中國健身用戶規(guī)模正在快速增長，但線下供給端不足，自建線下是培養(yǎng)用戶習(xí)慣，切入更多線下場景的唯一方式。而互聯(lián)網(wǎng)健身行業(yè)經(jīng)歷了前兩年O2O和“24小時(shí)自助健身”模式后，“碎片化付費(fèi)”模式正成為行業(yè)熱潮。精品健身工作室和自助健身房，是“碎片化付費(fèi)”模式的兩大代表。精品健身工作室主打“按次預(yù)約”，自助健身房主推“低價(jià)月卡”，精明的健身用戶被“碎片化付費(fèi)”模式不斷教育，傳統(tǒng)健身房的“年卡預(yù)售”模式正遭遇危機(jī)。
互聯(lián)網(wǎng)健身房“碎片化付費(fèi)”的核心優(yōu)勢，是滿足了用戶對健身消費(fèi)“低決策成本”的需求痛點(diǎn)。在消費(fèi)升級的大趨勢下，大量的“小白健身用戶”出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)健身用“低決策成本”的模式，快速收割增量市場。而互聯(lián)網(wǎng)健身新產(chǎn)品——團(tuán)操課和一對多私教，降低了器械成本，提高健身房單位面積坪效。
以上內(nèi)容，主要來自《36氪新風(fēng)向 | 互聯(lián)網(wǎng)健身都推“按次付費(fèi)”了，傳統(tǒng)健身房“年卡”宿命般解體？》、《24小時(shí)自助健身房持續(xù)火爆，但這是一門好生意嗎？》等文章。
本文我們將通過分析用戶狀況及產(chǎn)品使用情況，從用戶角度體驗(yàn)產(chǎn)品，給出分析和改進(jìn)建議，目的是培養(yǎng)產(chǎn)品感覺和為以后產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供思路。
目錄
一、產(chǎn)品信息
1.1 產(chǎn)品名稱：【樂刻運(yùn)動(dòng)】
1.2 體驗(yàn)者：路癡魚-2017.12.16
1.3 版本號：3.2.2
1.4 體驗(yàn)環(huán)境
1）設(shè)備型號：iPhone 7
2）操作系統(tǒng)：iOS 11.2
二、產(chǎn)品概述
2.1 應(yīng)用描述
【樂刻運(yùn)動(dòng)】是由杭州樂刻網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司開發(fā)的一款運(yùn)動(dòng)O2O移動(dòng)APP，依托于“教練脫媒”和“場地共享”的核心理念，通過線上提供課程預(yù)約、選課、繳費(fèi)等服務(wù)與線下智能健身房結(jié)合，為消費(fèi)者提供健身服務(wù)。
2.2 基本情況
1）創(chuàng)始人：韓偉（CEO）、張俊杰（聯(lián)合創(chuàng)始人）
2）融資情況：C輪（3億RMB，2017.10.13）
2.3 產(chǎn)品定位
【樂刻運(yùn)動(dòng)】是一款為消費(fèi)者線上提供課程管理及健身商品購買，線下提供智能健身房服務(wù)的O2O移動(dòng)APP。
2.4 核心優(yōu)勢
1）自建健身房數(shù)超過200家，平臺(tái)私教數(shù)量最多，平臺(tái)日排課最多；
2）資金充裕，B、C輪融資金額超過4億RMB；
3）用戶、教練、健身房三者匹配效率高；
4）月卡制的24小時(shí)自助健身房模式，滿足了用戶對健身消費(fèi)“低決策成本”的需求痛點(diǎn)。
2.5 產(chǎn)品畫布
2.6 商業(yè)模式
1）獲客渠道：線下推廣（門店、活動(dòng)）、微信（群、朋友圈）、朋友推薦、看社交媒體分享、網(wǎng)絡(luò)媒體上的廣告、移動(dòng)應(yīng)用商店推薦
