? ??????最近一段時(shí)間的感受是：產(chǎn)品經(jīng)理一定要知己知彼，才能順利設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)出成功的產(chǎn)品。
????????從戰(zhàn)爭(zhēng)論的視角中，產(chǎn)品設(shè)計(jì)者和消費(fèi)者是一對(duì)存在著天然矛盾的兩方，前者想多賺錢(qián)，后者想多省錢(qián)。前者希望能利用用戶的心理規(guī)律，激發(fā)其消費(fèi)需求，引誘其在本產(chǎn)品上花費(fèi)更多的金錢(qián)、時(shí)間和關(guān)注力，并且常常這種行為是不理智的。后者則普遍希望理性地在平臺(tái)實(shí)現(xiàn)套利，以最經(jīng)濟(jì)的方式滿足自身需求。因此，在這個(gè)攻防的過(guò)程中，誰(shuí)能建立自身的節(jié)奏，并且讓對(duì)方陷入自己的節(jié)奏中去，誰(shuí)就能占據(jù)主動(dòng)的地位。
這個(gè)過(guò)程中，誰(shuí)能更加洞察敵人、了解自己，誰(shuí)就更能建立起節(jié)奏，把握主動(dòng)權(quán)。
具體而言，知己知彼，百戰(zhàn)百勝；知彼不知己或者知己不知彼，有五成勝算；既不知己，也不知彼，就必然陷入敵人的節(jié)奏，落得失敗的下場(chǎng)；
一方面是“知己”的問(wèn)題，現(xiàn)階段我對(duì)知己的理解是：知道需求從設(shè)計(jì)到實(shí)現(xiàn)的制約。
相對(duì)于知彼，知己這個(gè)問(wèn)題在現(xiàn)階段是突出和重要的，特別是前段時(shí)間很突出。由于缺乏工作經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致的信息差，在遇到一個(gè)沒(méi)有處理過(guò)的場(chǎng)景下，常常會(huì)踩坑。特別是在很多時(shí)候不知道自己不知道就更難了。
具體到最常見(jiàn)的例子，就是溝通上，雙方都以為對(duì)方理解了自己，但是實(shí)際上并沒(méi)有達(dá)成共識(shí)。
比如先前遇到的很多坑都是屬于這個(gè)范疇：
（1）在SHEIN一個(gè)需求從設(shè)計(jì)到實(shí)現(xiàn)是怎么玩的？需要經(jīng)歷哪些過(guò)程？接觸哪些角色？大家都干啥的，目標(biāo)是啥？? e.g.踩過(guò)一個(gè)坑是，需求評(píng)審前沒(méi)有準(zhǔn)備好設(shè)計(jì)稿就直接去了，后來(lái)才知道需求評(píng)審前要準(zhǔn)備好埋點(diǎn)、設(shè)計(jì)稿等一系列東西。
（2）這個(gè)需求受到哪些制約？具體而已包括哪些系統(tǒng)、資源、受到誰(shuí)的制約。 e.g. 某個(gè)設(shè)計(jì)具體到需求文檔上，外部的依賴和影這個(gè)需求要能做成，要撬動(dòng)誰(shuí)？靠啥說(shuō)服業(yè)務(wù)；誰(shuí)是朋友？誰(shuí)是敵人；資源？響是啥？
（3）在實(shí)現(xiàn)需求的過(guò)程中，產(chǎn)品應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備？e.g.要準(zhǔn)備啥，產(chǎn)品文檔應(yīng)該咋寫(xiě)，當(dāng)遇到某個(gè)具體問(wèn)題的時(shí)候產(chǎn)品應(yīng)該干啥，產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)、測(cè)試、項(xiàng)目等其他角色的邊界是啥
解決這個(gè)問(wèn)題，想到和用過(guò)兩個(gè)方法：
（1）一個(gè)是多問(wèn)：提問(wèn)的問(wèn)題比起最開(kāi)始七月中下和八月上已有不少改觀，但是整體上仍然不夠積極?；蛘哒f(shuō)更加突出的是提問(wèn)的水平不夠高，我更多的提問(wèn)是：“這個(gè)具體的問(wèn)題咋做”、“這個(gè)東西這么做有沒(méi)有問(wèn)題”。但是沒(méi)有遇到可能遇到的問(wèn)題、以及更深層次的這個(gè)問(wèn)題背后的一類問(wèn)題，就很少想深一層，提問(wèn)很少了。
（2）不在第二次或者第三次踩坑：這個(gè)一般做完一次新的東西、特別是踩坑后都會(huì)有記錄，所以處理的比較好。比較少二次或者三次踩坑
?另一方面是“知彼”的問(wèn)題，我目前對(duì)此的理解是：做東西前一定要先積累大量同類場(chǎng)景的不同產(chǎn)品使用體驗(yàn)，才能做好。盡管產(chǎn)品經(jīng)理的視覺(jué)很難代表全部用戶，自以為自身想法與感受能代表用戶是一種傲慢。但是廣泛積累場(chǎng)景經(jīng)驗(yàn)、分析用戶心理至少是一項(xiàng)必要的基礎(chǔ)工作。
這兩天研究簽到和會(huì)員的優(yōu)化方案，下了一大批電商app使用其會(huì)員和簽到功能。過(guò)程中感受到做產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要大量的體驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)。比起創(chuàng)意和邏輯，當(dāng)前運(yùn)營(yíng)類的產(chǎn)品經(jīng)理首先更加依賴于場(chǎng)景經(jīng)驗(yàn)。有兩個(gè)例子是印象比較深刻的。
