管住自己的舌頭
“你如果沒有好話可說，那就什么也別說?！?/p>
破壞性的語言，往往會(huì)產(chǎn)生破壞性的結(jié)果。
- 不愉快的時(shí)刻遲早會(huì)過去，如果我們的舌頭沒有闖禍，就不會(huì)留下需要醫(yī)治的創(chuàng)傷。
- 用破壞性的語言貶低和傷害他人不是解決問題的辦法。
- 不要讓沖動(dòng)的情緒來幫你解決問題，它只會(huì)將問題越弄越糟，最后連你自己都會(huì)失去目標(biāo)。
站在對(duì)方的立場(chǎng)上說話
顧客們總喜歡主動(dòng)采買——而非被動(dòng)購(gòu)買。
自我表現(xiàn)事人類天性中最主要的需求。我們也可以把這項(xiàng)心理需求適用在商業(yè)交易上。
我們要記?。阂饎e人的渴望。
想什么，你才能得到自己想要的。
- 只有一種方法可以影響他人，那就是提出他們的需要，并讓他們知道怎樣去獲得。
- 成功的人際關(guān)系在于你能捕捉到對(duì)方觀點(diǎn)的能力，還有，看一件事情須建順逆和對(duì)方的不同角度。
- 為人處世成功與否，全在于你能否以同情之心，接受別人的觀點(diǎn)。
發(fā)自真心地喜歡對(duì)方
為了得到友誼和情愛，要認(rèn)清“施與弊受用更有?！?，然后把這種認(rèn)知用實(shí)際行為表現(xiàn)出來。
外交的秘訣僅在5個(gè)字：我要喜歡你。
得到友誼的最佳方法是必須注重施與，而不是獲得——但應(yīng)該是親自贏取得來的，耳部不適靠一時(shí)的吸引或哄騙。
- 凡不關(guān)心別人的人，必會(huì)在有生之年遭受重大的困難，并且大大傷害到其他人。也就是這種人，導(dǎo)致了人類的種種錯(cuò)失。
- 天底下只有一種方法可以促使他人去做任何事——給他想要的東西。
用友善的方式說話
- 如果對(duì)方迫于壓力而屈服于你的話，他在內(nèi)心深處是不會(huì)贊成你的。
- 如果你希望他人尊重你，你必須首先學(xué)會(huì)尊重他人。
- 溫和與友善總是要比憤怒和暴力更強(qiáng)勁有力。
學(xué)做對(duì)方忠實(shí)的聽眾
千萬不要忘記，那個(gè)正在與你談話的人，只會(huì)對(duì)他自己、他的需要、他的問題最感興趣，這要比對(duì)你及你的問題勝過上百倍。
- 如果你希望自己成為一個(gè)善于談話的人，首先就要做一個(gè)善于傾聽別人的人。要做到這一點(diǎn)其實(shí)并不難，你不妨問問別人一些他們喜歡回答的問題，鼓勵(lì)他們開口說話，說說他們自己以及他們所取得的成就。認(rèn)真傾聽對(duì)方的談話，正是我們對(duì)他人的一種最高的恭維，很少有人能拒絕那種帶有恭維的認(rèn)真傾聽。
- 成功的商業(yè)會(huì)談的秘訣，即“神秘的秘訣”是什么呢？就是專心致志地傾聽正在和你講話的人，這是最為重要的。至于成功的商業(yè)交往，并沒有什么神秘的，沒有別的東西比這更令人開心的。
- 許多名人告訴我，和那些善于談話者相比，他們更喜歡那些善于傾聽者。但是，人們所具備的善于傾聽的能力，好像比任何其他能力都要少。
談?wù)搶?duì)方感興趣的話題
- 如果我們想要交朋友，并成為受人歡迎的說話高手的話，就要用熱情和生機(jī)去應(yīng)對(duì)別人。
- 接觸對(duì)方內(nèi)心思想的妙方，就是和對(duì)方談?wù)撍罡信d趣的事情。
- 對(duì)別人漠不關(guān)心的人，他的一生困難最多，對(duì)別人的損害也最大。所有人類的失敗，都是由這些人造成的。
贊美對(duì)方，讓他覺得自己很重要
在人類行為中，有一條至為重要的法則，“永遠(yuǎn)尊重別人，使對(duì)方獲得自重感”。
自重是人類天性中最強(qiáng)烈的沖動(dòng)和欲望。在人類天性中，最深層的欲望就是渴望得到別人的重視。
愛默生說過：“凡是我所遇見的人，都有比我優(yōu)秀之處?！?/p>
- 加入我們是如此的自私，一心只想得到回報(bào)，那么我們就不會(huì)給人任何快樂，不會(huì)給人任何真誠(chéng)的贊美。
- “人類本質(zhì)里最深遠(yuǎn)的驅(qū)動(dòng)力是——希望具有重要性?！?/li>
- 每個(gè)人都有其優(yōu)點(diǎn)，都有值得別人學(xué)習(xí)的地方。承認(rèn)對(duì)方的重要性，并由衷地表達(dá)出來，就會(huì)使你得到他的友誼。
學(xué)會(huì)以微笑來感染對(duì)方
做一個(gè)真誠(chéng)微笑的人，微笑會(huì)讓人覺得你非常友善，他會(huì)明白你的心意：“我喜歡你，你使我快樂，我很高興見到你?！?/p>
- 行為勝于言論，對(duì)人微笑就是向他表明：“我喜歡你，你使我快樂，我喜歡見你”。
- 快樂不在乎外界的情況，而是依靠?jī)?nèi)心的情況。
- 行動(dòng)是與感覺并行的，我們能使直接受意志支配的行動(dòng)有規(guī)律，也能間接地使不直接受意志制約的支配有規(guī)律。
掌握好交談時(shí)間
如果一味地交談，就會(huì)讓自己的魅力打折。
聰明的人曉得如何適時(shí)地告別，他們的告別往往會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，同時(shí)又達(dá)到交際餓目的。拜訪一般朋友，時(shí)間不宜超過半個(gè)小時(shí)，如果有重要的事，那就應(yīng)該約個(gè)時(shí)間作一次長(zhǎng)談，切忌不能把一件事反反復(fù)復(fù)地說了一遍又一遍，那樣會(huì)讓人覺得討厭。
- 聰明的人曉得如何適時(shí)地告別，他們的告別往往會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，同時(shí)又達(dá)到了交際的目的。
- 適時(shí)告別同樣事贏得別人歡迎的藝術(shù)。
- 要為對(duì)方考慮，掌握好告別的時(shí)間。
