? 12月3日? 第十五課
? ? 這一周我們學(xué)習(xí)的關(guān)鍵詞就是修身，主題是生命之樹(shù)。我們知道修身就是幫助我們的生命之樹(shù)根深葉茂、茁壯成長(zhǎng)、碩果累累又年復(fù)一年的過(guò)程。
? ? ? 自天子以至于庶人，壹是皆以修身為本。其本亂而末治者，否[fǒu]矣。其所厚者薄[bó]，而其所薄[bó]者厚，未之有也。此謂知本，此謂知之至也——
? ? 我們學(xué)習(xí)修身當(dāng)然是為了踐行修身，那么真誠(chéng)修身的人是什么樣的生命狀態(tài)呢？今天我們一起來(lái)看看那些碩果累累的生命之樹(shù)帶給我們的重要啟示。
? ? 《論語(yǔ)》有言“修己以敬，修己以安人，修己以安百姓”說(shuō)的是修身不僅僅是要管理好我們自己，還要以身作則來(lái)引領(lǐng)乃至化育一方的民眾。
? ? 《中庸》教誨我們“為政在仁，取仁以身”說(shuō)的就是要成就一番事業(yè)需要優(yōu)秀的人才，而要找到合適的人關(guān)鍵是修養(yǎng)我們自己。
? ? 《大學(xué)》講“有德此有人，有人此有土，有土此有財(cái)，有財(cái)此有用”，當(dāng)一個(gè)人有德行就自然會(huì)有眾人來(lái)歸附，眾人來(lái)歸附自然就會(huì)有土地，有了土地和人民自然就能生殖萬(wàn)物創(chuàng)造財(cái)富，而有了財(cái)富自然就能夠使國(guó)家財(cái)用豐足。 可以說(shuō)修身才是我們?nèi)松褪聵I(yè)舞臺(tái)的根基。
? ? 那么，修身到了極致是什么樣子呢？用一個(gè)詞，那就是內(nèi)圣外王，這個(gè)王字，就是國(guó)王的王，是作動(dòng)詞，內(nèi)圣外王說(shuō)的就是在內(nèi)心當(dāng)中有了圣人的品質(zhì)，那么外在就能行王道來(lái)治理天下。
? 《? 孟子》講“以利假仁者霸，霸必有大國(guó)”就是如果我們是以仗著實(shí)力，然后假借仁義的名義來(lái)稱霸一方，那么必須要有大國(guó)的實(shí)力才可以。即使達(dá)到了這樣的目的，也不過(guò)是一些霸術(shù)而已。如今我們學(xué)習(xí)中華經(jīng)典，我們看對(duì)此可以有怎樣新的認(rèn)識(shí)呢？ 對(duì)于個(gè)人或者中小企業(yè)來(lái)說(shuō)沒(méi)有大國(guó)的實(shí)力，是不是也可以成就一番事業(yè)呢？
? ? 我們看孟子給我們指明了另一條出路“以德行仁者王，王不待大，湯以七十里，文王以百里”。孟子在這里指出的就是行王道，也就是說(shuō)如果用高貴的德行來(lái)踐行王道，而不是霸術(shù)，那么不需要大國(guó)的地盤(pán)，也一樣可以稱王。 當(dāng)年的商湯只有70里土地，周文王不過(guò)100里地就實(shí)現(xiàn)了平天下。那么這樣看似不可能的事情是怎樣做到的呢？
? ? 讓我們回到周文王祖父的時(shí)代周太王來(lái)看看行王道何以平天下。當(dāng)年，周太王帶領(lǐng)本部落居住在一個(gè)叫做兵的地方，北方的戎狄前來(lái)攻打他們，周太王就問(wèn)他們來(lái)打我們是為了什么呢？百姓回答道他們是來(lái)?yè)寲|西的。于是周太王說(shuō)，那既然是來(lái)?yè)寲|西，我們把財(cái)物給他們就是了，不要為了錢(qián)財(cái)讓民眾流血，于是給了東西之后，戎?jǐn)尘屯吮恕?/p>
