前幾天有個(gè)設(shè)計(jì)師朋友向我訴苦，說(shuō)她最近遇到一個(gè)特別強(qiáng)勢(shì)的客戶。強(qiáng)勢(shì)到什么地步？“我就是真理，你做什么一定要經(jīng)過(guò)我確認(rèn)，我說(shuō)的你一定要聽(tīng)”。過(guò)程中，朋友也會(huì)給出專業(yè)意見(jiàn)，但客戶卻會(huì)強(qiáng)勢(shì)的堅(jiān)持自己的想法，“你就按照我說(shuō)的做”。過(guò)程中朋友事事考慮她的想法，但結(jié)果她卻不滿意，又推辭說(shuō)，我不專業(yè)，這個(gè)你專業(yè)啊。你應(yīng)該給到我專業(yè)的意見(jiàn)。
是不是很無(wú)語(yǔ)？想吐血？
剛開始做設(shè)計(jì)，與那種非常強(qiáng)勢(shì)、認(rèn)為自己很專業(yè)的客戶合作時(shí)，我也多是會(huì)選擇順從。因?yàn)樽哉J(rèn)為即使說(shuō)了也是白說(shuō)，客戶那么強(qiáng)勢(shì)，聽(tīng)他的就好了。但結(jié)果卻是兩邊不討好，客戶想要的沒(méi)有實(shí)現(xiàn)（其實(shí)客戶也不確定知道自己要什么），他不肯為自己的選擇買單；自己也壓抑著做完整個(gè)項(xiàng)目，最后看哪里，哪里都不像是自己的設(shè)計(jì)，時(shí)間、精力沒(méi)少花，卻沒(méi)狀態(tài)在里面，苦的一逼。
接觸多了幾次，也慢慢想明白了一些事情。因?yàn)楦笥岩?jiàn)面時(shí)間匆忙，沒(méi)來(lái)得及細(xì)說(shuō)。結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，從以下這幾個(gè)方面反思下，復(fù)個(gè)盤，也許我們都會(huì)釋懷。
1、到底誰(shuí)更專業(yè)？
讀萬(wàn)卷書不如行萬(wàn)里路。你跟客戶誰(shuí)做過(guò)的項(xiàng)目多？也許她看過(guò)很多，眼界可能會(huì)有些高，但設(shè)計(jì)不僅僅是一個(gè)靠感覺(jué)的行業(yè)，它還有很多的專業(yè)體系支撐著。“感覺(jué)”不能落地，但設(shè)計(jì)可以。換句話說(shuō)，如果在專業(yè)領(lǐng)域的基本功都不扎實(shí)的話，只能自求多福了。
2、她為什么來(lái)找你設(shè)計(jì)？
難道不是因?yàn)槟銓I(yè)？是要給你練手？這么一問(wèn)，要清楚意識(shí)到：客戶需要我們，是真的需要我們的專業(yè)服務(wù)。
3、客戶是想掌控你的設(shè)計(jì)，還是想掌控你？
前期的印象與信任感非常重要。與陌生人合作，最難獲取的也是信任感。客戶對(duì)你滿滿的信任感時(shí)，項(xiàng)目運(yùn)行下來(lái)，就會(huì)有勢(shì)如破竹的狀態(tài)。但如果客戶對(duì)你的信任感不夠的話，可謂是步步維艱，困難重重。因?yàn)閷?duì)你沒(méi)有足夠的安全感，進(jìn)而對(duì)你做的事情也就不能放心，自然客戶就會(huì)選擇事事參與，處處掌控。
“真誠(chéng)”、“用心”與“自信”是我獲取客戶信任的武器，你的呢？
4、客戶是真的想要參與你的設(shè)計(jì)嗎？
大多數(shù)情況下，比較強(qiáng)勢(shì)的客戶并不是想要參與你具體做的事情，是想要獲得一種被尊重感、存在感、重視感。凡事不要想當(dāng)然，凡事知會(huì)一聲，請(qǐng)示一下，給予足夠的知情權(quán)、尊重感。若有不同，及時(shí)給出專業(yè)意見(jiàn)，我為什么這么做，你為什么選擇那樣做？你若把我說(shuō)服了，ok，聽(tīng)你的。
5、被否定了，你就放棄了？
設(shè)計(jì)被否定，是太正常不過(guò)的事情。設(shè)計(jì)師要有業(yè)務(wù)員堅(jiān)持不懈、不懼挫折的精神。如果不能竭盡全力說(shuō)服客戶，那可能就要面對(duì)永無(wú)止境的“改、改、改”。如果客戶有足夠的耐心，那么在跟客戶斗智斗勇的這個(gè)過(guò)程中，對(duì)客戶的需求，也會(huì)把握的越來(lái)越精確，算是因禍得福哦。
6、放手也是一種愛(ài)
沒(méi)有哪個(gè)設(shè)計(jì)師可以搞定所有的客戶。自己盡力而為了，就要學(xué)著放下，調(diào)整好心態(tài)，迎接下一個(gè)客戶。
這么一分析，是不是心里釋懷很多，也更知道問(wèn)題所在了。設(shè)計(jì)真的是一件很有挑戰(zhàn)性、很有意義也很好玩的事情。但無(wú)論無(wú)何，在設(shè)計(jì)的路上，我們要傾聽(tīng)自己內(nèi)心的聲音，做自己有感覺(jué)的設(shè)計(jì)，更多的通過(guò)設(shè)計(jì)表達(dá)自己， 自由的靈魂才最有趣。
共勉！
