事件起因

暑期旺季本來是不想半月租的，但這個客人說了很久最后同意長租了，價格是按長租價算的，客人剛來的時候很滿意，天天發(fā)朋友圈。

事情的起因是有一天客人出玩去坐了個小黃車，說到民宿價格，那個“有良”司機就開始慫恿她說價格定貴了，他們家有個親戚在哪個村子開了個民宿，價格很便宜。（這里先不說每個民宿環(huán)境、價格不一樣，關于價格這個問題，都是之前看好了的，住了一半來和我們說價格貴了！）

那天以后，客人就開始各種找理由，看啥啥不順。中間有一天換房，她那個房間實在被她弄的太臟，垃圾往浴缸里丟，還用石頭劃花浴缸，打碎了杯子，地臺上的墊子垃圾也被丟的到處都是…作為民宿主，禮貌提醒了她兩次盡量愛護衛(wèi)生。

然后客人不愿意了，說自己出了錢我們該打掃衛(wèi)生。好，站在顧客的角度我能理解你，你繼續(xù)作，之后開始吵著退房，原因是我們提示她保持衛(wèi)生不對。

對于已入住，甚至住了一半這種我們原則是不同意退款，但考慮到她實在想走，就和她說給她退，但因為是長租關房很久，加之臨時賣未必賣的出去，就告之以賣出的天數(shù)，按她付的價格結(jié)算房費。

接下來更雷人的操作來了，不同意，投訴、報警、工商，能找的都找了，第一天工商來解決的方案是退60%，這里當天咨詢過律師，這種情況我們其實沒有義務必須退費，但本著商家弱勢讓步為客人著想同意了。好笑的是，客人不同意，堅持不下，工商只能讓她在考慮一天。

第二天，所有部門又來了，她把比例提高到了80%，最搞笑的是她因為半月租有優(yōu)惠，單天價格只有300，但目前單天已賣到了500多，她付了300一天，讓我們按目前的賣價500多一天付她。用執(zhí)法人員的話說就是，已經(jīng)無理取鬧到不可理喻！

最后協(xié)調(diào)各讓10%，趕緊請走大神，快走，快走，再也不見！民宿打工人真的不是什么風花雪月，每天除了衛(wèi)生，還有千奇百怪的人。最后這個客人不知道被那個“有良”司機，忽悠到那個村子了，我家出去，被那個小黃車司機屁顛顛拉走了，只希望如她所愿一切順利。

事件反思

連續(xù)兩天都被這個事件弄得心情不好，早上又因為賠付比例的問題和客人僵持了很久，雖然最后還是松口了，但難免影響心情。和執(zhí)法人員大聲說話的情形也被師傅看見，事后也是他的一番說教，讓我反思覺得自己在解決突發(fā)問題時，確實太過激進，即使我們占理，有時候太過強勢也會錯失優(yōu)勢。

1.永遠不要用你的認知去期待別人和你一樣，擴大你的認知包容量，接受認知比你高或者比你底的人。比如今天發(fā)生這個事情，明顯就是我們的認知出現(xiàn)的偏差，那既然這樣，我能不能站在對方的角度多去思考這個問題。

2.解決問題的方式有很多種，但不一定只有激化矛盾這一種，任何情況下，能把事情說和，就是最好的解決方案。

3.作為商家，開門做生意，占理和迎客相比和氣最重要。

4.事情過去了就不要再內(nèi)耗，不要和自己過不去，生氣對自己沒有好處。

還有一些法律上的解釋，不能再寫了，但今日聽君一席話，勝讀十年書，以前只知一心只讀圣賢書，后來才知世事皆練達。

晚上，一直在想今天在客人的處理方式是不是不對，客人有客人的難處，即使退不了，好好溝通一個更好的方案，事情是不是就不會鬧到一直調(diào)解不下來的程度。

總之，有些懊悔自己的處理方式，希望以后不會有這樣的事情，即使有類似的突發(fā)事件，自己也能更沉著的去應對。