I:重述原文

【W(wǎng)hat】

CPR是指第一次跟對方討論問題討論的是內(nèi)容，第二次發(fā)生時談?wù)摃r是模式，問題繼續(xù)發(fā)生時談?wù)摰氖顷P(guān)系，不斷的去討論問題的本質(zhì)，從而達(dá)到解決問題的方法。

【W(wǎng)hy】

針對處理關(guān)鍵沖突中出現(xiàn)的問題，從關(guān)系問題到行為模式提供解決方案。

【W(wǎng)here】

問題反復(fù)出現(xiàn)，一次兩次得不到解決，對方不遵守承諾。

【How】

? C:content內(nèi)容，問題第一次出現(xiàn)時跟對方討論內(nèi)容，發(fā)生的事實(shí)

P:pattern模式，問題第二次出現(xiàn)，實(shí)質(zhì)已經(jīng)改變。頻繁持續(xù)違承諾會影響他人對你的行為預(yù)測，最終破壞他們對你的尊重和信任

R:relationship關(guān)系

問題多次出現(xiàn)，談?wù)撽P(guān)系，雙方多次溝通無效，對對方失去信任。

A1:激活經(jīng)驗(yàn)，面向過去

疫情悶在家，生活作息不規(guī)律，老家寒冷，小孩子貪睡，素有“起床困難戶”之稱的女兒來說，起床真真是一件大大的事，家里幾乎每天都上演“母女大戰(zhàn)”

反思:每次反復(fù)跟女兒溝通，只是停留在表現(xiàn)，沒有拋開事實(shí)，回歸本質(zhì)，讓女兒認(rèn)識到拖延癥的后果。

A2:規(guī)劃應(yīng)用，指向未來

目標(biāo):欠款的客戶，從現(xiàn)在的15%比例下降之10%，保持良好的現(xiàn)金流運(yùn)轉(zhuǎn)。

1.內(nèi)容:做生意難免會有拖欠，微信跟客戶說事實(shí)，具體的送貨時間和欠款的日期

2.模式:電話進(jìn)一步溝通，告知對方延誤支付貨款，破壞我們對他的尊重和信任。同時協(xié)商支付款項(xiàng)的具體時間

3.關(guān)系:強(qiáng)調(diào)事情的嚴(yán)重性，對其失去信譽(yù)，列入公司黑名單，以后要款到發(fā)貨。

目標(biāo):完成目標(biāo)，希望老板在開會時給予表揚(yáng)。