2）商業(yè)模式：樂刻的模式是做平臺(tái)和入口，健身房是一個(gè)流量獲取入口，會(huì)員是行業(yè)大數(shù)據(jù)的來源基礎(chǔ)，會(huì)員數(shù)據(jù)是未來樂刻運(yùn)動(dòng)拓展健身共享經(jīng)濟(jì)的根基。會(huì)員用戶通過平臺(tái)能夠享受線上預(yù)約、選課、繳費(fèi)、購買健身商品以及線下智能健身房等服務(wù)；而健身教練借助平臺(tái)提供的課程優(yōu)勢和地理位置優(yōu)勢，和目標(biāo)的健身用戶進(jìn)行匹配；平臺(tái)通過系統(tǒng)的運(yùn)維，整合社會(huì)健身設(shè)施和資源，讓用戶、教練和健身房三者匹配效率的提高，包括用戶體驗(yàn)、教練收益、和健身房坪效。
三、用戶分析
通過對目標(biāo)用戶、用戶需求、使用場景的分析，能夠幫助體驗(yàn)者更好的了解產(chǎn)品定位，以及產(chǎn)品未來的走向；
3.1 目標(biāo)用戶
1）年輕上班族
2）私教
3）有健身意愿的“健身小白”
3.2 用戶需求
A、用戶親民價(jià)格的付費(fèi)模式，減少?zèng)Q策成本；
B、用戶追求更好的體驗(yàn)，而傳統(tǒng)健身房無法滿足；
C、用戶想要更加靈活的平臺(tái)，滿足自行預(yù)約、選課、繳費(fèi)的需求；
3.3 使用場景
1、會(huì)員預(yù)約、選課、繳費(fèi)；
2、健身門禁系統(tǒng)開啟；
3、瀏覽健身社交圈子信息；
四、產(chǎn)品體驗(yàn)分析
4.1 產(chǎn)品信息架構(gòu)
4.2 產(chǎn)品核心流程圖
【樂刻運(yùn)動(dòng)】主要業(yè)務(wù)流程包括會(huì)員卡購買、儲(chǔ)蓄卡充值、課程學(xué)習(xí)等，具體流程圖分別如下所示：
1）會(huì)員卡購買流程
2）儲(chǔ)蓄卡充值流程
3）課程學(xué)習(xí)流程（團(tuán)體課）
4.3 產(chǎn)品主要功能分析
1）會(huì)員卡
通過體驗(yàn)分析，我們知道用戶只有通過購買健身門店的會(huì)員卡，才能夠享受樂刻運(yùn)動(dòng)提供的健身服務(wù)，如課程預(yù)約等。會(huì)員卡的主要使用場景有以下2種：一是掃碼開啟門禁系統(tǒng)，進(jìn)入門店鍛煉；二是程學(xué)習(xí)、課程預(yù)約；
平臺(tái)根據(jù)不同服務(wù)內(nèi)容，推出不同價(jià)位的會(huì)員卡套餐，每種套餐只能享受套餐內(nèi)的服務(wù)內(nèi)容，如“健身月卡早安卡”中，只能享受04：00~16：00時(shí)間段內(nèi)的健身服務(wù)，如健身、部分的團(tuán)教課等。這樣的好處，我認(rèn)為是通過對健身內(nèi)容的細(xì)化分析，以便匹配不同需求的目標(biāo)用戶，同時(shí)也有助于對目標(biāo)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，進(jìn)而提高會(huì)員卡的轉(zhuǎn)化率和平臺(tái)營收。
2）課程學(xué)習(xí)（以團(tuán)體課為例）
用戶購買會(huì)員卡后，可以根據(jù)自己的興趣和時(shí)間，自由的在APP上直接預(yù)約不同的團(tuán)體課并跟著教練免費(fèi)學(xué)習(xí)。通過流程圖我們可以知道，課程主要流程可分為：課程預(yù)約、掃碼簽到、課程學(xué)習(xí)（線下）、課程評價(jià)。
樂刻運(yùn)動(dòng)在課程學(xué)習(xí)方面，有三點(diǎn)比較人性化的地方我是比較認(rèn)可的，一是用戶可以根據(jù)自己的需要選擇預(yù)約課程；二是預(yù)約成功的課程，用戶在開課前60分鐘可以自行取消課程；三是當(dāng)課程名額已滿，可選擇排隊(duì)。當(dāng)預(yù)約成功的學(xué)員取消課程時(shí)，平臺(tái)根據(jù)預(yù)約排隊(duì)先后的順序通過短信或微信的形式提示用戶上課，那么用戶就有機(jī)會(huì)能夠?qū)W習(xí)自己感興趣的課程。
