當(dāng)你和下屬談心的時候，你只要抓住這五個疑問句，基本上就可以很輕松地駕馭談話。這五個句式分別是：

發(fā)生了什么事？

你怎么看？

你都試了哪些辦法？

你需要哪些幫助？

還有嗎？

當(dāng)然，和下屬談心時，你不能機械地往外拋這些問題，你需要有的放矢地回應(yīng)，甚至追問。我和你挨個解釋一下每個問題背后的注意事項。

第一個疑問句是，“發(fā)生了什么事？”

很多時候，下屬遇到事情的時候，會驚慌失措，匯報的時候也拎不清重點。作為上級，你的一句“發(fā)生了什么事？”首先，就讓下屬的心定下來。

通過這個問題，你需要讓下屬把事情的起因經(jīng)過結(jié)果，這些基本要素先講清楚。這里你要特別注意，去確認信息的真實性和準確性。

比如，下屬會說，對某件事客戶的觀點是這樣的。這時候，你就要讓他轉(zhuǎn)述客戶的原話。再比如，當(dāng)下屬說了“很多”“很嚴重”這類詞時，你也要讓他給出具體的參照物或者是數(shù)量?？傊?，你要確保，你得到的信息，盡量是客觀的。

知道了發(fā)生什么事情這樣的背景信息，你還不能馬上給下屬建議。這時候，你需要問，你怎么看？

“你怎么看”這個問句，一是幫助你診斷下屬的“心理干擾”，二是能引導(dǎo)你的下屬去獨立思考分析問題，同時，讓他感到自己的意見也是會被重視的。

也許你的下屬，也提不出更好的想法，這時候，你需要問下一個問題：“你都試了哪些辦法？”

人是有惰性的，往往習(xí)慣做伸手黨，反正上級下命令，我執(zhí)行，做錯了，上級也要背鍋。你問他：“你試過哪些辦法了？”就是讓你的下屬意識到，他對這件事情是有責(zé)任的。當(dāng)然，這個問題，也可以幫你搜集更多信息。

現(xiàn)在你知道了發(fā)生了什么事，也聽到了下屬的想法，同時也了解了下屬已經(jīng)試過哪些辦法了。這時候，你還可以問的就是：“你需要哪些幫助？”

下屬的慣性思維往往是“給失敗找理由”；而你作為上級，你要教下屬反過來想問題，讓他為成功找資源，你可以這么問：“要達到你的目的，你需要哪些支持和資源？”

還有一種情況，下屬很容易掉到具體的細節(jié)里，你的作用，就是把他拉出來，看看全局。很可能在他看來天大的難題，在你看來，只是一個電話就可以幫助到他。

最后一個問句，叫“還有嗎？”

這句話，應(yīng)該是在下屬每次說完之后，都需要問的。有的時候，一些重要的信息、想法，下屬欲言又止的那一個瞬間，就差你的一句“還有嗎？”他就說出來了?？傊?，等到他把想說的，都說了，你再進入下一個問題。

跟下屬談心，還有三個注意事項：

首先，注意氣氛，畢竟是在談心，而不是審問。

你可以在對方回答完后，簡單地重復(fù)，然后再提問。比如“你剛才提到了這些這些，我還想了解這些這些”。

另外，你和下屬，也不要面對面坐，而是可以呈90度，雙方側(cè)對著坐，甚至可以一起出去走走，邊走邊說，避免緊張感。

第二點，保持好奇心，不要過早做評判。

作為上級，很多時候，你是在幫助下屬找答案，而不是把你的答案扔給他。

第三點，注意，談心的產(chǎn)出，是行動和結(jié)果。

光感動，沒行動，一點用都沒有。所以，在和下屬談心的時候，你可以鼓勵他暢所欲言，但是，談完之后，必須要有下一步行動計劃，并且督促他去做。

這種提問的溝通方式，其實有個更專業(yè)的叫法，叫做“教練技術(shù)”，就是讓你像球隊教練一樣，幫助下屬成長。

我們知道，教練是不能夠下場去代替球員比賽的。教練技術(shù)，就是這樣一種通過帶著下屬找答案，然后讓下屬自己解決問題的方法。