá)到什么效果

產(chǎn)品經(jīng)理：為什么要做模板，是為了解決什么問題

運(yùn)營(yíng)H同事：我們經(jīng)常做活動(dòng)，比如品牌日、熱點(diǎn)專題、促銷、秒殺等，幾乎每天都要做新的活動(dòng)。每次做活動(dòng)，都需要技術(shù)排期開發(fā)，周期比較長(zhǎng)，而且研發(fā)資源就那幾個(gè)人，經(jīng)常有些活動(dòng)想做但排不上期。

思考：運(yùn)營(yíng)同事提出做模板，是為了解決日?；顒?dòng)與研發(fā)周期長(zhǎng)的矛盾，這是用戶的真正需求。

需求第二問，做模板能解決用戶的問題嗎？

產(chǎn)品經(jīng)理：你現(xiàn)在想做哪些模板

運(yùn)營(yíng)H同事打開電腦，把想做的模板展示了出來，有熱點(diǎn)專題模板、秒殺模板、全球好點(diǎn)模板、鎮(zhèn)店之寶模板等

產(chǎn)品經(jīng)理：你們最近半年都做了哪些活動(dòng)，活動(dòng)頁(yè)面還有嗎？能發(fā)我看看嗎？

運(yùn)營(yíng)H同事找了下歷史活動(dòng)資料，把歷史上的活動(dòng)頁(yè)面發(fā)了出來

思考：通過對(duì)比用戶要做的模板，和歷史上的活動(dòng)頁(yè)面，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，多數(shù)情況下，同一個(gè)類型的活動(dòng)頁(yè)面，每次都不是完全相同的，每次都有一些小差異，樣式上都有一些小調(diào)整，有時(shí)候還會(huì)出現(xiàn)完全不同的新頁(yè)面。如果做了模板，以后運(yùn)營(yíng)人員可能會(huì)經(jīng)常要求修改模板樣式，或者做一套新的模板出來，技術(shù)可能會(huì)陷入無盡的模板修改中，這個(gè)方案不能徹底解決“運(yùn)營(yíng)做活動(dòng)與研發(fā)排期”的矛盾。

本次需求溝通結(jié)束，產(chǎn)品經(jīng)理已經(jīng)拿到了用戶需求，先散會(huì)，產(chǎn)品經(jīng)理后面再想想解決方案。

會(huì)后我想到了自己以前在京東做開放平臺(tái)時(shí)，遇到的店鋪裝修項(xiàng)目。京東把店鋪頁(yè)面開放出來，商戶可以自己定義店鋪頁(yè)面。通過調(diào)研，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)方式可行，于是決定采取這個(gè)方案。

后續(xù)又和運(yùn)營(yíng)、技術(shù)溝通了下這個(gè)方案，最終發(fā)現(xiàn)這個(gè)方案比較復(fù)雜，研發(fā)周期比較長(zhǎng)，但是業(yè)務(wù)方很著急，馬上要搞大促了，于是決定采取一個(gè)簡(jiǎn)化的方案。把頁(yè)面元素抽象成各個(gè)組件，組件分為數(shù)據(jù)、樣式兩部分，讓運(yùn)營(yíng)人員像搭積木一樣，自行搭建活動(dòng)頁(yè)面。和運(yùn)營(yíng)、技術(shù)溝通后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)方案既操作簡(jiǎn)單，研發(fā)周期也比較短，最終決定采取這個(gè)方案。

需求第三問，當(dāng)前的方案實(shí)施后可能會(huì)有哪些問題，需不需要提前準(zhǔn)備

最終方案為了縮短研發(fā)周期，在組件排序上，采取了一種逐個(gè)點(diǎn)擊上下移動(dòng)的方式，這個(gè)可能會(huì)影響運(yùn)營(yíng)人員的操作效率，引起對(duì)方吐槽。

于是，提前和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)同事反饋清楚，為了在你們期望的時(shí)間內(nèi)上線，排序操作只能先這樣，可能用起來會(huì)麻煩些，一期上線后，立即啟動(dòng)優(yōu)化（后面也確實(shí)印證了這個(gè)問題，一期上線后，運(yùn)營(yíng)妹紙多次跑到我面前說“哪天我們眼睛瞎了就賴你”，逐個(gè)點(diǎn)擊上下移動(dòng)，確實(shí)太費(fèi)眼力了）。

至此，用戶需求有了比較完善的解決方案。

系統(tǒng)上線后，運(yùn)營(yíng)人員平均每個(gè)工作日創(chuàng)建30多個(gè)活動(dòng)頁(yè)面。該系統(tǒng)不僅有效的釋放了研發(fā)資源，還解決了日常運(yùn)營(yíng)做活動(dòng)的瓶頸。獲得了運(yùn)營(yíng)人員的高度稱贊，多次受到COO的嘉獎(jiǎng)。