拆頁十三

選自《只需傾聽》

拯救自殺的落魄漢

故事發(fā)生在一個大型購物中心的停車場里，弗蘭克正用一把獵槍頂著自己的喉嚨，他30歲出頭，曾經(jīng)在一家大型電器城做客戶服務(wù)，半年前，因為跟客戶吵架被辭退，之后找不到工作，妻子又帶著孩子搬回娘家，他沒錢交房租，被房東轟出來，只能去郊區(qū)找個破房子住下，沒法洗澡，沒有錢買吃的，就在昨天，他收到了銀行的還貸通知，這成了壓倒駱駝的最后一根稻草。

現(xiàn)在談判專家來了，對弗蘭克說：“弗蘭克，我要跟你談?wù)?，我是漢克探長，你別傷害自己，事情還可以再想辦法?！?/p>

弗蘭克吼道，“你知道個屁，你tmd讓我自己待會兒”，談判專家接著說，“我是來幫助你的，你不要拿槍頂著自己的喉嚨，我可以幫你找到其它解決辦法”，弗蘭克，“你tm滾一邊去，我不需要任何人幫忙”。

就這樣，談話進行了一個小時，看來勝算不大。

這時候，另一位探長湯姆來到現(xiàn)場，他對弗蘭克說，“我知道你什么都試過了，覺得這可能是唯一的出路，我知道你覺得沒人知道你的感受，是不是？”弗蘭克說，“你說的對，沒人知道這滋味，沒人他媽愿意管這事兒?！?/p>

湯姆接著說，“嗯，每天早上起來你都覺得事情會變得更糟，我敢打賭，你覺得沒人知道這滋味兒，是不是？”弗蘭克說，“是啊，每一天都他媽一個樣，每一天都一樣！”湯姆繼續(xù)跟著說，“每一天都一樣，每一天都一樣，因為沒人知道這感覺多糟糕，沒人關(guān)心，沒一件事情是順利的，所有事情都不對勁，所以你坐在車里想自己做個了斷是嗎？”

“是的”，這個時候，弗蘭克的聲音已經(jīng)有冷靜的跡象了，湯姆探長說：“多跟我講講吧，你遇上什么事兒了，你的生活本來挺好的，什么事情讓你變成現(xiàn)在這樣了”，這時候，弗蘭克開始講述他被解雇以來的遭遇。

兩位談判專家的傾聽對比：

探長漢克——我能理解你的感受；

弗蘭克的感受——你們都不能理解我的感受。

探長湯姆——我知道你感覺沒有人能理解你的感受；

弗蘭克的感受——你知道沒人能理解我的感受。

魔力悖論

第一步：通過告訴對方，沒有人能理解對方，從而讓對方感受到你理解他了。

第二步：把對方的負面情緒說出來，給對方留說“是”的機會，當(dāng)你得到對方一連串的“是”的時候，魔力就發(fā)生了。

鏡像神經(jīng)元

很多年前科學(xué)家在研究猴子的前額葉皮層的時候發(fā)現(xiàn)，當(dāng)猴子扔球或吃香蕉的時候，這些神經(jīng)細胞會興奮起來，但更神奇的是，當(dāng)一只猴子看到另外一只猴子吃香蕉的時候，它大腦的前額葉皮層也會興奮起來，就像它自己吃香蕉一樣興奮。

同時，我們也渴望當(dāng)我們做動作的時候，別人能感同身受。

「I，重述知識」（必選）

當(dāng)對方感覺不被理解時，我們可以怎么做？為什么這樣做就可以？

當(dāng)對方感受不被理解時，我們可以對他說“我知道你感覺沒有人能理解你的感受”，以此引導(dǎo)對方去傾瀉情緒。

原因：因為人大腦的境像神經(jīng)元非常發(fā)達，人們渴望當(dāng)我們做動作的時候，別人能感受身受。

「A1，激活經(jīng)驗」（必選）

當(dāng)孩子哇哇大哭時，婆婆&媽媽總是絮絮叨叨時，當(dāng)時你是如何處理的？現(xiàn)在靜下來想一想，他們期待的回應(yīng)是什么？

運用拆頁的做法，當(dāng)時的情形會有什么改觀？

當(dāng)婆婆&媽媽總是絮絮叨叨時，我會講道理，告訴他們絮絮叨叨沒用，告訴她們放寬心，不要瞎操心。

現(xiàn)在靜下心來想想，他們期待的回應(yīng)是能理解她們的感受，比如她們現(xiàn)在感覺很煩躁，感覺擔(dān)心等。

拆頁十四、傾聽的心法

選自《只需傾聽》

我認識一家軟件公司的副總裁比爾，他約我見面，想解決他公司關(guān)于人的問題，他是個聰明有趣的人，但他完全處于交易式的溝通狀態(tài)：“你什么時候有時間？你需要多長時間？費用是多少？”

就這些話題談了半小時后，我對比爾說：“為了幫助我更好的了解我能不能幫你，該怎么幫你，請告訴我你們公司，尤其是你們這個部門的重要目標是什么？以及你們?yōu)楹螘x擇這個目標?！北葼柾ｎD了一會兒，眼睛瞟向天花板想了一下，然后回答我，“這是個非常好的問題，我需要再想想?！?/p>

那一刻，我能感覺得出來，我們的關(guān)系上升到了更高的層次?？梢哉f，比爾“看到了天空”，他從那個討價還價，制定策略，公平交易的小世界中邁了出來，開始考慮大局——他的公司，他個人的未來。我的問題使他這樣思考，于是創(chuàng)造出了我們的聯(lián)接，當(dāng)他的眼光再度和我相遇的時候，我們的談話不再是談判，而是心與心的交換。

「I，重述知識」（必選）

一個問題促進對方思考，讓他感受到你真正希望和他鏈接。拆頁中使用了一個問題，這個問題對你有什么啟發(fā)？

如果我們把場景拉到夫妻對話中，有哪些場景需要用到這樣的交心問題，請用實例佐證。

如果可能，可以列出更多的交心問題

附：請記得把這幾天的內(nèi)容，放入你的知識體系架構(gòu)中喲。

交心問題：“為了幫助我更好的了解我能不能幫你，該怎么幫你，請告訴我你們公司，尤其是你們這個部門的重要目標是什么？以及你們?yōu)楹螘x擇這個目標?！保@一個問題促進了對方思考，讓對方抬頭看“天空”，讓對方感受到了你渴望和他鏈接。

在父妻在關(guān)于子女教育問題吵架，妻子向丈夫抱怨他不理解她不關(guān)心她等場景中，可以使用。

舉例1：

妻子：你總是給兒子喂飯，這樣他就不會自己吃飯了。

丈夫：他自己吃，就會把衣服、把餐具、把地板弄得臟兮兮。

妻子：你希望我們兒子將來具備什么樣的品質(zhì)？

丈夫：獨立、有責(zé)任心、自律

妻子：我們這樣不放手讓他自己吃飯，有助于培養(yǎng)他的這些品質(zhì)嗎？

丈夫：不能

舉例2：

妻子：我真的好煩燥

丈夫：能說說，怎么了嗎

妻子：不想說，累了

丈夫：為了幫助我更好的了解我能不能幫你，該怎么幫你，請告訴我，你的短期目標、長期目標是什么呢？你想成為一個什么樣的人呢？

妻子：我想想

丈夫：恩，我一直在