? ? ? 這些年，我見過很多聰明的人做著不聰明的事，也見過很多不那么聰明的人做著聰明的事。

? ? 之前，我所在的公司來了一位新客服，靦腆羞澀，不愛說話?？头莻€技術(shù)活，不僅得會說話，還得懂臨場應(yīng)變，不好干?？刹坏饺?，這個小姑娘就當上了客服部的一把手。

? ? 有一次，一個五十多歲的阿姨打電話退貨。之前銷售員一頓忽悠，害得阿姨買了一堆沒用的東西回家。有的客服碰到這種情況，就把退貨流程往復雜了說，說著說著顧客就不想退了?？蛇@小姑娘偏不，給人家把退貨流程說得明明白白，連快遞都幫人叫了。

? ? 其實，整個客服部里比她伶牙俐齒、頭腦靈活的人比比皆是，可有些人對待客戶就是表面熱情、內(nèi)心冷淡，心思都是兩個字：拖著?？梢恢边@樣的話，公司估計也就懸了。

? ? 說起這個小姑娘，同事們都忍不住感嘆，見的人越多，越覺得態(tài)度比能力重要。就算能力再強，不肯付出，偷工減料，這樣的人注定無法取得大的成績。

? ? ? 有時候，人特別糊涂。我們愿意花大價錢提高自己的智商、情商，也愿意費盡心思地去做大項目、認識大人物，卻常常忘記一個簡單的道理，態(tài)度也是一個人的核心競爭力。曾聽過這樣一句話：你現(xiàn)在的態(tài)度，決定十年后你會成為什么樣的人。能力代表現(xiàn)在，態(tài)度代表未來。進退之間的差別往往就取決于一個人的態(tài)度。沒有好的態(tài)度，能力會與日俱減；如果態(tài)度積極，能力差也早晚能夠得到改進。

? ? 人和人之間的差別遠沒有你想象的那么大，就在你自鳴得意的時候，那些你曾經(jīng)看不上眼的人可能已經(jīng)迎頭趕上。無數(shù)天才都告訴過我們，這個世界上根本沒有天才，你以為的天賦，不過是別人鍥而不舍的態(tài)度。

摘自人民日報