如今設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品決策已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品迭代的重要工作方式。而產(chǎn)品的調(diào)研帶來了產(chǎn)品各種階段的很多數(shù)據(jù)，主要解決了產(chǎn)品中“為什么”的問題，產(chǎn)品當(dāng)下的使用為什么是這樣，出現(xiàn)了什么問題。而解決產(chǎn)品是什么的方法，主要來源于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，根據(jù)定性和定量的研究，去解決產(chǎn)品中的問題。就好比用研收集用戶的吐槽，而用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，解決了用戶的吐槽，讓用戶消除產(chǎn)品相關(guān)的顧慮，把用戶留在云課堂。這就是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的作用。
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)要通過用戶研究先知道產(chǎn)品為什么是這樣，出現(xiàn)的了什么問題。在想問題、做決策的時(shí)候，是可以推理的，但是在解決問題上就需要精巧的設(shè)計(jì)。光看數(shù)據(jù)就是“現(xiàn)在是什么”，這一點(diǎn)是解決不了的，只能通過分析和設(shè)計(jì)，才能要解決為什么，并且能把為什么這個(gè)東西用到后面業(yè)務(wù)上要解決的問題。
·用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的種種
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是什么呢？官方解釋，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)（英語：User Experience Design），是以用戶為中心的一種設(shè)計(jì)手段，以用戶需求為目標(biāo)而進(jìn)行的設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)過程注重以用戶為中心，用戶體驗(yàn)的概念從開發(fā)的最早期就開始進(jìn)入整個(gè)流程，并貫穿始終。
而他最重要的作用是優(yōu)化產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到上線到用戶使用的任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)的體驗(yàn)。完成產(chǎn)品，用戶與價(jià)值，口碑的鏈接。
·用戶研究的方法
用研的方法有很多，但是其實(shí)就是為產(chǎn)品解決了產(chǎn)品是什么，這么做，怎么能做的更好。本質(zhì)上來講就兩大類：一類是定性的研究方法，一類是定量的研究方法，
定性：主要由熟悉情況和業(yè)務(wù)的專家根據(jù)個(gè)人的直覺、經(jīng)驗(yàn)，憑研究對(duì)象過去和現(xiàn)在的延續(xù)狀況及最新的信息資料，對(duì)研究對(duì)象的性質(zhì)、特點(diǎn)、發(fā)展變化規(guī)律作出判斷的一種方法，進(jìn)行研究判斷，提出初步意見，然后進(jìn)行綜合，作為預(yù)測(cè)未來狀況和發(fā)展趨勢(shì)的主要依據(jù)。比如說去訪談去觀察，然后交給小組，這些都是定性的方法。
定量研究是指運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)學(xué)方法對(duì)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行加工處理，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，建立反映有關(guān)變量之間規(guī)律性聯(lián)系的各類預(yù)測(cè)模型，并用數(shù)學(xué)模型計(jì)算出研究對(duì)象的各項(xiàng)指標(biāo)及其數(shù)值的一種方法。問卷調(diào)查是一個(gè)非常經(jīng)典的定量的方法，還有現(xiàn)在得益于數(shù)據(jù)的發(fā)展，我們會(huì)去分析用戶的行為，去做一些數(shù)據(jù)的挖掘，甚至去做一些建模的工作，這些都是定量的方法。
但是對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目，一般都是兩種方法并用，因?yàn)楣庾龆ㄐ缘脑?，你了解到的是一個(gè)信息的深度，里面挖的比較深，但是在需要做定量決策的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)，很難支持你的定量決策；定量一般來講就是數(shù)據(jù)量比較大，然后有一個(gè)比例，但是你不知道深度的一些信息，所以這兩者結(jié)合的話，我們一般是考慮輔助地做。
用定量發(fā)現(xiàn)問題，用定性了解問題的本質(zhì)，再通過用研設(shè)計(jì)去解決問題，才能全方位的優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)。
思考到設(shè)計(jì)的重點(diǎn)是：結(jié)果轉(zhuǎn)化落地，中立的看問題，多角度接觸用戶。
·深入調(diào)研，全面思考，專業(yè)設(shè)計(jì)
我們通過后臺(tái)數(shù)據(jù)分析今年的產(chǎn)品方案：一件能上主課的云課堂的使用情況。但是我們發(fā)現(xiàn)，后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，今年上線的主課功能的使用情況并不近人意。于是，到現(xiàn)場(chǎng)去了解了我們的用戶為什么沒有用起來，則發(fā)現(xiàn)了從推廣到實(shí)施部署，到價(jià)值傳遞到使用培訓(xùn)都有著或多或少的問題，導(dǎo)致了，大家只知道云課堂可以上主課，但是為什么比普通教室好，怎么用才能比普通教室好，大家卻沒有領(lǐng)會(huì)到精髓。
在后臺(tái)我們分析主課用戶的使用率，到現(xiàn)在，我們總結(jié)用戶體驗(yàn)鏈路圖，分析用戶在使用過程中可能遇到的阻礙他們使用的問題，從而多角度的改善我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和認(rèn)知度提升。
通過分析，我們把分析結(jié)果落地，從各個(gè)角度優(yōu)化我們的設(shè)計(jì)方案，把云課堂作為一件能上主課的計(jì)算機(jī)教室的優(yōu)勢(shì)和使用方法傳達(dá)了出去，并從老師們的使用反饋上對(duì)我們的產(chǎn)品的交互進(jìn)行了優(yōu)化，幫助我們的主課老師更好的在云課堂里上一堂主課。一方面，體現(xiàn)了我們的產(chǎn)品價(jià)值。另一方面也讓主課學(xué)科實(shí)現(xiàn)了信息化教學(xué)，優(yōu)化了師生的教學(xué)體驗(yàn)，把用戶留在了云課堂。
很多老師用戶也都提出了他們對(duì)產(chǎn)品的意見，也表示非常愿意跟我們一起成長(zhǎng)，愿意參加我們產(chǎn)品的體驗(yàn)測(cè)試并提出意見，也達(dá)到了良好的口碑傳播。
我想，產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的優(yōu)化，應(yīng)該是最潛移默化的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品的一種方式，是一張無形的網(wǎng)把產(chǎn)品和用戶聯(lián)系在了一起。建立了良好的產(chǎn)品口碑，證明了長(zhǎng)尾理論的可行性。
