這本書(shū)主要介紹了當(dāng)下職場(chǎng)12個(gè)職場(chǎng)基本能力對(duì)于未來(lái)的重要性！
分別是:樂(lè)觀力、目標(biāo)發(fā)現(xiàn)力、親和力、反應(yīng)力、持續(xù)學(xué)習(xí)力、語(yǔ)境理解力、專(zhuān)業(yè)構(gòu)筑力、人脈開(kāi)拓力、委任力、商談力、傳授力、協(xié)調(diào)力。
其中最讓我感到特別受啟發(fā)的是親和力和語(yǔ)境理解力！
語(yǔ)境理解力，按照作者的話說(shuō)就是“也就是說(shuō)，“傳達(dá)”不是一字不差的簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)述，而是要正確理解語(yǔ)境，經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)摹胺g”后，再告知對(duì)方。這種能力稱(chēng)為“語(yǔ)境理解力”。A和B的成長(zhǎng)環(huán)境及所屬公司完全不同，講話風(fēng)格和用語(yǔ)措辭可能也存在差別。要想在二者之間做好協(xié)調(diào)工作，就必須理解不同世界、不同年齡的人的語(yǔ)境，再轉(zhuǎn)換成合適的說(shuō)法。這樣的能力是不可或缺的?！?/p>
要提升這種能力，就要跟不同社會(huì)經(jīng)歷，不同年齡、專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的人交流；同時(shí)想象對(duì)方的發(fā)言背景，要思考對(duì)方“為什么說(shuō)”，而不僅是“說(shuō)了什么”。
比如營(yíng)業(yè)員接待客戶(hù)，思考一下顧客所屬行業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境如何？顧客面臨的經(jīng)營(yíng)課題是什么？顧客有著怎樣的公司風(fēng)氣和價(jià)值觀？這些問(wèn)題都需要仔細(xì)思考，探究顧客隱藏在表面語(yǔ)言背后的心情和需求。如果可能的話，應(yīng)該事先作好準(zhǔn)備，想象“這位顧客現(xiàn)在肯定想這樣做”“談到這個(gè)程度應(yīng)該差不多了吧”，等等，即使顧客不直接說(shuō)出類(lèi)似的話，也要若無(wú)其事地嘗試打探。這樣一來(lái)，就能得到“這是個(gè)明白人，可以信賴(lài)”的評(píng)價(jià)。
若想提高語(yǔ)境理解力，另一個(gè)推薦的方法是制作“論點(diǎn)整理單”。
養(yǎng)成開(kāi)會(huì)前歸納出一張簡(jiǎn)單備忘錄的習(xí)慣。例如，會(huì)議的論點(diǎn)是什么？每個(gè)人希望得出怎樣的結(jié)論？能設(shè)想出哪些提問(wèn)？等等。
在上一次開(kāi)會(huì)時(shí)，記下不同意見(jiàn)的要點(diǎn)、各人的核心主張及提問(wèn)等內(nèi)容，再將本次會(huì)議的資料與其對(duì)照，預(yù)想會(huì)議的進(jìn)展。只要事先做好設(shè)想，有所準(zhǔn)備，遇到問(wèn)題就能冷靜、恰當(dāng)?shù)刈鞒龌貞?yīng)。
本來(lái)，只要事先整理出會(huì)議的論點(diǎn)，開(kāi)會(huì)時(shí)就不會(huì)糾纏于瑣碎的討論，而能夠進(jìn)行觸及問(wèn)題本質(zhì)的討論，但如果參加會(huì)議的人都不擅長(zhǎng)討論，就會(huì)迅速跑題。所以，你可以制作論點(diǎn)整理單分發(fā)給其他人，或者拿在自己手里主持討論。
所謂親和力，就是指通過(guò)柔和的表情和詼諧的笑容吸引人的能力！
有親和力的人，哪怕初次見(jiàn)面，也能開(kāi)心地打招呼說(shuō)“你好”；乘電梯時(shí)偶然遇見(jiàn)熟人，能笑著說(shuō)聲“最近怎么樣”“最近真努力啊”。只靠一聲寒暄，就能迅速拉近兩個(gè)人之間的距離。
通過(guò)各年齡段的人對(duì)“接電話”“待人接物”“上下班時(shí)的寒暄”等禮儀的重視程度，能看出各年齡段的人之間的差距。
不會(huì)寒暄的人，人際關(guān)系恐怕不會(huì)太好！
有哪些方法可以鍛煉親和力呢？
第一，照鏡子比對(duì)。藝人和播音員會(huì)在鏡子前做出各種各樣的表情，仔細(xì)查看這些表情會(huì)給別人留下什么樣的印象。就算不是藝人，也應(yīng)該對(duì)自己的笑容負(fù)責(zé)，這一點(diǎn)對(duì)于鍛煉親和力來(lái)說(shuō)是很重要的。
第二，模仿自己身邊有親和力的人的說(shuō)話方式和行為舉止，每次覺(jué)得模仿得不錯(cuò)時(shí)，就把相應(yīng)的信息記在心里，這樣就能找到對(duì)方時(shí)刻散發(fā)出清爽氣息的線索。
如此有意識(shí)地不斷重復(fù)，漸漸就能變成自發(fā)行為。
還有一個(gè)能力是反應(yīng)力，是建立在為了問(wèn)而聽(tīng)的能力，有時(shí)候甚至要夸大自己的反應(yīng)詢(xún)問(wèn)，真的嗎，哇，太棒了，從而刺激對(duì)方說(shuō)出更多的內(nèi)容！
正視雙眼也很重要的！顯示你正在認(rèn)真傾聽(tīng)！適當(dāng)?shù)脑?xún)問(wèn)重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的話，也很重要！
鍛煉反應(yīng)力的關(guān)鍵是要有自覺(jué)的意識(shí)。除了一對(duì)一的交流場(chǎng)合，在開(kāi)會(huì)、上課、演講等集體場(chǎng)合，也會(huì)有人關(guān)注自己的反應(yīng)，所以不能像在家里看電視、打游戲時(shí)的狀態(tài)一樣。要時(shí)刻養(yǎng)成習(xí)慣，留意周?chē)娜?，客觀把握這些人對(duì)自己有何期待。
比如假設(shè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)向你提問(wèn):這個(gè)項(xiàng)目怎么樣了，大體情況如何？項(xiàng)目有哪些關(guān)鍵的問(wèn)題還沒(méi)有解決？有哪些處理的意見(jiàn)？哪些項(xiàng)目還不錯(cuò)，哪些不夠好？建議問(wèn)答這些問(wèn)題的時(shí)候能夠在10秒鐘之內(nèi)回答清楚！