? ? 后來(lái)戎?jǐn)吃俅蝸?lái)犯，這一次不是討要錢(qián)物了，而是要周太王腳下的土地，部落的民眾就說(shuō)我們要為土地誓死抵抗，而周太王卻說(shuō)要土地不過(guò)就是要來(lái)這里稱王， 那他們來(lái)稱王還是我來(lái)稱王，對(duì)你們來(lái)說(shuō)不過(guò)是換了一個(gè)人而已，我走就好了，不要為了我而白白的犧牲。于是就帶領(lǐng)本族人遷移到了岐山，而兵地和其他地方的百姓，卻都視周太王為仁者，紛紛前來(lái)歸附，這就是周朝的起源。 后來(lái)，周文王繼續(xù)踐行祖先的美德，將土地和爵位都分封給當(dāng)?shù)氐陌傩?，周朝也迅速的?qiáng)盛起來(lái)。到了周武王的時(shí)期，已經(jīng)有了三分天下有其二的地盤(pán)，并且最終通過(guò)“牧野之戰(zhàn)”，推翻了商紂王的統(tǒng)領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)了平天下。從公元前1147年，周太王遷徙到岐山建立周?chē)?guó) 到公元前1046年，“牧野之戰(zhàn)”推翻商朝，前后三代人用了整整100年，為強(qiáng)盛的周朝奠定了根基。從這里我們就深深的感受到修身絕不是一朝一夕的功夫，而是貫穿一生乃至幾代人的修煉。
? ? 子曰，吾十有五，而志于學(xué)。三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳順，七十而從心所欲，不逾矩。 孔子從15歲立志，也是經(jīng)過(guò)了一個(gè)又一個(gè)修身的里程碑，最終到了70歲時(shí)，終于實(shí)現(xiàn)從心所欲，不逾矩的高度，舉手投足都符合天理大道。對(duì)于我們普通人而言更是如此。修身什么時(shí)候開(kāi)始都不晚，但是什么時(shí)候放棄都太早，道不遠(yuǎn)人沒(méi)有人可以離開(kāi)日常生活的點(diǎn)滴來(lái)修身。 孔子教誨我們“君子食無(wú)求飽，居無(wú)求安，敏于事而慎于言就有道而正焉，可謂好學(xué)也已”。在我們的日常起居、飲食、談吐、坐臥之中，我們其實(shí)都可以對(duì)自己更加的嚴(yán)格要求，因?yàn)檫@背后就是讓我們的心回歸到正道上，這就是《大學(xué)》為我們呈現(xiàn)的修身在正其心。
? ? 在最后，我們送給大家一張卡片，你可以在課件要點(diǎn)里找到。這是一株蘋(píng)果樹(shù)，上面有十個(gè)紅彤彤的蘋(píng)果，你可以把這張圖片打印下來(lái)，在這十個(gè)蘋(píng)果上分別寫(xiě)下你最渴望實(shí)現(xiàn)的十個(gè)愿望，或者說(shuō)人生的果實(shí)比如身心健康，家庭和睦，事業(yè)有成等等。用這些生命的碩果來(lái)激勵(lì)自己走在修身的大道上。
讓新一代員工準(zhǔn)備好迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)
? ? 回顧一下昨天的內(nèi)容：一秒鐘的本事，這可是我們一生的本事就是觀照。有20個(gè)字大家可要時(shí)刻的揣在心間：
起心動(dòng)念處也叫覺(jué)照處，隨時(shí)向內(nèi)覺(jué)照就是觀照。
? ? 今天我們學(xué)習(xí)突破業(yè)務(wù)能力的第五個(gè)本事，主題是領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)十次，不如客戶批評(píng)一次。
? 靜怡是一家影視工作室的攝影師，最近外出到一家公司拍攝宣傳片，加班加點(diǎn)干了一周，結(jié)果客戶不滿意還發(fā)火批評(píng)了她，說(shuō)有幾個(gè)重要的鏡頭沒(méi)有拍到。靜怡不開(kāi)心了，明明是你們甲方場(chǎng)景設(shè)置不合格，把責(zé)任都推到我身上，憑什么！
? ? ? 靜怡的經(jīng)歷我們也有同感，在工作中總是面對(duì)一些客戶的批評(píng)責(zé)難，或者是一些苛刻不合理的需求。今天我們學(xué)習(xí)的本事就和客戶有關(guān)，這個(gè)本事最容易被忽視，但也最能助你脫穎而出，這個(gè)本事就是：
? ? ? 借助客戶的激勵(lì)長(zhǎng)本事。