問題：有一點(diǎn)是讓我比較郁悶的，即沒有清楚的告訴我，能夠參與什么時(shí)間段的課程以及哪些課程。雖然會(huì)員卡說明已經(jīng)有了聲明，即不同的會(huì)員卡只能享受不同時(shí)段的團(tuán)體課程學(xué)習(xí)，但是并沒有通過產(chǎn)品的手段體現(xiàn)出來。具體情況如下：
我在預(yù)約課程的時(shí)候，看到課程的標(biāo)簽顯示的是“可預(yù)約”，所以我認(rèn)為自己是滿足該課程學(xué)習(xí)條件的，但在找到自己感興趣的課程并點(diǎn)擊“預(yù)約”的時(shí)候，卻以彈窗的形式提示我：“您所擁有的卡不能約此時(shí)間段的課程”。這讓我感覺很失落和無語，既然平臺(tái)提供了線上課程預(yù)約，那么就應(yīng)該通過合理的方式提前告知我哪些課程是我可以學(xué)習(xí)的，而不是等到我花費(fèi)一定的時(shí)間和精力后才告知。
建議：根據(jù)以上問題，我覺得如果我是樂刻的產(chǎn)品經(jīng)理，我會(huì)通過以下3種方式去改善：一是在會(huì)員卡介紹里面，注明該種類型的會(huì)員卡，可以享受哪些時(shí)間段以及哪些課程；二是在彈出不能預(yù)約此時(shí)間段的課程的彈窗時(shí)，提供一個(gè)用戶能夠直接預(yù)約課程的入口，點(diǎn)擊進(jìn)去后是全部可以參與的課程列表，減少用戶失落的情緒；三是把文案“您所擁有的卡不能約此時(shí)間段的課程”更改為“您擁有的卡只能預(yù)約XX~XX時(shí)間段內(nèi)的課程哦~”或者其他更加友好的文案。
五、數(shù)據(jù)分析
5.1 版本分析
注：紅色字體的內(nèi)容表示跟收費(fèi)相關(guān)的，藍(lán)色表示跟課程相關(guān)的、粉色表示跟社區(qū)相關(guān)的。
通過版本的迭代的過程來看，樂刻運(yùn)動(dòng)的大致迭代階段和內(nèi)容如下：
A、1.0.0~1.0.5階段，共計(jì)5個(gè)版本，歷時(shí)2個(gè)月，平均12天發(fā)布一個(gè)版本。迭代的主要內(nèi)容是修復(fù)移已知bug和根據(jù)用戶反饋優(yōu)化產(chǎn)品細(xì)節(jié)；
B、2.0.0~2.6.1階段，共計(jì)17個(gè)版本，歷時(shí)9個(gè)月，平均15天左右發(fā)布一個(gè)版本。迭代的主要內(nèi)容是圍繞如何更好的“變現(xiàn)”展開的，具體表現(xiàn)在3個(gè)方面：一是圍繞課程模塊進(jìn)行更新迭代，引導(dǎo)用戶通過線上預(yù)約、選課、付費(fèi)進(jìn)行變現(xiàn)；二是圍繞社區(qū)模塊營造運(yùn)動(dòng)圈子的氛圍，目的主要是留存，但效果不是很理想；三是接入商城和完善一系列變現(xiàn)相關(guān)的功能，如優(yōu)化優(yōu)惠券使用流程、支持分期等。
C、3.0.0~3.2.2階段，共計(jì)7個(gè)版本，歷史4個(gè)月，平均17天左右發(fā)布一個(gè)版本。迭代的主要內(nèi)容是圍繞產(chǎn)品界面、核心的課程模塊和電商模塊進(jìn)行界面優(yōu)化和功能迭代；
5.2 用戶規(guī)模（流量）分析
1）排名分析（iOS）
2）下載量分析（Android）
通過樂刻運(yùn)動(dòng)的排名和下載量來看，在最近一年的時(shí)間里，樂刻運(yùn)動(dòng)的排名基本穩(wěn)定在100名以內(nèi)，并有所提升和趨向于穩(wěn)定；同時(shí)，樂刻運(yùn)動(dòng)的下載量也是呈非線性的趨勢增長；
5.3 用戶評論及評分情況
1）差評內(nèi)容
A、收不到驗(yàn)證碼
B、強(qiáng)制用戶更新
C、新版本體驗(yàn)差，邏輯混亂
D、閃退
2）好評內(nèi)容