（1）陷入敵節(jié)奏，買(mǎi)了京東會(huì)員：因?yàn)槲沂蔷〇|，花了錢(qián)后仍然覺(jué)得很賺：
在調(diào)查各個(gè)品牌付費(fèi)會(huì)員的時(shí)候，調(diào)查京東會(huì)員的時(shí)候，發(fā)生了下列這些事情：
a.突然想到，我京東每個(gè)月都會(huì)買(mǎi)蠻多東西。京東會(huì)員才99不是很賺
b.盡管這個(gè)月費(fèi)用化支出已經(jīng)超出預(yù)算，也沒(méi)啥特別或者必須想買(mǎi)的，我還是不理智的花了一百塊充值了京東會(huì)員，并且覺(jué)得好像蠻賺的
c.比起枯燥的研究，更加主動(dòng)的去看花了我100塊錢(qián)的會(huì)員能干啥，能買(mǎi)啥東西。會(huì)不會(huì)有券馬上要過(guò)期了。然后領(lǐng)了京東plus新人卷和每月一次的免郵卡。想了想自己都花了100塊了，然后這些券這個(gè)月不用下個(gè)月就沒(méi)用了太虧了吧，就去逛了會(huì)員頻道，想著花最少的錢(qián)，買(mǎi)點(diǎn)未來(lái)可能必須要的東西。
d.挑了一個(gè)我并不需要，但是看起來(lái)扣除優(yōu)惠券折扣很賺的枕頭。因?yàn)槲业恼眍^雖然可以蠻貴的但是總感覺(jué)有些不舒服，最終我還是買(mǎi)了自己不是必要的東西，超支了預(yù)算。
回想一下，這個(gè)過(guò)程其實(shí)我就被地方利用了心理漏洞，被帶入了對(duì)方的節(jié)奏，產(chǎn)生了其預(yù)想的行為：
a.為啥那么多會(huì)員，包括天貓、淘寶也比較常用。我為啥沒(méi)買(mǎi)，偏偏買(mǎi)了京東？
因?yàn)橄鄬?duì)于其他品牌，盡管京東plus的設(shè)計(jì)和權(quán)益不一定是最好最劃算的，但是我最習(xí)慣用京東，常常用京東買(mǎi)東西，是他的忠實(shí)用戶。所以我是京東plus的目標(biāo)用戶。從敵產(chǎn)品視角來(lái)看，我是眾多用戶群進(jìn)攻的重點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，也是最好撬動(dòng)的。（之前看一些文章，知道很多付費(fèi)會(huì)員會(huì)設(shè)置門(mén)檻，并且這是因?yàn)樗麄兊哪繕?biāo)群體是忠實(shí)用戶，但是僅僅是知道而已，但現(xiàn)在經(jīng)歷了這個(gè)過(guò)程才真正理解了這個(gè)點(diǎn)）
b.明明是我花錢(qián)？為啥我還覺(jué)得賺？
是因?yàn)閜lus的權(quán)益和定價(jià)剛好錨定了我這個(gè)用戶群體，符合我的消費(fèi)特征。讓我明明自己花了錢(qián)，還知道自己會(huì)被騙花更多的錢(qián)，但是還是覺(jué)得很爽，覺(jué)得有占了便宜。這個(gè)過(guò)程中糾正了一個(gè)很久前簡(jiǎn)單調(diào)查付費(fèi)會(huì)員的一個(gè)誤區(qū)，付費(fèi)會(huì)員讓用戶花錢(qián)，并不是為了通過(guò)這個(gè)賺錢(qián)。而是為了讓更多用戶覺(jué)得“啊，我的情況下，這筆生意我賺的”，“啊，我花了蠻多錢(qián)的，不用的話也太虧空了吧”。
cd.為啥，我在超支的情況下花了錢(qián)并且還想去花了更多錢(qián)：
在已經(jīng)花了錢(qián)，上了套的前提下，我被敵人利用了下列一連串心理：
1）這些權(quán)益馬上要過(guò)期了，再不用就沒(méi)了 2）我都花了錢(qián)了，不用也太虧了吧 ? 3）買(mǎi)這個(gè)折扣這么大，我以后會(huì)需要這個(gè)的，提前入手蠻賺的
這是由于被敵精準(zhǔn)把握了我的消費(fèi)心理，所以才處處陷入被動(dòng)，陷入了產(chǎn)品設(shè)計(jì)方的節(jié)奏中。
（2）簽到調(diào)查的案例
對(duì)于簽到，我是有比較多的強(qiáng)烈的感受和判斷的。這是因?yàn)樯倌陼r(shí)代上百款的豐富網(wǎng)游經(jīng)歷，體驗(yàn)過(guò)足夠豐富的不同的簽到場(chǎng)景和玩法，所以知道簽到（至少游戲簽到）場(chǎng)景里什么情況下，我會(huì)產(chǎn)生什么行為，自己為什么會(huì)產(chǎn)生這種行為。什么背景下，怎樣的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，我會(huì)不會(huì)去簽到，會(huì)簽多久，以及會(huì)不會(huì)真正去消費(fèi)還是走個(gè)過(guò)場(chǎng)。
如果沒(méi)有這種豐富的游戲經(jīng)驗(yàn)的話，我是斷然不會(huì)做出這種判斷的。第一時(shí)間我一定會(huì)用邏輯推理：這是因?yàn)楹灥降臋?quán)益獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置不夠撬動(dòng)人心導(dǎo)致的。但其實(shí)這并不是應(yīng)該最先被解決的問(wèn)題。
所以做某個(gè)設(shè)計(jì)前，必須至少先積累這個(gè)場(chǎng)景下一類設(shè)計(jì)的經(jīng)歷，知道大家怎么玩的？這么玩的背景是什么？這么玩的優(yōu)劣點(diǎn)是啥？才能對(duì)設(shè)計(jì)的好壞以及可行有一個(gè)判斷。