? ? ? 一位人力資源專家叢私下坦言，我今天有點(diǎn)成績(jī)，其實(shí)就是被客戶逼出來(lái)的。是的，來(lái)自客戶的激勵(lì)可能是我們突破業(yè)務(wù)能力最強(qiáng)有利的驅(qū)動(dòng)力來(lái)自客戶的激勵(lì)，一方面是客戶的認(rèn)同和贊賞，激勵(lì)著我們前行。另一方面是一種最強(qiáng)有力的激勵(lì)，那就是來(lái)自客戶的批評(píng)。 事實(shí)上，但凡面對(duì)批評(píng)，我們的內(nèi)心都有感覺(jué)不舒服。然而今天我們要明白一個(gè)道理，客戶的批評(píng)可不同于領(lǐng)導(dǎo)和其他人的批評(píng)。為什么這么說(shuō)呢？在單位里，上下級(jí)之間長(zhǎng)時(shí)間相處難免近則卑，所以大家都能看到，在領(lǐng)導(dǎo)身上也有一些不恰當(dāng)?shù)男袨椤? 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)指出我們的問(wèn)題時(shí)，心里可能就有些不服氣。
? ? 可是客戶不一樣，客戶站在客戶的角度檢驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)。當(dāng)他不滿意時(shí)，就會(huì)提出要求，可以說(shuō)客戶是秉公執(zhí)法，就事論事，所以客戶的批評(píng)更純粹，因而更有力量，也更客觀。 明白了這個(gè)道理，我們就知道客戶的批評(píng)就是客戶的渴望，是我們可以抓住的個(gè)人長(zhǎng)本事的特別難得的機(jī)會(huì)。下面，我來(lái)說(shuō)說(shuō)面對(duì)客戶批評(píng)時(shí)，一般人們會(huì)有的兩種情況。
? ? 第一種情況：玻璃心。
? ? 客戶一批評(píng)有些人就認(rèn)為客戶是在否定自己。 現(xiàn)在我們明白了客戶是表達(dá)渴望，是秉公執(zhí)法，針對(duì)問(wèn)題提出要求。在這里有八個(gè)字送給大家，這八個(gè)字是許多企業(yè)家通過(guò)深刻的學(xué)習(xí)實(shí)踐，最后濃縮凝聚而成的八個(gè)字。這八個(gè)字是
? ? ? 做任何事都不容易！
? ? ? 做任何事都會(huì)出現(xiàn)偏差， 越是難事、復(fù)雜的事，出差錯(cuò)的可能性就越大。所以面對(duì)錯(cuò)誤和批評(píng)，首先放下感性的煩惱。感性的煩惱是什么呢？
? 昨天我們學(xué)習(xí)了觀照的功夫。今天我們?cè)僖淮斡^照一下自己。當(dāng)客戶批評(píng)時(shí)我們的起心動(dòng)念是什么呢？開(kāi)頭我們提到的靜怡觀照 了自己的起心動(dòng)念，大體上是：我沒(méi)錯(cuò)，客戶是刁民，以后有錢(qián)再也不干這些伺候人的事兒了。讓我們產(chǎn)生感性煩惱的就是這些念頭。玻璃心也正是源于這些閑思雜念。事實(shí)上出了問(wèn)題，直接面對(duì)問(wèn)題、解決問(wèn)題，多數(shù)問(wèn)題都是可以解決的。 然而，但凡我們沉浸在感性的煩惱中，總想著推卸責(zé)任甚至詛咒客戶，就錯(cuò)失了解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)，也錯(cuò)失了自己成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
? 第二種情況：皮實(shí)心。
? 皮是皮球的皮，皮球柔和而厚重，實(shí)是果實(shí)的實(shí)，貨真價(jià)實(shí)。皮實(shí)的人感性的煩惱少， 客戶責(zé)難時(shí)他們行有不得反求諸己，觀照反省自己的起心動(dòng)念，并及時(shí)引導(dǎo)自己產(chǎn)生好的念頭，改正錯(cuò)誤，提升本事，滿足客戶需求。
? ? 一般的領(lǐng)導(dǎo)都喜歡皮實(shí)的人，這些人本事大，有擔(dān)當(dāng)，一顆皮實(shí)的心寬厚而且有力量。皮實(shí)人的心法：
? ? 就是行有不得反求諸己。 但凡遇到事兒，先看自己的問(wèn)題這樣才能成長(zhǎng)自己，才能收獲果實(shí)，本事貨真價(jià)實(shí)。
? ? 客戶是最希望我們好的，因?yàn)槲覀儽臼麓罅?，客戶是最大的受益者，所以抓住客戶批評(píng)的機(jī)會(huì)成長(zhǎng)自己，提升本事。