A、預(yù)約課程方便
B、課程排得很豐富，教練認(rèn)真
C、24小時(shí)營業(yè)，月卡制模式，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠
3）評分情況
通過分析，我們知道用戶對于樂刻運(yùn)動(dòng)（iOS）1.0.0、2.0.0、3.2.2及所有版本的評分情況如下：
由此可見，【樂刻運(yùn)動(dòng)】的經(jīng)歷可謂是大起大落，盡管V3.0.0~V3.2.2版本的產(chǎn)品視覺有了較大的改觀，但V3.0.0版本的差評很多，根據(jù)評論信息來看，主要原因是因?yàn)閺?qiáng)制用戶升級、以及系統(tǒng)和服務(wù)器不穩(wěn)定。
注：
好評率=用戶好評數(shù)量（3星+4星+5星）÷總的用戶評論數(shù)量；
差評率=用戶差評數(shù)量（1星+2星）÷總的用戶評論數(shù)量；
六、總結(jié)
1、強(qiáng)制用戶更新，是產(chǎn)品迭代的大忌。
從樂刻運(yùn)動(dòng)的例子中，我們可以知道，樂刻運(yùn)動(dòng)APP用戶評分出現(xiàn)2次大規(guī)模差評，其中的一個(gè)原因就是因?yàn)閺?qiáng)制用戶更新，且更新后的產(chǎn)品體驗(yàn)沒能達(dá)到用戶的預(yù)期，從而引起大量用戶的負(fù)面情緒，這樣的結(jié)果必定是造成大規(guī)模的用戶流失。所以說，強(qiáng)制用戶更新應(yīng)用，是產(chǎn)品迭代的大忌。
2、打牢產(chǎn)品的地基（基礎(chǔ)功能模塊），才能夠穩(wěn)定支撐產(chǎn)品后期的核心模塊的迭代。
通過樂刻迭代版本的節(jié)奏和功能、用戶的評論內(nèi)容的分析，我們知道樂刻在產(chǎn)品迭代的過程出現(xiàn)2次嚴(yán)重的負(fù)面影響，其中的一次就是出現(xiàn)在樂刻的第二個(gè)大版本上線期間。但出現(xiàn)的問題不在核心模塊上，而是在一些產(chǎn)品的基礎(chǔ)功能上，如驗(yàn)證碼未能正常接收、閃退等。
再聯(lián)想樂刻強(qiáng)制用戶更新的場景，我認(rèn)為是這三者很有可能是有很大關(guān)聯(lián)性的：因?yàn)榈谝粋€(gè)大版本的產(chǎn)品基礎(chǔ)功能的打磨不夠充分，從而引發(fā)了第二個(gè)大版本的一些列問題，而正是因?yàn)榍皞€(gè)版本存在非常多的BUG或者是兼容性的問題等，才導(dǎo)致平臺(tái)后期不得不強(qiáng)制用戶更新。
所以說，產(chǎn)品的基礎(chǔ)功能的打磨，對穩(wěn)定支撐產(chǎn)品后期的核心模塊功能是非常關(guān)鍵的。
綜上所述，我們可以得知：樂刻的版本迭代不是很穩(wěn)定，也不是很理想。主要表現(xiàn)在大版本迭代比較頻繁，出現(xiàn)的問題非常多。原因很有可能是樂刻的產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品開始階段沒有想清楚產(chǎn)品未來的走向，同時(shí)在產(chǎn)品探索階段的準(zhǔn)備也不夠充分。
總的來說，在體驗(yàn)和分析了樂刻運(yùn)動(dòng)APP后，我的收獲是：作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們一定要清楚自己的產(chǎn)品的前幾個(gè)小版本的迭代內(nèi)容和方向，提前做好版本規(guī)劃，并在產(chǎn)品探索階段做好充分的準(zhǔn)備和版本節(jié)奏控制，包括基礎(chǔ)功能的打磨、核心功能迭代等。只這有這樣我們才能夠避免出現(xiàn)類似樂刻運(yùn)動(dòng)的危機(jī)，才能夠有更大的概率讓我們的產(chǎn)品走的更遠(yuǎn)、走的更穩(wěn)。
本文到此結(jié)束，謝謝大家。——我是“路癡魚”。
